Puolalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja Goldbetiltä vaihdettuaan pankkikorttinsa, mikä johti toistuviin KYC-vahvistuspyyntöihin. Vaikka hän lähetti asiakirjansa kahdesti edeltävien 10 päivän aikana, hän sai vain yleisiä vastauksia, jotka osoittivat, että hänen tapaustaan käsiteltiin kiireellisesti. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon vastauksen puutteen ja toistuvan sovittelukyvyttömyyden vuoksi. Todettiin, että tämä yhteistyöhaluttomuus oli kasinon yleinen käytäntö, joka oli johtanut useisiin vastaaviin ratkaisemattomiin tapauksiin. Tällaiset ratkaisemattomat valitukset vaikuttivat negatiivisesti kasinon kokonaisluokitukseen.
Goldbet Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt vahvistusongelmien vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 46
Määrä: 450 zł
Goldbet Casino
Turvaluokitus 4.3 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösVaihdettuani pankkikorttini Goldbet hylkäsi nostoni ja pyysi uutta KYC-vahvistusta. Tämä on jatkunut 10 päivää, ja asiakirjat on lähetetty kahdesti. Minut hylätään viesteillä, joissa lukee "asiani lähetetään eteenpäin kiireelliseen käsittelyyn", ja tämä jatkuu joka kerta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Onko kasino jo tarkistanut ja hyväksynyt aiemman pankkiautomaattikorttisi vahvistusprosessin aikana?
- Oletko käyttänyt uutta pankkiautomaattikorttiasi tallettaaksesi varoja tälle kasinolle vai aiotko käyttää sitä vain voittojen nostamiseen?
- Mitä asiakirjoja olet toimittanut kasinolle tämän kortin vahvistamiseksi?
- Onko kasino hyväksynyt kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi KYC-prosessin aikana?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösValitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 35 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista kaikenlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
