Goldbet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Hei,

Lähetän tämän valituksen, koska en tällä hetkellä pääse käsiksi jäljellä oleviin varoihini osoitteessa goldbet09.com / goldbet.io.

Talletin noin 20–21 euroa Skrillin kautta ja pelasin sivustolla normaalisti. Sen jälkeen tilivahvistukseni hylättiin ilman selkeää selitystä.

Suurin ongelma on, etten pysty enää käynnistämään vahvistusprosessia uudelleen tai suorittamaan sitä loppuun, vaikka olen jo lähettänyt minulle kuuluvat voimassa olevat henkilöllisyystodistukset. Tästä johtuen jäljellä oleva saldoni ei ole käytettävissä.

Otin yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja ja tein täydellistä yhteistyötä, mutta sain vain yleisiä vastauksia enkä varsinaista ratkaisua varoihini tai vahvistuksen tilaan liittyen.

Tässä vaiheessa haluan vain reilun mahdollisuuden suorittaa vahvistus asianmukaisesti ja saada takaisin pääsyn jäljellä olevaan saldooni.

Kiitos, että tarkastelit tapaustani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Tim24,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani tiliisi liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi jäljellä olevan saldosi käyttämisestä. Kuvauksestasi päätellen tilisi vahvistus hylättiin, etkä tällä hetkellä pysty suorittamaan tai käynnistämään vahvistusprosessia uudelleen, mikä estää sinua käyttämästä varojasi. Huomaa, että vahvistusmenettelyt ovat pelialan vakiovaatimus ja niitä käytetään tilin turvallisuuden, vaatimustenmukaisuuden ja pelaajien asianmukaisen tunnistamisen varmistamiseksi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia tilin vahvistusongelmista ja rajoitetusta pääsystä varoihin tässä pelipaikassa. Useista valituksista huolimatta kasino on omaksunut " ei reagoi" -käytännön vastauksena pyrkimyksiimme kommunikoida ja ratkaista vastaavia tilanteita. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on, jos tilisi on rajoitettu etkä saa selkeää selitystä vahvistuksen hylkäämisestä tai pääsystä saldoosi, ja toivon vilpittömästi, että tilanteesi voidaan vielä selvittää ja ratkaista oikeudenmukaisesti.

Voisitteko välittää minulle muita asiaankuuluvia tietoja, kuten kuvakaappauksia vahvistuksen hylkäysviestistä, asiakaspalvelun kanssa käytyjä keskusteluja tai lähetettyjen asiakirjojen vahvistuksia? petra.h@casino.guru ?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra