Goldbet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Hei,

Lähetän tämän valituksen, koska en tällä hetkellä pääse käsiksi jäljellä oleviin varoihini osoitteessa goldbet09.com / goldbet.io.

Talletin noin 20–21 euroa Skrillin kautta ja pelasin sivustolla normaalisti. Sen jälkeen tilivahvistukseni hylättiin ilman selkeää selitystä.

Suurin ongelma on, etten pysty enää käynnistämään vahvistusprosessia uudelleen tai suorittamaan sitä loppuun, vaikka olen jo lähettänyt minulle kuuluvat voimassa olevat henkilöllisyystodistukset. Tästä johtuen jäljellä oleva saldoni ei ole käytettävissä.

Otin yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja ja tein täydellistä yhteistyötä, mutta sain vain yleisiä vastauksia enkä varsinaista ratkaisua varoihini tai vahvistuksen tilaan liittyen.

Tässä vaiheessa haluan vain reilun mahdollisuuden suorittaa vahvistus asianmukaisesti ja saada takaisin pääsyn jäljellä olevaan saldooni.

Kiitos, että tarkastelit tapaustani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Tim24,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani tiliisi liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi jäljellä olevan saldosi käyttämisestä. Kuvauksestasi päätellen tilisi vahvistus hylättiin, etkä tällä hetkellä pysty suorittamaan tai käynnistämään vahvistusprosessia uudelleen, mikä estää sinua käyttämästä varojasi. Huomaa, että vahvistusmenettelyt ovat pelialan vakiovaatimus ja niitä käytetään tilin turvallisuuden, vaatimustenmukaisuuden ja pelaajien asianmukaisen tunnistamisen varmistamiseksi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia tilin vahvistusongelmista ja rajoitetusta pääsystä varoihin tässä pelipaikassa. Useista valituksista huolimatta kasino on omaksunut " ei reagoi" -käytännön vastauksena pyrkimyksiimme kommunikoida ja ratkaista vastaavia tilanteita. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on, jos tilisi on rajoitettu etkä saa selkeää selitystä vahvistuksen hylkäämisestä tai pääsystä saldoosi, ja toivon vilpittömästi, että tilanteesi voidaan vielä selvittää ja ratkaista oikeudenmukaisesti.

Voisitteko välittää minulle muita asiaankuuluvia tietoja, kuten kuvakaappauksia vahvistuksen hylkäysviestistä, asiakaspalvelun kanssa käytyjä keskusteluja tai lähetettyjen asiakirjojen vahvistuksia? petra.h@casino.guru ?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Rakas Petra,

Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat sähköpostiisi.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin

Tim

Hyvä Tim24,

Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään. Tällä kasinolla on kuitenkin yli 10 suljettua tapausta "ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, ettei se ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Petra