Goldbet Casino - Pelaaja ilmoittaa, että kotiutus hylättiin oletettavasti suljetun tilin uudelleenaktivoinnin vuoksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Paulvidi,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko selventää seuraavia asioita:

• Minä tarkalleen ottaen päivänä kasino vahvisti omaehtoisen pelikieltosi, ja miten tämä vahvistus välitettiin? Lähetä tämä todiste osoitteeseen jean.s@casino.guru .
• Pystyitkö vahvistuksen jälkeen kirjautumaan tilillesi ennen uudelleenaktivointisähköpostien vastaanottamista?
• Sait tarjouksia, joissa sinua kehotettiin aktivoimaan tilisi uudelleen. Voisitko lähettää kuvakaappauksen näistä tarjouksista?
• Kun napautit mainossähköpostissa olevaa linkkiä, kirjauduitko sisään automaattisesti vai pyysikö alusta tunnuksiasi?
• Pitikö sinun tehdä KYC-vahvistus tilisi uudelleenaktivoinnin jälkeen?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean,

Kiitos vastauksestasi ja avustasi.

Kasino vahvisti itsepoissulkemiseni 23. huhtikuuta klo 23.24 GMT. Olen lähettänyt sähköpostiketjun sähköpostiosoitteeseesi. Asiasta tiedotettiin tukitiimin edustajan Sophian sähköpostivastauksessa.

En aluksi yrittänyt kirjautua sisään sähköpostitse lähetetyn vahvistuksen jälkeen, koska uskoin, etten pystyisi siihen. Klikkasin vasta seuraavassa sähköpostissa olevaa linkkiä aktivoidakseni tilini uudelleen ja saadakseni bonuksia, jotka sain poissulkemisen vahvistamisen jälkeen.

Olen liittänyt mukaan todisteet sähköpostitse saamistani tarjouksista.

Kun klikkasin linkkiä, minut kirjauduttiin sisään automaattisesti, eikä alusta kysynyt tunnuksia.

Minun ei tarvinnut tehdä KYC-tarkistusta tilin aktivoinnin jälkeen.

Hyvä Paulvidi,

Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 30 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia.

Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.