Golazzo Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Pyydän apuanne Golazzo Casinon suorittamaan epäoikeudenmukaiseen tilini sulkemiseen ja varojeni (yli 200 €) takavarikointiin liittyen.

Kun rekisteröin tilini, Safari-selaimeni automaattinen täyttötoiminto täytti vahingossa rekisteröintikentät puhelimeni edellisen omistajan henkilötiedoilla. Huomasin tämän teknisen virheen heti.

Toimin täysin vilpittömästi enkä yrittänyt peitellä tätä. Otin välittömästi yhteyttä Golazzon live-chat-tukeen selittääkseni automaattisen täytön virheen ja kysyäkseni, miten voisin korjata henkilötietoni ennen varmennuksen tai kotiutusten tekemistä.

Tukitiimi neuvoi minua nimenomaisesti lataamaan oikean henkilöllisyystodistukseni, selfien, jossa henkilöllisyystodistus on, ja todisteen osoitteestani, vakuuttaen minulle, että tietoni päivitetään tarkistuksen jälkeen. Noudatin heidän suoria ohjeitaan ja lähetin aidot asiakirjani.

Pian sen jälkeen yritin kirjautua sisään ja huomasin tilini olevan estetty. Sain viestin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu pysyvästi ja varasi takavarikoitu "rekisteröinti- ja vahvistustietojen välisen ristiriidan" vuoksi.

Tämä on uskomattoman epäreilua, koska ainoa syy, miksi lähetin asiakirjat, oli korjata juuri tämä ristiriita heidän oman tukitiiminsä suorien ohjeiden mukaisesti. Ilmoitin virheestä ennakoivasti. Lähetin yksityiskohtaisen sähköpostin heidän tuki- ja vaatimustenmukaisuustiimilleen pyytäen heitä tarkistamaan keskustelulokit todistaakseen rehelliset aikomukseni, mutta he ovat täysin jättäneet sähköpostini huomiotta eivätkä ole vastanneet.

Pyydän ystävällisesti apuanne kasinon kanssa kommunikoinnissa. Haluan vain, että he tarkistavat keskustelulokit, vahvistavat henkilöllisyyteni asianmukaisesti, kuten alun perin pyysin, ja vapauttavat varasi.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Golazzo Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ennen pelaamista?
• Onko 200 € tallettamasi summa, jolla et pelannut?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas