GojiCasino - Pelaajan tili avattiin uudelleen väärin itsensä asettaman pelikiellon jälkeen.

Goji Casino avasi tilini uudelleen sen jälkeen, kun olin asettanut itselleni pysyvän porttikiellon peliriippuvuuteni vuoksi.

Sain 14. toukokuuta kasinolta vahvistuksen, että tilini oli suljettu peliongelmani vuoksi tekemäni itsepoissulkupyynnön jälkeen. Luotin tähän vahvistukseen ja uskoin, että tilini pysyisi pysyvästi käyttökelvottomana.

Tästä huolimatta aloin saada ilmaispyöräytyssähköposteja ja huomasin, että tilini oli myöhemmin avattu uudelleen tietämättäni, suostumukseni tai pyyntöni puuttuessa. Tämän seurauksena pystyin käyttämään tiliä ja tekemään lisää talletuksia, vaikka olin aiemmin paljastanut peliriippuvuuteni ja pyytänyt pysyvää pelikieltoa.

Uskon, että kasino laiminlöi vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan avaamalla uudelleen tilin, joka oli asetettu pysyvästi omaehtoiseen pelikieltoon. Jos omaehtoinen pelikieltoni olisi pysynyt voimassa 14. toukokuuta vahvistetussa muodossa, en olisi voinut enää tallettaa tai pelata.

Olen yrittänyt ratkaista tämän asian suoraan kasinon kanssa ottamalla heihin yhteyttä useita kertoja, mutta en ole joko saanut mielekästä vastausta tai pyyntöihini ei ole vastattu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Zzzzzz,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kertomuksesi perusteella tärkeintä on selvittää, pantiinko peliriippuvuuden vuoksi tehty tilin sulkeminen asianmukaisesti täytäntöön ja mitä tarkalleen ottaen tapahtui sen jälkeen.

Olen lukenut kasinon käyttöehdot ja löytänyt seuraavanlaista tietoa:

35.1 Asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, tarjoamme vapaaehtoisen itsensä poissulkemiskäytännön, jonka avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa kykyäsi asettaa vetoja tai pelata verkkosivustolla vähintään kuuden kuukauden ajaksi. Kun tilisi on suljettu itse, et voi aktivoida tiliä uudelleen missään olosuhteissa ennen tässä kappaleessa valitun ajanjakson päättymistä. Itsensä poissulkemisjakson päättyessä sinulla on oikeus aloittaa Palveluiden käyttö uudelleen ottamalla yhteyttä support@gojicasino.com

Ymmärtääksesi tilanteen paremmin, vastaa seuraaviin kysymyksiin.

• Milloin ja miten pyysit tilin sulkemista ensimmäisen kerran (chat-tuen kautta, sähköpostitse vai tilisi kautta)?
• Tiesitkö, että voit sulkea itsesi pois tilisi kautta? Vai eikö tämä ominaisuus ollut tuolloin käytettävissä.
• Onko sinulla vielä pääsy nykyiselle tilillesi?
• Lähetäthän kaikkien tilisi sulkemispyyntöjesi sähköpostiketjut kokonaisuudessaan sekä kasinon vastaukset. Älä lähetä kuvakaappauksia, vaan alkuperäiset, leikkaamattomat sähköpostiviestit. Sähköpostiosoitteeni on jean.s@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei,

Kaikki yhteydenotot on lähetetty tukisähköpostiin ja olen myös lähettänyt sähköpostia tukeen suoraan verkkosivuston kautta, mutta vastauksen saaminen on erittäin vaikeaa. Otin yhteyttä live-tukeen noin kaksi päivää sitten ja he sanoivat käsittelevänsä asian kiireellisenä, mutta asia on edelleen auki.

Tililläni ei ole omaehtoista poissulkemisvaihtoehtoa.

Kyllä, minulla on edelleen pääsy tililleni. Se vahvistettiin suljetuksi, ja nyt se on avattu uudelleen tietämättäni tai lupaani.

Olen lähettänyt eteenpäin sähköpostit, jotka osoittavat minun ja tuen välisen viestinnän.

Hyvä gebickilukasz2,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa on yli 5 suljettua tapausta "Ei reaktiota" -käytäntönä, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska GojiCasinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat kariutuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa GojiCasinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.

Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.

Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Jean