Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi kuukautta sitten, ja ensimmäinen yritys elokuussa 2025 peruttiin ilman selitystä. Kun hän oli toimittanut henkilöllisyystodistuksen ja talletusmenetelmän, hänen toista kotiutuspyyntöään syyskuussa ei käsitelty, ja hän sai edelleen yleisluontoisia vastauksia viivästyksistä. Valitus siirrettiin erilliselle ratkaisijalle, joka oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä sillä ollut vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi. Todettiin, että ratkaisemattomat valitukset saattavat vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä voi kannustaa parempiin käytäntöihin tulevaisuudessa.
Galaxy Spins Casino - Pelaajalla on viivästyneitä kotiutuksia ja tilien tarkistuksia.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 85
Määrä: £600
Galaxy Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösNostin rahaa ensimmäisen kerran elokuussa 2025, mutta kasino peruutti sen ja rahat palautettiin tililleni ilman selitystä syyskuussa. Nostin sitten uudelleen syyskuussa, ja nyt on joulukuu, ja minulle sanotaan jatkuvasti, että kasino on varattu ja heidän on tarkistettava tilini. Olen toimittanut heille henkilöllisyystodistuksen ja todisteen talletustavastani, ja minulle sanotaan vain samaa yleisluontoista tietoa, että se on varattu. Heidän verkkosivustonsa väittää, että kotiutukset kestävät 7–21 päivää, mutta se on valhe. Älä luota tähän kasinoon, sillä he ottavat mielellään rahasi, mutta eivät maksa, jos voitat.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen maksupyynnöstäsi, jossa tila näkyy todisteena? Jaa kuvakaappaus täällä tai lähetä se sähköpostiini osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä Dazza37,
Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.
Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHei Dazza37,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Lucia ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu edistystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Lucia
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Lucia
