Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 32 480 USDT Forza.bet-sivustolla ja pyysi kotiutusta, joka oli ollut vireillä yli neljä päivää "manuaalisen tarkastuksen" vuoksi. KYC-asiakirjojen lähettämisestä huolimatta pelaaja ei ollut saanut päivitystä siitä, milloin hän voisi kotiuttaa voittonsa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi kasinon annettua päivityksen tilanteesta.
Forzabet.live Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 32 480 USD₮
Forzabet.live Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlen pelannut Forza.betissä muutaman viikon ajan, eikä minulla ole ollut tähän mennessä mitään ongelmia.
Muutama päivä sitten voitin valtavasti yhdessä kolikkopeleistä, ja saldoni nousi 32 480 USDTE:hen. Olin rehellisesti sanottuna shokissa ja superonnellinen. Pyysin kotiutusta, mutta siitä on nyt kulunut yli neljä päivää ja tilillä näkyy edelleen "Odottaa".
Otin yhteyttä tukeen, ja he kertoivat, että se on "manuaalisessa tarkistuksessa", mutta en ole saanut mitään päivityksiä sen jälkeen. Lähetin KYC-dokumenttini samana päivänä, mutta minulla ei vieläkään ole mitään uutisia.
Tämä on minulle elämääni mullistava summa, ja olen hyvin huolissani siitä, mitä tapahtuu. Toivon todella, ettei tämä ole jonkinlainen viivytystaktiikka tai viivyttely. Pyydän Gurulta apua, koska haluan tämän ratkeavan ja minun on tiedettävä, että voittoni ovat turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnön jättämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että olemme samaa mieltä Tomasin kanssa. Kotiutusten käsittely voi kestää muutaman päivän, jos vahvistusprosessi ei ole vielä valmis. Voit olla varma, että käsittelemme pyyntösi ehtojen, sääntöjen ja sovellettavien rajoitusten mukaisesti.
Pyydämme ystävällisesti jatkuvaa kärsivällisyyttä ja ymmärrystä.
Kiitos jo etukäteen luottamuksesta ja yhteistyöstä!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Guru-tiimi,
Haluamme ilmoittaa, että pelaaja on suorittanut kotiutuksen onnistuneesti ja tapahtuma on vahvistettu meidän puoleltamme.
Hyvä Luckyspider, vahvistathan varojen vastaanottamisen. Vahvistuksen jälkeen Tomas sulkee tapauksen.
Kiitos luottamuksestasi ja kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Luckyspider,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Luckyspider,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
