Fortunica Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja suoritti onnistuneesti KYC-tarkastukset ja sai osittaisen 125 punnan kotiutuksen pyydettyään kolmea kotiutusta, joiden yhteissumma oli 625 puntaa. Asiakastuen vakuutteluista kolmannen osapuolen käsittelystä huolimatta jäljellä olevia varoja ei kuitenkaan ollut vastaanotettu seitsemän päivän kuluessa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja päätti palauttaa varat tililleen kokeillakseen toista kotiutustapaa. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti valituksen ratkaisun ja ilmoitti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Steffie

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, törmäsin tähän kasinoon viime viikolla ja talletin lähes 400 puntaa. Pelasin ja voitin rahaa. Yritin nostaa rahaa, mutta se hylättiin KYC-tarkastuksen vuoksi. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat, läpäisin KYC-tarkastuksen ja sain hyväksynnän nostolle. Sitten tein kolme nostopyyntöä myynnin yhteydessä.

1. -300

2.-200

3. sija -125.

Hienoa, että pyyntö hyväksyttiin. Valitsin nopeammat maksutavat kotiutuksille. Kaksi päivää myöhemmin sain viimeisen noston, tein tililleni 125. Onnena odotin, että loputkin perässä. Kaksi päivää myöhemmin ei vieläkään mitään. Asiakastuki sanoo jatkuvasti, että kyseessä on kolmas osapuoli, ja sen pitäisi olla tililläni pian. Nyt on kulunut 7 päivää kotiutuspyynnöstä, mutta miksi sain vain 125? Jos kyseessä on kolmas osapuoli, miksi en lähettänyt kaikkia? Varoitusmerkki... kasino itsessään ei ole huono. Hyvät maksut ja hyvä asiakaspalvelu tällä hetkellä, mutta tuntuu kuin minua huijattaisiin 500 dollarin pankkiautomaatilla.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Steffie

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Veronica, kiitos tuesta. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun, mutta he sanovat vain, että ongelma on heidän maksupalveluntarjoajassaan. Mutta miksi he lähettivät vain yhden maksun, eivätkä loput, ei ole järkevää. He tarjoavat rahojen palauttamista tililleni ja kotiuttamista eri menetelmällä, eli pankkisiirrolla, minkä teen tänään. Ilmoitan tuloksesta neljän päivän kuluttua, koska kotiutuksesta on nyt kulunut lähes 14 päivää, mutta tililläni ei ole vieläkään rahaa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Steffie

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähes 24 tuntia on kulunut siitä, kun pyysin varojen palauttamista tililleni kokeillakseni heidän ehdottamaansa toista maksutapaa, mutta varoja ei vieläkään näy tilillä. He sanoivat odottavani sähköpostia, koska tilien palauttaminen ilmeisesti vie aikaa... Tästä tulee todellinen päänsärky näiden Cowboys-sivustojen kanssa. Mielestäni he ovat yliarvioineet sivuston eivätkä pidä maksuista. Heistä on tehty vääriä arvosteluja. Joukko huijareita.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Steffie,

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Fortunica Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Tapaus suljettu

Määrä: £500

Yhteenveto tapauksesta