Baden-Württembergin pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Kotiutusviivettä selitettiin yleiseksi ilmiöksi, joka johtuu KYC-vahvistuksesta tai suurista kotiutusmääristä, ja pelaajaa kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen eskalointia. Vahvistettuaan, että kotiutusongelma voidaan ratkaista, pelaaja ilmoitti uudesta ongelmasta, joka koski kasinoa, joka jätti huomiotta hänen toistuvat pyyntönsä tilin sulkemisesta ja talletusrajojen asettamisesta peliriippuvuuden vuoksi. Tämän uuden asian suositeltiin tekevän erillisenä valituksena asianmukaisen tutkinnan varmistamiseksi. Alkuperäinen kotiutusvalitus merkittiin sitten ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.
FeliceBet Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Tapaus suljettu
Määrä: 14 076 €
FeliceBet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei kaikki,
Valitettavasti en voinut valita Saksaa ylhäältä; siinä lukee Puerto Rico. Talletin 4 000 € ja onneksi voitin yhteensä 19 076,09 €, joten nettovoittoina oli 15 076,09 €. Olen nyt huolissani siitä, että kasino viivästyttää maksua merkittävästi. Rekisteröidyin sinne 9 päivää sitten ja voitin, mutta pystyin nostamaan vain 5 000 €, mikä on suurin mahdollinen kotiutussumma. Sain sen vasta 4 päivän kuluttua, vaikka varmistin kaiken välittömästi: henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja selfien. Sitten he halusivat tiliotteen, jossa näkyisi osoitteeni ja tilitietoni. Lähetin kaiken, vaikka kirjoitin useita kertoja ja minulla oli vaikeuksia saada vastausta. He pyysivät henkilöllisyystodistustani kädessäni ja valokuvaa, jonka otin välittömästi. Joten lähetin kaikki neljä asiakirjaa. Sitten, kaksi päivää myöhemmin, sain ensimmäiset 5 000 € ja pyysin seuraavat 5 000 €. Olen pyytänyt kasinolta useita kertoja maksuvahvistusta, koska ilmeisesti voit nostaa vain 5 000 euroa kahden viikon välein tai joka viikko, mutta en ole saanut vastausta. Älä välitä mistään. On kulunut viisi päivää siitä, kun peruutin 5 000 euron talletuksen. Eilen, 7. helmikuuta 2026, jatkoin pelaamista ja voitin isosti. Kuten yllä on kirjoitettu, olen ottanut kuvakaappauksia kaikesta vedonlyöntihistoriastani, mukaan lukien kasinon voitot. Suurin voitto tuli itse asiassa vedonlyönnistä. Olen myös liittänyt mukaan kuvakaappauksen nimestäni ja tilisaldostani kaikkien tapahtumien yhteydessä siltä varalta, että kasino poistaa ne tai jotain. Pyyntöni ja syy, miksi otan teihin yhteyttä, on se, että voisitte auttaa minua saamaan kaikki rahani seuraavan 1–2 kuukauden kuluessa. Koska enimmäismaksu on ilmeisesti 10 000 euroa kuukaudessa, se vie jonkin aikaa, mutta ei pidempään kuin 6–8 viikkoa. Olen jo saanut ensimmäiset 5 000 euroani. Haluaisin tukeanne ja että ottaisitte yhteyttä kasinoon ja lähettäisitte minulle maksuvahvistuksen esimerkiksi kahden viikon välein. Seuraava maksu erääntyy tuona päivänä, joten voin olla varma. Uskon, että tämän voiton jälkeen kasino yrittää aiheuttaa ongelmia ja viivyttää kaikkea mahdollista eikä maksaa voittoa, koska minut on jo vahvistettu. Olet pyytänyt ehdottomasti kaikkea mitä ikinä voit haluta – ainakin neljää asiakirjaa. Et oikeastaan saa sanoa "Vahvista uudelleen", mutta minua huolestuttaa, että venytät asioita etkä maksa, koska ensimmäinen maksu oli jo valtava vaiva. Tiedän, että Casino Guru kehottaa odottamaan kaksi viikkoa, mutta todellinen ongelma tässä on se, että viivytät koko prosessia. Uskon, että avullasi ja painostuksellasi saan rahani asetetussa aikataulussa – 5 000 euroa kahden viikon välein, kuten kasinon käyttöehdoissa mainitaan.
Kiitos tuestasi
Ystävällisin terveisin
Mikael.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösHei,
Pyysin toistuvasti 1 euron talletusrajaa ja kirjoitin 10–15 kertaa yli kahden viikon aikana, että heidän on suljettava tilini peliriippuvuuden vuoksi. He eivät välittäneet minusta ja antoivat minulle bonuksen. Pelasin kaikki voittoni ja lisäksi 10 000 euroa, joten yhteensä 23 000–24 000 euroa. Tämä on vilpillinen kasino!!
KäännösHei,
Voinko lähettää heille kaikki tositteet, mukaan lukien talletustietoni, 10–15 sähköpostia, jotka lähetin kasinolle pyytäen heitä lopullisesti sulkemaan pelini peliriippuvuuden vuoksi, ja sähköpostin, jossa pyydän heitä muuttamaan panosrajani nollaan euroon? Kasino ei ole vastannut, ja olen pyytänyt tätä yli kaksi tai kolme viikkoa.
KäännösHyvä Michael,
Kiitos päivityksestäsi.
Olen todella pahoillani kuullessani siitä, mitä edellisen viestisi jälkeen on tapahtunut. Ymmärrän, että tämän tilanteen on oltava sinulle äärimmäisen ahdistava.
Koska alkuperäinen valituksesi liittyi nimenomaan 14 076 euron viivästyneeseen nostoon ja vahvistit aiemmin, että valitus voidaan sulkea, haluaisin ystävällisesti kysyä, voimmeko nyt sulkea tämän valituksen ratkaistuna, koska maksun viivästyminen itsessään ei ole enää pääasiallinen ongelma.
Uuteen asiaan – toistuviin pyyntöihisi tilin sulkemisesta, talletusrajojen asettamisesta ja peliriippuvuudesta johtuvasta itsensä poissulkemisesta – liittyen kyseessä on erillinen ja erittäin vakava asia. Selkeyden ja asianmukaisen tutkinnan vuoksi olisi paljon parempi tehdä uusi valitus, joka keskittyy erityisesti itsensä poissulkemiseen ja vastuulliseen pelaamiseen liittyvään epäonnistumiseen.
Näiden asioiden erillinen käsittely antaa meille mahdollisuuden:
- Tutki vastuullisen pelaamisen näkökulma huolellisesti,
- Tarkista kaikki liiteasiakirjasi kokonaisuudessaan,
- Kommunikoi selkeästi kasinon kanssa omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä,
- Vältä kahden erityyppisen ongelman sekoittamista samaan tapaukseen.
Voit ehdottomasti liittää mukaan kaikki liiteasiakirjat (sähköpostit, talletushistoria, rajoituspyynnöt, itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt) uuteen valitukseen, ja tarkistamme kaiken huolellisesti.
Kerrothan minulle, oletko samaa mieltä tämän viivästynyttä kotiutusta koskevan valituksen sulkemisesta, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
Karla
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Karla,
Kyllä, tämä valitus voidaan sulkea. Jos annat minulle sähköpostiosoitteesi, voin lähettää sinulle kaikki asiaankuuluvat asiakirjat. Avaan uuden valituksen.
KäännösHyvä michi97,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.
Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostiosoitteeseen karla.m@casino.guru
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Casino.Guru
