FatPirate Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.

Hei Minulla on ollut aiemmin ongelmia rahapelaamisen kanssa ja äskettäin siskoni kuoli äkillisesti, mikä ei auttanut mielentilaani, ja aloin pelaamaan uudelleen. Liityin tälle kasinolle ja tein paljon talletuksia, joten lähetin heille sähköpostia estääkseni tilin ja selitin, että en myöskään ollut varma sivuston laillisuudesta, koska kaikki erilaiset yritykset olivat tiliotteillani tehdessäni heille talletusta. Sain automaattisen sähköpostiviestin, että he olivat vastaanottaneet sähköpostini ja sitten jätettiin huomiotta. Tein tämän vielä 3 kertaa ja sain jälleen automaattisia sähköposteja, joita ei huomioitu. Kävin myös chatissa muutama päivä sitten ja selitin heille tilanteen ja sen, että halusin tilin sulkea, jotta en voinut tallettaa. Minulle kerrottiin, että he välittäisivät tämän eteenpäin ja varmistavat, että tämä tehdään, mutta ei taaskaan mitään. Menin tänään taas chattiin ja kävin läpi koko tarinan ja käskettiin odottaa chatissa, koska he olivat ottaneet yhteyttä asianomaiseen osastoon ja odottaneet vastausta. Sitten minulle kerrottiin, että se oli vuoromuutos ja pysyä chatissa, johon joku tuli puhumaan ranskaksi. Selitin, että olen englantilainen, ja kysyin heiltä, ​​olivatko he lukeneet muistiinpanoja, ja he kertoivat minulle uudelleen, että he ovat välittäneet tämän edelleen asianomaiselle osastolle. Selitin, että minulle oli kerrottu tämä aiemmin, ja olin menettänyt paljon enemmän rahaa, koska he eivät olleet tehneet sitä, mitä olin pyytänyt, ja sitten minua kehotettiin lähettämään sähköpostia hyvityksestä. Silti minut jätetään huomioimatta, kun lähetän sähköpostia. Rahan menettäminen ja murehtiminen ei auta lainkaan mielenterveyttäni kaikessa äskettäin kokemassani. Vaikka olenkin puhunut heille aiemmin tänään ja sanonut, että asia käsitellään välittömästi, tili on edelleen auki ja pystyisin tallettamaan.

Hyvä Cheylan82,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia ​​tai joilla on peliongelmia).

Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Hei Ymmärrän kaiken tämän, mutta olen selvästi sanonut uhkapeliongelmista ja mielentilastani. Juttelin heidän kanssaan viimeksi perjantaina chatissa, jossa kerron tämän selkeästi, taas tili on auki ja olen saanut tänään sähköpostiviestejä ja tekstejä bonuksista. Lähetän sinulle kuvakaappauksia tästä viimeisestä keskustelusta.

Tili on edelleen auki ja eilen he lähettivät minulle bonustietoja tekstiviestillä ja sähköpostilla talletusta varten.

Hyvä Cheylan82, oletko pyytänyt tilin sulkemista sähköpostitse, kuten kasinon verkkosivustolla neuvotaan?

Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@fatpirate.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;

En ole saanut sinulta yhtään sähköpostipyyntöä.

Hei kyllä, lähetän ne sinulle sähköpostitse, siksi chat-keskustelussa olen sanonut, että olen lähettänyt sinulle sähköpostia ja minut on jätetty huomiotta. Lisäksi he lähettivät minulle edelleen tarjouksia lauantaina, ja tein typerästi talletuksen ajatellen, että voisin saada rahaa takaisin, ja päädyin antamaan heille vielä 55 puntaa. Vasta kun olen lähettänyt heille sähköpostia uudelleen eilen ja kertonut heille, että olen tehnyt sinulle valituksen ja että minut on jätetty täysin huomiotta itsesulkemisesta, tilini on nyt tarkistettavana, mutta he eivät ole lähettäneet minulle sähköpostia ollenkaan! He eivät vain välitä niin kauan kuin talletat. Välitän sähköpostit sinulle, kiitos.

Hyvä Cheylan82, onko kasinotilisi suljettu?

Itsestäänsulkemispyyntö, jossa kerroit uhkapeliongelman selkeästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on esitettävä, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa.

Voin vain suositella, kuinka itsesyrjäytymistä pyydetään jatkossa oikein. Ilmoita meille, kun pyydät itsesulkua ja välitä pyyntö sähköpostiosoitteeseeni.

Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu auttaa sinua estämään kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Hei, olen toimittanut sähköpostit ja kuvakaappaukset chatista, joka on jatkunut yli kuukauden, ja niiden avulla voin jatkaa tallettamista. Kerron selkeästi uhkapeliongelmista ja henkisestä tilastani, joten riippumatta siitä, mitä heidän pitäisi estää tili. He ovat sulkeneet sen tänään, koska kerroin heille, että olin tehnyt valituksen kanssasi ja nyt se on taianomaisesti suljettu. Joten en ymmärrä, miksi selität itsesi poissulkemisen. He ovat väärässä, ja he tietävät, jos he viivästyvät sulkemista, lisää rahaa talletetaan. En olisi voinut tallettaa, jos he olisivat tehneet mitä pyysin.

Hyvä Cheylan82, kiitos kärsivällisyydestäsi ja siitä, että jaoit meille tilanteesi yksityiskohdat. Ymmärrän, että olet käynyt läpi erittäin vaikeita aikoja, ja tunnen todella myötätuntoa kohtaamiasi haasteita kohtaan.

Haluaisin kuitenkin selventää varovasti, että ainoa kerta, kun mainitsit selkeästi uhkapeliongelman, oli antamassasi chat-kuvakaappauksessa. Valitettavasti tämä kuvakaappaus ei sisällä päivämäärää tai aikaa, mikä vaikeuttaa tarkistamista. Lisäksi kasinon verkkosivuilla olevien ohjeiden mukaan tulee tehdä sähköpostilla itsesulkupyyntö, jossa on selkeästi ilmoitettava syy. Lähettämissäsi sähköpostipyynnöissä uhkapeliongelmaa ei mainittu sulkemisen syynä.

Suosittelen noudattamaan sinulle jo annettuja ohjeita, kun pyydät tilin sulkemista tulevaisuudessa.

Koska tilisi on nyt suljettu, meillä ei ole enää keinoja auttaa tässä asiassa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Dominika