Unkarilainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia nostaessaan rahaa Fatpirate Casinolta voitettuaan suuren summan. Vaikka hän oli aluksi pystynyt nostamaan päivittäisen rajan rajoissa, seuraavissa yrityksissä ilmeni "odottamaton virhe" kolmen viikon ajan, ja hän oli viime aikoina pystynyt nostamaan vain 5000 forintin minimisumman, mikä herätti huolta kasinon aikeista. Hän kamppaili asiakaspalvelun kanssa ja epäili tilinsä manipulointia voiton jälkeen. Pelaajan vastaamattomuus valitustiimin tiedusteluihin johti valituksen sulkemiseen. Ongelma merkittiin myöhemmin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti tämän foorumilla ja ilmoitti saaneensa apua.
FatPirate Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt ja rajoitettu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 560 000 Ft
FatPirate Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösAloitin pelaamisen Fatpirate Casinolla maaliskuun alussa. Voitin jo maaliskuun alussa, joten onnistuin nostamaan päivärajaa vastaavan summan (150 000 HUF), ja se saapui 6 päivässä.
Myöhemmin talletin enemmän ja maaliskuun lopussa onnistuin voittamaan suuremman summan (9000x Bowery Boys Hackshaw -kolikkopelissä)
Sitten aloitin noston, mutta nostoni oli rajoitettu, 150 000 HUF:n sijasta pystyin nostamaan vain 45 000 HUF. Tämäkin summa tuli perille 6 päivässä. Sitten yritin siirtoa uudelleen, mutta jokainen siirtovaihtoehto antoi seuraavan virheilmoituksen: "Tapahtui odottamaton virhe" Konsultoin asiakaspalvelua paljon, kokeilin kaikkea mitä he sanoivat. Tyhjennä selaushistoria, toinen selain, toinen laite...mutta minulla on ollut tämä virhe 3 viikkoa. Tärkeintä on, että minua ei ole koskaan pyydetty tunnistamaan itseäni, minua ei tunnisteta nyt, en voi. Tällä hetkellä asiakaspalvelu on tarjonnut minulle manuaalisen maksun aloittamista, mutta olen keskustellut asiasta heidän kanssaan 2 viikkoa, eikä mikään ole vielä muuttunut.
Liitän mukaan kuvan virheestä ja asiakaspalvelun lupauksesta manuaalisesta maksusta. Sain jo tänään sähköpostin tunnuksella, myös virheilmoituksesta. (voiko tämä olla hyvä merkki?)
On mielenkiintoista, että tämä virhe tapahtui suuren voittoni jälkeen...käyttäjääni luultavasti manipuloitiin.
On erittäin vaikeaa kommunikoida asiakaspalvelun kanssa, puhun usein AI-bottien kanssa... mikä voisi olla ratkaisu tähän ongelmaan?
Päivitys: 3 viikon jälkeen olen nyt antanut minulle mahdollisuuden nostaa 5000 HUF (minimimäärä). Se ei salli muita määriä tai lisäsummia. Ihmettelen mitä tapahtui? Odotan, että pankki hyväksyy sen.. Liitän myös kuvan tästä, anteeksi, mutta se on unkariksi.
En ymmärrä tätä kohtuutonta minimirajaa...Luulen, että heidän tavoitteenaan on kyllästää minut ja pelata rahat pois.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä akoskonyves,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärränkö oikein, että voi olla vain yksi vireillä oleva nosto kerrallaan?
- Voisitko täsmentää, milloin teit viimeksi onnistuneen noston?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä akoskonyves,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännösakoskonyves vahvisti foorumillamme , että valitus on ratkaistu, joten merkitsemme sen nyt asianmukaisesti.
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
