Australialainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään nostoyrityksensä merkittävän voiton jälkeen, koska ystävän kortilla tehdyssä talletuksessa oli ongelmia. Huolimatta siitä, että hän oli tehnyt yli 200 talletusta, hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli jäädytetty käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, ja hänen selkeytys- ja palautuspyyntöinsä vastattiin standardoiduilla vastauksilla. Pelaaja ilmaisi turhautuneisuutensa kommunikoinnin puutteesta ja tilanteen aiheuttamasta stressistä. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.
FastPay Casino - Pelaajan nostopyynnöt viivästyvät ja tili on poistettu käytöstä.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$1 889
FastPay Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösVarhain 3. huhtikuuta 2025 (eilen) tein talletuksen ja pelasin pokiepelejä. Innostuin kovasti, kun sain bonuspyöräytyksiä melko merkittävällä panoksella. Näiden bonuskierrosten aikana voitin ja varsin merkittävä voitto. Tämän voiton jälkeen jatkoin varojen nostamista, mutta sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että se hylättiin. Yritin vetäytyä uudestaan, mutta sama tapahtui. Sain toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että minun on vahvistettava uusi käytetty talletuskortti. Ok, joten tässä se meni todella sotkuiseksi, olen tehnyt yli 200 talletusta, yli 8000 dollaria 7-8 kuukauden aikana, jolloin aloitin pelaamisen, käyttäen aina samaa talletusmenetelmää. Sitten noin kuukausi sitten minulla oli ongelmia tavanomaisen talletustavan kanssa, joten annoin kumppanilleni 30 dollaria käteistä ja käytin sitten heidän korttiaan tallettaakseni sen tililleni. Useiden epäonnistuneiden kotiutusyritysten jälkeen otin yhteyttä chattiin ja puhuin Veronican kanssa. Minulle kerrottiin, että olin rikkonut käyttöehtoja, ja hallinnon oli tarkistettava tapaukseni. Sitten kysyin, kuinka kauan se kestää. Veronica ilmoitti, että heidän sijaintinsa oli PM Adminin henkilökunta, joka ei työskennellyt. Odotin vastausta koko päivän, enkä saanut mitään. Klo 18.30 tienoilla otin uudelleen yhteyttä chatiin ja ilmaisin huoleni ja että kärsin tilanteesta johtuvasta ahdistuksesta ja stressistä. Sain samat vastaukset kuin Veronica antoi minulle Heleniltä. Kysyin Heleniltä, onko tapaukseeni tullut päivityksiä. Helen ilmoitti, että hallinto tutkii asiaa. Ilmoitin Helenille, etten ole saanut edes kuittausta sähköposteistani. Helen sanoi, että tapauksen tarkastelu vie aikaa. Ymmärsin, että jos olisin ollut asiakas useita vuosia ja tapahtumahistoriaa on vuosia, tarkastelu voi kestää hetken, mutta ottaen huomioon, että odottelun aikana olin itse tarkastanut tapahtumahistoriani ja löytänyt hieman yli 200 talletusta yhteensä 7000-8000 dollaria kahdeksan kuukauden aikana, oli YKSI 30 dollarin talletus erilaista ja lähetin heille kopion kortista. Helen toisti itseään. Tässä vaiheessa olin äärimmäisen stressaantunut ja ahdistunut ja tunsin itseni todelliseksi pettymykseksi ja ilmaisin huoleni Helenille. Sitten Helen lähetti minulle linkkejä uhkapelien tukisivustoille. Selitin, että minulla ei ollut uhkapeliongelmaa, se oli yrityksen ongelma. No sitten Helen sanoi, että tilini on jäädytetty ja odota hallintoa. Yritin sitten aloittaa chatin uudelleen, mutta pian tajusin, että se ei ollut minun käytettävissäni. Kirjoitin johdolle sähköposteja, joissa vedottiin tapaukseeni ja kerroin heille, että he yrityksenä olivat itse rikkoneet liittovaltion lakeja, joten kuinka he voisivat rangaista minua siitä eivätkä itseään. En ole saanut vastaussähköpostia vielä 4.4.2024, ja menin käyttämään jäädytettyä tiliäni saadakseni virheilmoituksen, jossa kerrottiin, että tilini on poistettu käytöstä. Minun täytyi käyttää poikani puhelinta jutellakseni ja tällä kertaa sain Ninan. Nina jatkoi antamaan minulle samat vastaukset kuin Veronica ja Helen. Pyysin tilini palauttamista, johon vastaus oli: "Tilisi on poistettu kokonaan käytöstä, eikä sitä voi palauttaa. Kuten voitte kuvitella, olin erittäin pettynyt kuullessani tämän. Vetoan asiani jälleen kerran anoen voittoani, jossa sain samat vastaukset Ninalta, kuten Veronica ja Helen. Henkisen stressin ja ahdistuksen aiheuttama kommunikaatio on jo hyvin epävarmaa, että en tiedä terveyttäni. ongelmia.
Fastpay kieltäytyy maksamasta minulle voittoni pienestä 30 dollarin virheestä (rikkomus, kuten he sitä kutsuvat), kun he itse rikkovat jonkin maan liittovaltion lakia, joten heillä on kaksoisstandardit rikkomusten suhteen. Vastaukseni heidän kaksoismoraaliaan koskevaan kommenttiini sain viestin, jossa todettiin, että "verkkosivusto ei toimisi, jos maa pitää sitä laittomana." Tämä oli minusta hieman hassua, joten vastasin: "Mutta minulla on sähköposteja, jotka sisältävät uusia suojattuja linkkejä päästäkseni kotimaani verkkosivustolle, jossa alkuperäistä verkkosivustoa ei voi käyttää, ja siinä on varoitus, jonka mukaan se EI OLE SALLITU tässä maassa." Siihen sain täsmälleen saman vastauksen kuin edelliseen ja käskettiin älä uhkaa yhtiötä.
Saatan menettää melko merkittävän voiton, jos he eivät hyväksy tapaustani, mutta mitä Fastpay menettää, jos heidän verkkosivustonsa suljetaan ja he saavat rikkomuksia, sakkoja ja mahdollisia vankeusaikoja?
WELL FASTPAY CASINO MIKÄ ON HYVÄÄ HAHNEILLE, ON HYVÄÄ GANDERILLE!
Ole hyvä ja tee oikein...
Kokemuspäivämäärä: 3.4.2025
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas Kells,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
11.4 Kolmannen osapuolen maksujen käyttö on kielletty. Sinun tulee tehdä talletuksia vain omiin nimiisi rekisteröidyltä pankkitililtä, pankkikorteilta, e-lompakoista tai muista maksutavoista. Jos toteamme turvatarkastuksen aikana, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle. Yhtiö ei ole vastuussa kolmannen osapuolen tileiltä talletetuista kadonneista varoista.
Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu Fair Gambling Codex :
"Talletuksiin ja nostoihin kannattaa käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee niin, saatat joutua vaikeuksiin kotiutuksessa. Tämä sääntö on enimmäkseen voimassa luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Vaikka jotkut kasinot voivat sallia poikkeuksia – kuten yhteiskortin käytön tai ennakkohyväksynnän – tästä on ilmoitettava selvästi etukäteen.
Teknisesti kasinoiden on haastavaa vahvistaa maksutavan omistajuus talletuksen yhteydessä. Tällaiset tarkistukset tehdään tyypillisesti tilin tarkistuksen yhteydessä, yleensä kun nostoa pyydetään. Siksi on pelaajan vastuulla varmistaa, että vain sallittuja maksutapoja käytetään.
Jos et pysty todistamaan, että olet käytetyn maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta nimenomaista lupaa käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Arvostan yhteistyötäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Guru edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä suoraan meihin.
Automaattinen käännös:
