ExclusiveBet Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutuksen jälkeen.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen kokemuksestani ExclusiveBet-sivuston kanssa.

Täytin bonuskierrätysvaatimukset tilitietojeni mukaisesti. Ennen kotiutuksen tekemistä järjestelmä näytti, että minulla oli jäljellä 54 USD:n kierrätysvaatimus. Tämän jälkeen panostin 55 USD, minkä jälkeen saldoni siirrettiin oikealle tililleni ja sain nostaa 65 USD.

65 USD:n nosto käsiteltiin ja maksettiin onnistuneesti ilman ongelmia. Heti noston jälkeen tilini kuitenkin lukittiin ja jäljellä oleva 89 USD tililläni muutettiin bonussaldoksi, johon en enää pääse käsiksi.

ExclusiveBet väittää nyt, että kierrätysvaatimuksia ei täytetty, mikä on ristiriidassa sen tosiasian kanssa, että heidän järjestelmänsä salli nostoni käsittelyn. Olen pyytänyt selitystä ja tilin tarkistusta, mutta minulle kerrottiin vain, että kyseessä oli "johdon päätös" eikä asialle voitu tehdä mitään.

Uskon, että tämä tilanne vaatii riippumattoman arvioinnin. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tutkimaan, onko ExclusiveBet käsitellyt tiliäni oikeudenmukaisesti ja julkaistujen ehtojensa mukaisesti.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse kysyäksesi syytä tilisi sulkemiseen?
• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Oletko tallettanut oikeaa rahaa aktivoidaksesi tämän kampanjan?
• Oliko 89 USD myös peräisin bonuksesta vai olivatko ne omia talletettuja varojasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa valitukseni tarkastelemiseen.

Löydät vastaukseni alta:

1. Keskityin vain urheiluvedonlyöntiin.

2. Kyllä, otin yhteyttä ExclusiveBetin asiakastukeen. He ilmoittivat minulle, että johto oli estänyt tilini, ja väittivät myöhemmin, etten ollut täyttänyt bonusten kierrätysvaatimuksia. He eivät kuitenkaan toimittaneet yksityiskohtaista laskelmaa tai todisteita tämän väitteen tueksi.

3. Tämä oli talletuksen tervetuliaisbonus.

4. Kyllä, tein oikean rahan talletuksen aktivoidakseni tervetuliaisbonuksen.

5. Jäljelle jääneet 89 USD eivät olleet pelkästään bonusvaroja. Ne sisälsivät sekä oikean rahan talletukseni että bonusvoittoni. Ennen kotiutuspyyntöäni järjestelmä näytti, että minulla oli jäljellä oleva kierrätysvaatimus 54 USD. Tämän jälkeen panostin 55 USD, mikä ylitti vaaditun summan. Sen jälkeen varasi siirrettiin oikealle saldolleni, ja pystyin onnistuneesti nostamaan 65 USD, joka käsiteltiin ja maksettiin ilman ongelmia.

Siksi olen hämmentynyt ExclusiveBetin nykyisestä tilanteesta. Jos kierrätysvaatimuksia ei olisi täytetty, minun ei olisi pitänyt pystyä tekemään onnistunutta kotiutusta. Sen sijaan kotiutus hyväksyttiin ja maksettiin, ja vasta sen jälkeen tilini estettiin ja jäljellä oleva saldo muuttui käyttökelvottomaksi.

Kiitos asian tutkimisesta. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja tai liitteitä.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos vastauksestasi, Cyril2222. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti kyseiseen päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.