Nigerialainen pelaaja täytti bonuskierrätysvaatimukset, mutta hänen tilinsä suljettiin heti sen jälkeen, kun hän oli nostanut onnistuneesti 65 USD. ExclusiveBet väittää, että vaatimuksia ei täytetty, ja että jäljellä olevat 89 USD muutettiin bonussaldoksi, jota ei nyt voi käyttää. Hän pyytää tilanteen riippumatonta arviointia.
ExclusiveBet Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutuksen jälkeen.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
2d 22h 21m 3s
ExclusiveBet Casino
Turvaluokitus 6.1 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen kokemuksestani ExclusiveBet-sivuston kanssa.
Täytin bonuskierrätysvaatimukset tilitietojeni mukaisesti. Ennen kotiutuksen tekemistä järjestelmä näytti, että minulla oli jäljellä 54 USD:n kierrätysvaatimus. Tämän jälkeen panostin 55 USD, minkä jälkeen saldoni siirrettiin oikealle tililleni ja sain nostaa 65 USD.
65 USD:n nosto käsiteltiin ja maksettiin onnistuneesti ilman ongelmia. Heti noston jälkeen tilini kuitenkin lukittiin ja jäljellä oleva 89 USD tililläni muutettiin bonussaldoksi, johon en enää pääse käsiksi.
ExclusiveBet väittää nyt, että kierrätysvaatimuksia ei täytetty, mikä on ristiriidassa sen tosiasian kanssa, että heidän järjestelmänsä salli nostoni käsittelyn. Olen pyytänyt selitystä ja tilin tarkistusta, mutta minulle kerrottiin vain, että kyseessä oli "johdon päätös" eikä asialle voitu tehdä mitään.
Uskon, että tämä tilanne vaatii riippumattoman arvioinnin. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tutkimaan, onko ExclusiveBet käsitellyt tiliäni oikeudenmukaisesti ja julkaistujen ehtojensa mukaisesti.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse kysyäksesi syytä tilisi sulkemiseen?
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
- Oletko tallettanut oikeaa rahaa aktivoidaksesi tämän kampanjan?
- Oliko 89 USD myös peräisin bonuksesta vai olivatko ne omia talletettuja varojasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Attila on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
