Irlantilainen pelaaja pyysi nostoa ennen valituksen lähettämistä, mutta voittoja ei ollut vielä vastaanotettu. Tutkimuksen aikana sekä pelaajan että kasinon kanssa käydyssä viestinnässä vahvistettiin, että alkuperäiset vireillä olevat nostot oli käsitelty, kun taas uudemmat nostopyynnöt olivat edelleen jonossa odottamassa käsittelyä. Pelaajaa kehotettiin jatkamaan nostojen pyytämistä pienempinä summina lisäviivästysten välttämiseksi. Valitus merkittiin aluksi ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti maksujen vastaanottamisen ja prosessin edistymisen tyydyttäväksi. Se kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen uusien vireillä olevien nostojen vuoksi. Kasino ei myöhemmin vastannut päivityspyyntöihin, ja koska se toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä tehnyt yhteistyötä tutkimuksessa, valitus merkittiin lopulta ratkaisemattomaksi.
Dudespin Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 1 114
Määrä: 10 000 €
Dudespin Casino
Turvaluokitus 6.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, nostin 500,00 euroa 20.4., 500,00 euroa 21.4. ja 500,00 euroa 22.4., ja minulla on jäljellä 8500,00 euron nostosaldo.
Kun puhun live-chatissa, minulle ilmoitetaan jatkuvasti, että käsittelyssä on viiveitä (tämä näyttää olevan toistuva teema verkossa monien Dudespinin asiakkaiden keskuudessa). Olen ollut erittäin kärsivällinen, mutta ehtojen mukaan se pitäisi käsitellä kolmen arkipäivän kuluessa nostopäivästä, joten sen olisi pitänyt olla jo käsitelty.
Olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja, mutta ne on jätetty huomiotta.
Haluaisin tietää tarkan ajankohdan, jolloin maksuni käsitellään, ja haluaisin, että tämä tilanne ratkaistaan ja kaikki rahat maksetaan minulle oikein.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösHei Karla…en ole saanut maksua ja maksua käsitellään edelleen. Otin uudelleen yhteyttä live-tukeen ja minulle kerrottiin, että käsittelyssä on edelleen viivettä. Otin yhteyttä tukeen myös sähköpostitse, mutta he eivät ole vastanneet lainkaan. En ymmärrä, miten tässä on kestänyt näin kauan? Kiitos avustasi.
KäännösHyvä upsie1, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
KäännösHei Karen, kiitos paljon vastauksestasi ja avustasi.
kyllä, tein noston yrityksen kautta aiemmin ja se tehtiin heidän ehtojensa mukaisesti 3 arkipäivän kuluessa pyynnön tekemisestä.
Voitin rahaa nettikasinopeleistä ilman bonusta. Talletin omat rahani.
Minulta ei ole vielä koskaan pyydetty henkilöllisyystodistusta tai osoitetodistusta, eikä ole mitään paikkaa ladata tiedostoja tätä varten.
Kiitos, että yritit selvittää tätä minulle. On kulunut kaksi ja puoli viikkoa, enkä ole vieläkään kuullut mitään tuelta... he eivät ole vastanneet sähköposteihini ja chatissa näkyy sama viesti koko ajan.
Lähetän kaikki transkriptiot sinulle sähköpostitse
kiitos paljon
KäännösHyvä upsie1,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösHyvä upsie1,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Dudespin Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Dudespin Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selvityksen kotiutuksen käsittelyn viivästymisen syistä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösHei Samuel
Kiitos paljon avustasi. Aiemmista sähköposteistani ei ole tullut uutta tietoa… Saan vain saman viestin, jossa sanotaan maksun viivästymisestä, vaikka näin on ollut viimeiset 3 viikkoa.
Haluan vain saada tämän järjestykseen
kiitos paljon
KäännösHei, olen juuri vastaanottanut 3 keskeneräistä nostoa, mutta pidän tämän avoimena, koska minulla on vielä 8500,00 voittoa käsiteltävänä.
Kiitos Samuelille ja Dudespinille tämän selvittämisestä
Kiitos
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tilisi tarkistamisen aikana.
Haluamme selventää tapahtumien tilaa. Tietojemme mukaan kolme aiempaa pelaajan nostoa on jo maksettu onnistuneesti meidän puolestamme.
Voimme vahvistaa, että viimeisimmät 13., 14. ja 15. toukokuuta tekemänne pyynnöt ovat tällä hetkellä jonossa. Talousosastomme tarkistaa ja käsittelee nämä uudet pyynnöt ehdoissamme määritellyn vakioaikataulun mukaisesti.
Kun näiden tapahtumien tila muuttuu, saat ilmoituksen. Arvostamme yhteistyötäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dudespin Casinon tiimi.
KäännösHei kaikki,
kiitos päivityksistä.
Hyvä Dudespin Casino,
Kiitos valituksen käsittelyyn liittymisestä ja selvennyksestä käsitellyistä nostoista ja jäljellä olevien pyyntöjen nykyisestä jonotustilasta. Arvostan päivitystä ja tähänastista yhteistyötä.
Hyvä upsie1,
Olen iloinen kuullessani, että ensimmäiset vireillä olevat kotiutukset maksettiin onnistuneesti. Toivottavasti tämä tarkoittaa, että tilanne on vihdoin menossa oikeaan suuntaan.
Pyynnön mukaisesti pidän valituksen avoinna, kunnes jäljellä oleva saldo on kokonaan maksettu. Sillä välin suosittelen myös jatkamaan samaa nostokäytäntöä kuin aiemmin, mieluiten yksi 500 euron nosto päivässä, jotta vältymme mahdollisilta teknisiltä ongelmilta, jonotusongelmilta tai tarpeettomilta viivästyksiltä.
Pidäthän minut ajan tasalla maksujen saapuessa.
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösHei kiitos teille molemmille vastauksistanne.
Maksuani 13. toukokuuta ei ole vieläkään käsitelty, ja kasinonne vakioehtojen mukaan tämän pitäisi olla valmis tänään työpäivän loppuun mennessä, joten odotan ja katson, mitä tapahtuu…
Maksua pyydettiin keskiviikkona 13. toukokuuta ja tilaukset käsitellään seuraavana päivänä kolmen arkipäivän kuluessa... joten noston pitäisi käsitellä tänään ja 14. päivän maksun pitäisi käsitellä huomenna ja 15. päivän maksun pitäisi käsitellä seuraavana päivänä? Kiitos
KäännösHyvä upsie1,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Samuel
KäännösHei kaikki,
Avaan tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä, koska he ovat ilmoittaneet meille, että heillä on tällä hetkellä uusia vireillä olevia kotiutuksia ja haluaisivat varmistaa, että ne käsitellään ilman aiemmin koettuja pitkiä viiveitä.
Hyvä Dudespin Casino,
Voisitteko antaa päivityksen pelaajan vireillä olevista nostopyynnöistä? Olisin kiitollinen, jos voisitte vahvistaa niiden nykyisen tilan ja sen, odotetaanko niiden käsittelyä normaalissa aikataulussanne.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösKäännösHei kaikki,
Haluan ilmoittaa molemmille osapuolille, että pidennän kasinon peliaikaa jälleen kerran.
Sillä välin olen myös yrittänyt ottaa yhteyttä Dudespin Casinoon valitusketjun ulkopuolella vaihtoehtoisten viestintäkanavien kautta toivoen saavani vastauksen ja vieväni asiaa eteenpäin.
Heti kun saan jonkin päivityksen, julkaisen sen täällä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä upsie1,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Kasinoguru
