Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja sen jälkeen, kun hän täytti cashback-bonuksen vaatimukset. Tehtyään 800 punnan nostopyynnön kasino hylkäsi sen ja takavarikoi merkittävän osan pelaajan saldosta, mikä jätti ratkaisematta tätä prosessia koskevan yhteydenpidon. Valitustiimi totesi, että kasinon päätös soveltaa enimmäisvoittojen ylärajaa oli sen ehtojen mukainen, joten valituksen suhteen ei voitu ryhtyä jatkotoimiin.
Donbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt ja varat takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: £4 000
Donbet Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSain heidän käteispalautusbonuksensa, jossa sanottiin, että voin kotiuttaa 5x summan. Cash back oli 84 eli 420. Pelasin ja onnistuin saavuttamaan vaatimuksen ja he osoittivat bonuksen suoritetuksi ja kaikki ehdot täyttyivät. Summa oli tuolloin noin 500, eikä se koskaan muuttunut. Luulin, että he olivat säätäneet määrää, kun jatkoin pelaamista ja voitin muutaman kierroksen kolikkopeleillä luulin, että saldo korjattiin automaattisesti. Kun nostin saldon 850:een, tein 800 noston, jota ei koskaan hylätty riittämättömien varojen vuoksi ja jota käsiteltiin noin 5 tuntia. Sillä välin minulla oli vielä 50 puntaa ja bonus näkyi suoritettuna. Juoksin tuon 50 punnan noin 4000:een (3560 ja vähän muutosta). Sitten he hylkäsivät kotiutukseni, saldoni näytti 4300 jotain ja sitten he ottivat pois 3980 ja jonkin verran muutosta. Otin heihin yhteyttä ilman asianmukaista vastausta vain ehdoista ja selitin heille, että heidän olisi pitänyt ryhtyä varotoimiin, kuten saldojen automaattinen säätäminen ja noston välitön hylkääminen riittämättömien varojen vuoksi. Se olisi estänyt minua pelaamasta tuntikausia ja nostamasta tasapainoa, jotta he voisivat viedä kaiken pois.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvät kostaskoutsovoulos,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen selventämiseksi.
- Voisitko lähettää linkin tai kuvakaappauksen saamastasi cashback-bonuksesta?
- Rajattiinko voittosi heti cashback-bonuksen pelin päätyttyä vai tapahtuiko tämä vasta sen jälkeen, kun lähetit nostopyynnön, jonka kasino peruutti?
- Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino takavarikoi kaikki voitot, jotka ylittivät cashback-bonuksen enimmäismäärän? Oletko voinut nostaa sallitun summan?
Arvostan yhteistyötäsi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösEi voittoa ei koskaan rajoitettu. Saldo ei koskaan säätänyt itseään, eikä se koskaan kertonut minulle, etten pystyisi nostamaan summaa riittämättömien varojen vuoksi.
Olen voinut peruuttaa sallitun osan, mutta väitteeni ei ole se, että en saanut 420:ta, vaan minulta ryöstettiin 4000. On absurdia, että heitä rangaistaan heidän virheistään. Mitä tulee minuun, täytin bonusehdot ja osuin summaan ja siitä lähtien pelasin omilla rahoillani. He päättivät, että se ei ollut omia rahojani, kun saldoni oli noin 4000
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOnko edes mahdollisuutta jahdata sellaista?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos, että annoit kaikki ongelmaasi koskevat tiedot.
Ihannetapauksessa nettikasinoissa tulisi olla ominaisuus, joka säätää automaattisesti pelaajan saldoa, kun kierrätysvaatimukset täyttyvät. Tämä ei kuitenkaan aina pidä paikkaansa, ja monet kasinot soveltavat enimmäisvoittojen ylärajaa vain nostopyyntöä käsitellessään.
Koska jatkoit pelaamista varoilla, jotka ylittivät suurimmat sallitut voitot, lisäsumma oli teknisesti "virtuaalista" rahaa, jota ei olisi pitänyt olla saatavilla. Vaikka pidämme tätä lähestymistapaa vähemmän pelaajaystävällisenä, kasinon päätös noudattaa enimmäiskattoa on sen ehtojen mukainen.
Valitettavasti arviomme perusteella meidän on pääteltävä, että kasinon päätös on perusteltu, emmekä voi ryhtyä jatkotoimiin valituksesi johdosta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
