Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja raportoi useista toimintahäiriöistä pelatessaan Aero-minipeliä DonBetillä, mukaan lukien ongelmista kotiutuspainikkeen kanssa ja tunnistamattomista vedoista. Vaikka hän toimitti todisteita väitteidensä tueksi, hänen korvaushakemuksensa hylättiin. Hän ilmaisi myös huolensa siitä, että hänen sallittiin rekisteröityä MyStake-palveluun jaetuilla tiedoilla, jotka oli linkitetty MyStake-palveluun, josta hän oli itse sulkenut pois pelin. Valitustiimi totesi, ettei ollut viitteitä siitä, että hänen voittojaan olisi pidätetty epäoikeudenmukaisesti, sillä todisteet osoittivat, että hänen vetonsa käsiteltiin onnistuneesti. Todettiin, että tekniset ongelmat saattoivat johtua paikallisverkon ongelmista, ja pelaajan rekisteröintikäytäntöjä koskeviin huolenaiheisiin vastattiin, mikä osoitti, että kasinoilla ei ollut velvollisuutta estää rekisteröitymisiä eri tuotemerkkien välillä, ellei ollut vahvistettua yhteyttä itsensä poissulkemiskäytäntöön.
Donbet Casino - Pelaaja hakee korvausta toimintahäiriöistä ja evätyistä voitoista.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: £800
Donbet Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösNiin paljon ongelmia ratkaistavana, mutta suurin ja kuvottavin on heidän Aero-minipelinsä, koin naurettavan määrän toimintahäiriöitä, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen...
-Ei pysty painamaan kotiutuspainiketta pelin aikana
-Painoin kotiutuspainiketta hyvissä ajoin ennen kaatumista, jolloin voiton hyväksyttiin, mutta sitten peli kaatui eikä voittoja vastaanotettu
-Vedot näkyvät hyväksyttyinä vain, kun se kaatuu, joten en edes tiedä olevani pelissä / painikkeet näyttävät edelleen, että voin lyödä vetoa seuraavalle kierrokselle, vaikka olen käynnissä olevalla kierroksella
Toimitin DonBetin tuelle kaikki mahdolliset todisteet, kuvakaappaukset, lokit, ajoitukset jne., ja he kieltäytyivät korvaamasta minulle kaikkia toimintahäiriöitä, vaikka pelitiedoissa sanotaan, että toimintahäiriöistä hyvitetään!
Olen myös tämän sivuston kautta ymmärtänyt, että DonBet on yhteydessä MyStakeen, jonka olen kokonaan sulkenut pois, joten kuvittelen, ettei heidän olisi pitänyt antaa minun rekisteröityä täsmälleen samoilla tiedoilla.
Talletin yli 10 000 puntaa, panostin yli 200 000 puntaa alle kuukaudessa ja useimpien kolikkopelien RTP oli häpeällinen, pelissä oli paljon toimintahäiriöitä ja jouduin jatkuvasti ottamaan yhteyttä tukeen mitätöityjen vetojen vuoksi.
Haluaisin korvauksen kaikista toimintahäiriöistäni, jotka luultavasti maksavat tuhansia euroja, mutta 800 puntaa on vähintä, mitä ansaitsen, kun otetaan huomioon, että olen voittanut useita Aero-pelejä yli 100 punnan arvosta, eikä palkintoja koskaan maksettu.
Paljon kiitoksia,
KäännösHyvä lbjco,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Voisitko lähettää minulle kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset tai videot, mahdollisesti pelihistoriasi tapahtumien tarkoine ajankohtineen sekä kaikki asiaankuuluvat viestit? veronika.f@casino.guru Oletko lopettanut pelaamisen huomattuasi, että peli ei toiminut kunnolla?
Sillä välin tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkan varrella voi esiintyä.
Ymmärräthän, että ilman mitään tukevaa näyttöä emme voi edetä tässä tapauksessa, koska kasinon kohtaaminen olisi lähes mahdotonta.
Odotan innolla yhteydenottoasi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
KäännösHei Veronika,
Kiitos, että otitte valitukseni käsittelyyn.
Olen lähettänyt sinulle lisätietoja ja liitteitä, mutta valitettavasti minulla ei ole niitä kovin paljon käytettävissä.
Pelkään, että saat vain samat automaattiset vakiovastaukset kuin minä sain ilman vastuuvelvollisuutta, todellista tutkintaa tai läpinäkyvyyttä, mutta toivottavasti voit auttaa minua saamaan jonkinlaisen korvauksen.
Paljon kiitoksia,
KäännösKiitos sähköpostistasi ja lisäkuvakaappauksista. Antamieni tietojen perusteella en valitettavasti voi vahvistaa, ettei voittojasi ole maksettu. Kuvakaappauksissa näkyvät selvästi päivämäärät, kellonajat, panossummat ja "onnistuneiksi" merkityt tulokset. Tämä osoittaa, että vedot käsiteltiin oikein eikä sinulta ole pidätetty voittoja epäoikeudenmukaisesti.
Huomaa, että jos peli näyttää kaatuneen laitteellasi, se voi joskus johtua paikallisverkon ongelmasta. Tällaisissa tapauksissa panostuskierros voi silti toteutua normaalisti pelin tarjoajan järjestelmässä taustalla. Jos panosta ei ole vähennetty saldostasi lainkaan häiriön vuoksi, se ei myöskään näy virallisessa pelihistoriassa, eikä voittoja ole menetetty tai maksamatta.
Onko sinulla lisää todisteita, joita voisit lähettää minulle, jotta voisimme jatkaa tutkintaa?
KäännösHei Veronika,
Valitettavasti ei, ellei joku tallenna näyttöään sivustoa käyttäessään, toimintahäiriöitä ei ole mahdollista todistaa – näin he huijaavat sinua.
Muita asioita ovat lähettämäni sähköpostin vitsikäs RTP ja se, että minut suljettiin pois heidän toiselta sivustoltaan, koska en tiennyt, että heillä on paljon muitakin sivustoja!
Kaikki mitä voisit minulle palauttaa, olisi mahtavaa, kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi ja lisätietojen antamisesta. Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavilta tekniset ongelmat voivat tuntua, varsinkin kun on epäilyksiä siitä, onko voitot hyvitetty oikein.
Tarkasteltuani huolellisesti jakamasi todisteet minun on todettava, ettei ole viitteitä siitä, että voittojasi olisi pidätetty epäoikeudenmukaisesti. Kuvakaappaukset osoittavat, että vetosi käsiteltiin onnistuneesti ja merkittiin suoritetuiksi. Kun peli kaatuu pelaajan puolella verkko- tai laiteongelmien vuoksi, palveluntarjoajan palvelimet yleensä jatkavat kierroksen käsittelyä taustalla. Tämä tarkoittaa, että tulos rekisteröidään oikein, vaikka se näyttäisikin erilaiselta pelaajan näytöllä. Jos järjestelmä olisi havainnut todellisen toimintahäiriön, kierros olisi mitätöity ja veto olisi palautettu automaattisesti.
Koskien huolenaihettasi siitä, että voit rekisteröityä, vaikka sinulla on tili toisen brändin alla saman operaattorin alla, huomioithan, että tämä voi vaihdella yrityksen sisäisten käytäntöjen mukaan. Kasinoilla ei ole laillista velvollisuutta estää pelaajaa rekisteröitymästä kaikkiin saman omistajan alla oleviin brändeihin, ellei tilien välillä ole suoraa, vahvistettua yhteyttä ja omaehtoista poissulkemiskäytäntöä, joka nimenomaisesti kattaa kaikki asiaan liittyvät brändit.
Ymmärrän, että kokemasi palautusprosentti (RTP) oli liian alhainen, mutta muistathan, että RTP lasketaan miljoonien kierrosten, ei lyhyen aikavälin pelien, perusteella. Valitettavasti lyhyen ajan negatiiviset tulokset eivät todista epäreilua käytäntöä.
Koska meille ei ole toimitettu todisteita maksamattomista voitoista tai palveluntarjoajan tunnistamasta toimintahäiriöstä, joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi hyväksyä valitustasi.
Olen todella pahoillani, ettemme voi tarjota sinulle toivomaasi lopputulosta, mutta tiedäthän, että olemme tarkastelleet tapausta perusteellisesti ja itsenäisesti.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
