DelOro Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.

Pyysin DeloroCasinoa sulkemaan tilini pysyvästi uhkapelaamiseen liittyvän haitan vuoksi, mutta he kieltäytyivät ja kannustivat minua sen sijaan jatkamaan pelaamista ja sallivat lisätalletuksia haavoittuvuudestani huolimatta.

Lopulta he painostivat minua hyväksymään hyvin pienen korvauksen, vaikka olin taloudellisissa vaikeuksissa. Suostuin paineen alla, mutta olosuhteet herättävät vakavia huolenaiheita oikeudenmukaisuudesta ja vastuullisen pelaamisen velvollisuuksista.

Uskottuani asian ratkenneeksi kasino jatkoi useiden mainossähköpostien lähettämistä minulle sulkemispyynnöstäni huolimatta, mikä rikkoi vastuullisen pelaamisen standardeja.

DeloroCasino on nyt katkaissut yhteydenpidon kokonaan jättämällä sähköpostini huomiotta ja poistamalla live-chatin käytöstä potkimalla minut ulos joka kerta, kun yritän ottaa heihin yhteyttä. Euroopan kuluttajakeskuksen (ECC) mukaan allekirjoittamani sopimus ei ole pätevä eikä täytäntöönpanokelpoinen EU:n kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

Haen asianmukaista sovittelua, oikeudenmukaista ratkaisua ja vastuuta näistä rikkomuksista.

Vastuuvapauslausekkeena totean, että kiistanalainen summa ei ole oikea. Se on itse asiassa tuhansissa, mutta minulla ei ole pääsyä heidän verkkosivujensa tapahtumahistoriaan. Minulla on myös lisää todisteita väitteideni tueksi, mutta lomakkeessanne näyttää olevan liitteiden määräraja. Pyydä minulta lisää sähköpostitse tarvittaessa.

Hyvä Pridx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut kasinon käyttöehdot ja löytänyt seuraavat tiedot:

2.3.3. Inhimillisten virheiden välttämiseksi pyydämme peliriippuvaisia ​​pelaajia sulkemaan pelinsä itse tiliasetuksissa. Pelaajat voivat valita erilaisia ​​pelirajoitusten kestoja. Emme ota vastuuta tukitiimien inhimillisestä virheestä tilien sulkemisessa. Emme myöskään käsittele peliriippuvuustikettejä tikettijärjestelmämme kautta, koska se ei ole ensisijainen viestintäkanavamme. Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen support@delorocasino.com tai ota yhteyttä 24/7-live-tukemme kautta. Vahvista tiimimme vastaus, jossa ilmoitetaan tilisi sulkemisesta.

Huomaa:

Pelaajat voivat halutessaan sulkea itsensä pois tietyltä brändiltä, ​​jos he kokevat sen tarpeelliseksi hallita tai rajoittaa uhkapelikäyttäytymistään. On tärkeää ymmärtää, että yhden brändin omaehtoinen sulkemispyyntö koskee vain kyseistä brändiä. Se ei automaattisesti koske muita brändejä, vaikka ne toimisivat saman lisenssin alaisuudessa.

Jos pelaaja haluaa laajentaa itsensä poissulkemisen koskemaan kaikkia yrityksemme lisenssin alaisia ​​tuotemerkkejä, hänen vastuullaan on ottaa yhteyttä tukitiimiimme tätä varten.

Onko tilisi vielä auki? Voisitko tarkentaa, oletko yrittänyt sulkea tilisi itseäsi tilisi asetuksista? Olen myös huomannut, että jakamasi kuvakaappauksen perusteella olet ottanut yhteyttä kasinoon väärällä sähköpostiosoitteella. Sulkemispyyntösi lähetettiin osoitteeseen contact@delorocasino.com , vaikka oikea osoite onkin support@delorocasino.com Lisäksi itsensä poissulkemiseen liittyviä pyyntöjä ei tarkisteta tikettijärjestelmän kautta.

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useammin kertoaksesi heille peliongelmistasi? Oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä muiden viestintäkanavien, kuten live-chatin, kautta, kuten ehdoissa neuvotaan?

Olisitteko niin ystävällisiä, että lähettäisitte minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Hei Natalia,

Olen nyt lähettänyt sinulle pyytämäsi tiedot sähköpostitse. Lisäksi olen toimittanut todisteet väitteilleni siitä, että he estävät pääsyni live-chattiin aina, kun yritän saada apua.

Sain sähköpostin, jossa luki "toimittamaton posti palautettu lähettäjälle". Ole hyvä ja vahvista, saitko vastaukseni vai et.

muokkaus: näyttää siltä, ​​että kaikki antamaasi osoitteeseen lähettämäni sähköpostit lähetetään takaisin minulle, onko tuo osoite oikein?

Hyvä Pridx, voisitko yrittää lähettää kaiken uudelleen? Vaikuttaa siltä, ​​että tavoitat minut, koska olen saanut sinulta sähköpostin, jossa on teksti: " Lähetin sinulle pyytämäsi tiedot CasinoGuru-valituksessa, mutta sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että "toimittamaton posti palautettu lähettäjälle". Voitko vahvistaa, saitko vastauksen vai et? ... "

Oikea sähköpostiosoite on natalia.b@casino.guru Odotan sähköpostiasi. Kiitos.

Hei,

Lähetin sen uudelleen. Toivottavasti se tavoittaa sinut tällä kertaa.

Sain saman virheen uudelleen. Jos sillä on jotain tekemistä iCloudin kanssa, lähetin saman viestin Gmail-tililtäni. Osoite on melko lailla identtinen, mutta @gmail @icloud sijaan.

Hyvä Pridx, kiitos, olen vastaanottanut sähköpostisi Gmailista. Ymmärsinkö oikein, että tilisi on poistettu käytöstä? Voisitko vahvistaa, mistä lähtien? Jos sait vahvistuksen tilisi sulkemisesta, liitä tähän kuvakaappaus tästä sähköpostista tai lähetä se sähköpostiosoitteeseeni ( natalia.b@casino.guru ).

Olen tarkistanut sähköpostisi liitteet, enkä näe yhtään itsensä poissulkemispyyntöä lähetettynä osoitteeseen support@delorocasino.com Voisitko tarkistaa uudelleen ja lähettää ne myös?

Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt takaisinperintäpyynnön?

Hei,

Vastasin sinulle gmail-tilini kautta.

Hyvä Pridx, kiitos sähköposteistasi.

Huomaathan, että voimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää menetettyjen varojen hyvitystä vain , jos on olemassa selviä todisteita siitä, että olet asianmukaisesti ilmoittanut kasinolle peliongelmasta ja pyytänyt omaehtoista pelikieltoa. Tapauksissa, joissa kasino ei toteuta asianmukaisia ​​suojatoimenpiteitä pätevän omaehtoisen pelikieltopyynnön jälkeen, olemme valmiita puuttumaan asiaan ja auttamaan.

Tässä tapauksessa löysin kuitenkin useita ongelmia, jotka valitettavasti estävät meitä käsittelemästä tapaustasi epäonnistuneena itsensä poissulkemisena:

• Kasinon ehtojen mukaan itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt tulee lähettää osoitteeseen support@delorocasino.com Valitettavasti pyyntösi lähetettiin eri sähköpostiosoitteeseen, jota ei ole lueteltu missään kasinon verkkosivustolla. Tämän seurauksena tukitiimi ei pystynyt käsittelemään sitä.
• Vaikka otit yhteyttä kasinoon myös heidän tikettijärjestelmänsä kautta, tätä kanavaa ei ole tarkoitettu itsensä poissulkemiseen liittyvien pyyntöjen käsittelyyn, kuten heidän käyttöehdoissaan selvästi todetaan.
• Mainitsit myös yhteydenoton live-chatin kautta, mutta ilman vahvistusta – kuten kuvakaappauksia tai keskustelujen transkriptioita – emme voi varmistaa keskustelujen ajankohtaa tai sisältöä.

Koska tilisi on suljettu 17. toukokuuta 2025, emmekä löytäneet vakuuttavia todisteita asianmukaisesti lähetetystä ja kuitatusta itsensä poissulkemispyynnöstä ennen kyseistä päivämäärää, emme voi jatkaa asian käsittelyä kasinon laiminlyönnin vuoksi.

Ymmärrän todella, kuinka vaikeita tällaiset tilanteet voivat olla, ja haluaisin ystävällisesti neuvoa sinua varmistamaan, että kaikki tulevat itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt lähetetään virallisten ja selkeästi ilmoitettujen kanavien kautta, mieluiten kirjallisen vahvistuksen kera. Varhainen ja dokumentoitu toiminta, kun alat tuntea olosi vaaraksi, on avainasemassa hallinnan säilyttämisessä ja itsesi suojelemisessa.

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Sillä välin voit myös käyttää omaehtoisen pelikiellon aputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilejäsi useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia