Crashino Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.

Lähetän tämän valituksen Crashino.comia vastaan ​​vakavien vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomusten ja vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) käytön epäämisen vuoksi.

27. heinäkuuta 2025 pyysin virallisesti tilini pysyvää sulkemista ja itseni poissulkemista Crashinosta. Tämä pyyntö tehtiin selkeästi kirjallisesti.

Kasinon omien käytäntöjen mukaan tällainen pyyntö olisi pitänyt toteuttaa 24 tunnin kuluessa.

Sen sijaan, että Crashino olisi valvonut itseäni poissulkemalla pelini, hän:

Pidin tilini aktiivisena,

Jatkoi talletusten ja uhkapelien sallimista,

Lähetetyt mainosviestit,

Tarjosi kannustimia pelaamisen jatkamiseen.

Tämän epäonnistumisen suorana seurauksena talletin ja hävisin yli 48 000 USD 27. heinäkuuta 2025 JÄLKEEN. Näitä tappioita ei olisi koskaan tapahtunut, jos omaehtoista pelikieltopyyntöäni olisi noudatettu.

Lisäksi pyysin 21. elokuuta 2025 nimenomaisesti mahdollisuutta käyttää vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä (ADR). Pyyntöäni ei vastattu. Vaihtoehtoisen riidanratkaisun tietoja ei koskaan annettu, eikä minulle koskaan annettu virallista asian käsittelyä koskevaa tietä.

Tämä on selkeä lupamenettelyjen rikkomus, sillä ADR-menettelyyn osallistuminen on luvan saaneille toimijoille pakollista.

Lisäksi Crashinon verkkosivustolla ei ole valituslomaketta tai vaihtoehtoista riidanratkaisumekanismia, mikä tekee pelaajille mahdottomaksi viedä riitoja eteenpäin sääntelyviranomaisen vaatimusten mukaisesti.

Minä pyydän:

Täysi hyvitys kaikista 27. heinäkuuta 2025 jälkeen tehdyistä talletuksista

Virallinen tunnustus operaattorin laiminlyönnistä itsensä poissulkemisen valvomisessa,

Pääsy asianmukaiseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuprosessiin asetuksen edellyttämällä tavalla.

Minulla on saatavilla kaikki dokumentit, mukaan lukien sähköpostit, tapahtumahistoria ja todisteet ADR-pyynnöistä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas Marubio,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Milloin tilisi lopulta suljettiin?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos viestistäsi.

Haluan vahvistaa, että olen jo lähettänyt sinulle sähköpostia osoitteeseen veronika.f@casino.guru kaikki pyydetyt tiedot ja tukevat todisteet Crashinoa vastaan ​​​​tehtyyn valitukseeni liittyen.

Sähköposti sisältää:

Tilin sulkemista pyytäneet viestini heinäkuun 2025 alusta,

Lopullinen sulkemispyyntö lähetettiin 11. elokuuta 2025,

Kaikki myöhemmät vastaamattomat viestit

ADR-pyyntöni 21. elokuuta 2025,

Todiste siitä, ettei vaihtoehtoista vaihtoehtoista mekanismia koskaan tarjottu,

Mainossähköpostit, jotka on vastaanotettu oletetun sulkemisen jälkeen,

Todisteet erittäin vilkkaasta talletusaktiivisuudesta lyhyillä aikaväleillä,

Lisätietoja eri maksuverkkojen kautta tehdyistä lisätalletuksista.

Kysymykseesi sulkemispäivästä liittyen:

Kasino sulki tilin yksipuolisesti määrittelemättömänä päivänä ilman asianmukaista selitystä tai virallista vahvistusta.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Martin R.

Kiitos sähköpostistasi. Lähettämiesi viestien perusteella vaikuttaa siltä, ​​ettei peliriippuvuutta tai peliriippuvuuteen liittyviä ongelmia mainittu tilin sulkemispyynnön syynä. Oletko koskaan pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta peliriippuvuuden vuoksi?

Milloin tilisi lopulta suljettiin?

Rakas Veronika,

Kiitos selvennyksestäsi.

Haluaisin selventää erästä tärkeää seikkaa pyyntööni liittyen.

Vaikka onkin totta, etten käyttänyt sähköposteissani nimenomaisesti sanaa "riippuvuus", pyysin selvästi ja virallisesti pysyvää tilin sulkemista ja itsensä poissulkemista. Käytetty sanamuoto oli "pysyvä sulkeminen" ja "tilini estäminen", joiden kohtuullisesta ja sääntelyn näkökulmasta pitäisi johtaa peruuttamattomiin rajoitustoimenpiteisiin.

Pysyvä sulkemispyyntö ei ole sama asia kuin tilapäinen tauko. Se on selkeä ohje, että pelaaja ei halua jatkaa pelaamista alustalla.

Tästä nimenomaisesta pyynnöstä huolimatta:

• Tili pysyi aktiivisena.

• Talletuksia vastaanotettiin edelleen.

• Suojatoimenpiteitä ei sovellettu.

• Operaattori ei pyytänyt selvennystä.

• Itseestoa ei vahvistettu.

Jos operaattori piti sanamuotoani riittämättömänä viralliseen peliriippuvuuteen perustuvaan itseään rajoittavaan pelikieltoon, heillä oli velvollisuus selventää aikomustani ennen kuin he jatkoivat rajoittamattomien talletusten sallimista – varsinkin kun otetaan huomioon kyseisenä aikana vallinneet erittäin korkeat talletustasot.

Sulkemispäivämäärän osalta:

Tili näyttää sulkeneen operaattorin toimesta yksipuolisesti joskus elokuussa 2025, mutta selkeää vahvistusta tai selitystä ei annettu. Rajoituksen voimaantulosta ei ollut vahvistettu läpinäkyvää viestintää.

Yhteenvetona voidaan todeta, että tämä valitus perustuu seuraavaan:

• Pysyvän sulkemisen pyynnön noudattamatta jättäminen

• Korkean riskin talletuskäyttäytymisen hyväksyminen ilman väliintuloa

• Käyttäjän selvennyksen puute

• ADR-yhteyden tarjoamatta jättäminen

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisädokumentaatiota.

Ystävällisin terveisin,

Martin

Rakas Marubio,

Pysyvää sulkemispyyntöä, joka ei liity peliriippuvuuteen tai -haavoittuvuuteen, käsitellään yleensä hallinnollisena tilin sulkemispyyntönä eikä vastuullisen pelaamisen toimenpiteenä. Tällaisissa tapauksissa operaattoreilla ei ole automaattisesti velvollisuutta soveltaa peruuttamattomia pelaamisen estotoimenpiteitä tai hyvittää myöhempiä tappioita, jos tili on edelleen käytettävissä.

Vaikka ymmärrämme argumenttisi, jonka mukaan operaattori olisi voinut selventää aikomustasi, useimpien lainkäyttöalueiden sääntelystandardit edellyttävät selkeää osoitusta uhkapeleihin liittyvästä haitasta pakollisen pelikiellon käynnistämiseksi. Toimittamasi asiakirjat eivät osoita, että tällaiset tiedot olisi välitetty kasinolle ennen tappioiden syntymistä.

Ymmärrämme täysin, kuinka ahdistava tämä tilanne on, erityisesti ottaen huomioon kyseessä olevan rahamäärän. Käytettävissä olevien todisteiden perusteella emme kuitenkaan näe riittäviä perusteita vaatia sulkemispyyntönne jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.