Crashino Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.

Kerroin Crashinolle peliongelmistani ja pyysin heitä sulkemaan tilini suojellakseni itseäni. Keskustelussa minua käskettiin lähettämään sähköpostia, minkä teinkin. Kuukauden jälkeen he eivät vieläkään olleet sulkeneet tiliäni. Ja pelasin uudelleen. Kun otin yhteyttä tukeen, he sanoivat, etteivät saaneet sähköpostia. Edes silloin, kun näytin siitä kuvakaappauksen.

Hyvä pkcpdnrnnc,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Crashino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Milloin tarkalleen ottaen pyysit tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
• Oletko nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle, että peliongelmat ovat tilisi sulkemisen syy?
• Voisitteko välittää minulle tilisi sulkemispyyntösi yhdessä kasinon kanssa käymäsi viestinnän kanssa osoitteessa natalia.b@casino.guru ?

Jos tilisi on edelleen auki, suosittelen lähettämään kasinolle uuden itsensä poissulkemista koskevan pyynnön ( support@crashino.com ja help@cashino.com ) noudattaen tätä ohjetta: Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Lähetti sinulle sähköpostia

Hyvä pkcpdnrnnc, ymmärränkö oikein, että tilisi on ollut suljettuna 29.5. lähtien?

Lähetit kuvakaappauksen vain yhdestä sähköpostista, ja se näyttää lähetetyn samana päivänä 29.5. klo 13.41. Voitko tarkentaa päivämäärän, jos olen unohtanut sen?

Onko sinulla todisteita kasinolle lähettämistäsi itsensä poissulkemispyynnöistä?

Lähetin sinulle sähköpostia uudelleen

Hyvä pkcpdnrnnc, voisitko lähettää minulle kaikki kasinolle lähettämäsi sähköpostit, joissa pyysit tilisi sulkemista? Jaoit saman kuvakaappauksen uudelleen, mutta siinä ei ole päivämäärää. Mainitsit lähettäneesi noin 15 sähköpostia, mutta näen vain yhden ilman päivämäärää.

Onko tilisi ollut suljettuna 29.5. lähtien?

Yhteistyötäsi arvostetaan suuresti.

Lähetti sinulle sähköpostia

Hyvä pkcpdnrnnc, voisitteko vahvistaa, että tilisi on nyt suljettu?

Ymmärrän, kuinka ahdistava tämä tilanne on sinulle. Ilman mitään tukevia todisteita puolestasi emme kuitenkaan voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena itsensä poissulkemisena. Näyttää siltä, ​​että sinulla on todiste vain yhdestä 29.5. lähetetystä sähköpostista (kuvakaappaus), ja mainitsit viestissäsi, että tilisi suljettiin 29.5. Pyysin sinua vahvistamaan päivämäärät, mutta et ole vastannut kysymykseeni, joten voimme päätellä, että tilisi suljettiin pyynnöstäsi.

Huomaathan, että voimme auttaa hävittyjen talletusten hyvityksissä vain, jos pelaaja ilmoittaa nimenomaisesti kamppailevansa peliriippuvuuden kanssa ja kasino ei ryhdy tarvittaviin suojatoimenpiteisiin, mikä johtaa tappioihin.

Lähetetyt sähköpostit

Hyvä pkcpdnrnnc,

Valitettavasti en ole saanut teiltä mitään uutta tietoa, ettekä ole vastannut kysymyksiini. Kuten aiemmin selitin, emme voi ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää menetettyjen rahojesi palauttamista, jos ei ole todisteita siitä, että olet aiemmin pyytänyt omaehtoista poissulkemista ja kasino ei ole estänyt tiliäsi.

Koska tilisi on suljettu ilmoitettuasi kasinolle tilanteestasi 29.5., emme voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena pelikiellona. Voin vain suositella, että pyydät pelikieltoa asianmukaisesti, ennen kuin tunnet, että alat menettää otteesi tulevaisuudessa.

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia