Irlantilainen pelaaja oli voittanut 1550 euroa 200 euron talletuksella ja oli noudattanut Conquestadorin pitkää vahvistusprosessia toimittamalla useita asiakirjoja, mukaan lukien todisteet tuloista ja varallisuudesta. Tästä huolimatta kasino oli kieltäytynyt suorittamasta vahvistusta ja lakannut vastaamasta hänen sähköposteihinsa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennysten saamiseksi ja ratkaisun helpottamiseksi, mutta lopulta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", ja pelaajaa oli kehotettu jatkamaan toimia kasinon vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) tai sääntelykanavien kautta. Tapaus avattiin myöhemmin uudelleen, kun he saivat sähköpostin kasinolta. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska valittaja ei vastannut.
Conquestador Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ratkaisemattoman vahvistuksen vuoksi.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 550 €
Conquestador Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinulla on ongelma conquestadorin kanssa, ja nyt he eivät edes vastaa sähköposteihini. Voitin 1550€ 200€ talletuksella (400€ bonuksella) ja kotiutuksen jälkeen minut käytiin läpi pitkän varmistusprosessin, jota noudatin. Latasin passikuvani, tiliotteeni ja tein heille vahvistusselfien. Sitten minulta pyydettiin todisteita varallisuudestani (kaikki 200 € talletusta vastaan). Lähetin lausunnon, josta käy ilmi, että tililleni tuli huomattava määrä rahaa kiinteistön myynnistä. Minulta kysyttiin, olenko työssä, ja kerroin heille, että olen itsenäinen ammatinharjoittaja. Sen jälkeen lähetin heille todisteen tuloista laskun muodossa asiakkaalle (olen squash-valmentaja). Lasku oli 250 €, joka kattaa talletukseni. Tämä on riittävä todiste osoittamaan, kuinka rahoitin talletukseni. Lähetin heille myös kuvakaappauksia voitosta, jonka sain toisella kasinolla vähän ennen kuin tein talletukseni niille, yhteensä 5000 €.
He lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, etteivät he voineet suorittaa vahvistusta toimitetuilla asiakirjoilla. Kysyin heiltä, mitä muuta he tarvitsivat, jotta he voisivat suorittaa vahvistuksen, mutta he vastasivat sanoen täsmälleen saman asian kuin ennenkin, että he eivät voineet suorittaa vahvistusta toimitetuilla asiakirjoilla. Olen kysynyt heiltä useita kertoja, mitä muuta he tarvitsevat vahvistuksen suorittamiseksi, mutta he eivät ole vastanneet kolmeen viimeiseen sähköpostiini. En päässyt minnekään, vaikka he vastasivat sähköposteihini, koska he vain sanoivat saman asian kerta toisensa jälkeen eivätkä vastanneet kysymyksiini, mutta nyt he eivät edes vastaa minulle.
Tarjoa mielellään kaikki tarvittavat todisteet. Toivottavasti voitte auttaa minua.
KäännösHyvät squashbekit,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että kaikki henkilöllisyystodistuksesi on varmistettu, mutta varallisuus- ja tulotodistuksessasi on ongelma?
Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välisen yhteydenpidon, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että teit vain yhden talletuksen tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
KäännösKyllä, uskon, että henkilöllisyystodistukseni on varmistettu onnistuneesti, mutta ongelma liittyy todisteeseeni varallisuudesta ja tuloista.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostit minun ja Conquestadorin välillä, jotta näet, että saan heiltä saman vastauksen joka kerta, mikä ei ole kovin selvää, mitä voin tehdä vahvistuksen suorittamiseksi.
Vahvistan, että olen tehnyt vain yhden talletuksen tälle kasinolle.
Kiitos nopeasta vastauksestasi, toivottavasti kuulemme sinusta pian.
Becky
KäännösKiitos sähköposteistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino sulki tilisi epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi?
Onko sinulla muita laskuja, jotka voisit toimittaa kasinolle todisteena varallisuudesta? Oletko lähettänyt kasinolle asiakkaalta saamasi tiliotteen, jossa on 250 €?
Oletko toimittanut kasinolle todistukset, jotka osoittavat, että olet freelance-squash-valmentaja?
KäännösKyllä näyttää siltä, että he sulkivat tilini epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Mutta heidän pitäisi kertoa minulle, mitä muuta he tarvitsevat, jotta voin suorittaa vahvistuksen, mutta he eivät tee. Näyttää siltä, että he ovat vain luovuttaneet.
Minulla on toinen lasku, jonka voin lähettää heille. En ole rekisteröitynyt freelance-valmentajaksi, koska en ansaitse tarpeeksi, jotta hallitus vaatii rekisteröitymistä. Lasku maksettiin käteisellä, ei pankkisiirrolla, joten en pysty osoittamaan todisteita siitä, että rahat on lähetetty minulle.
Varmasti suuren voiton, jonka sain toiselta kasinolta, pitäisi riittää todistamaan vaurauden lähteeni. Voitin yli 5000€ ja talletukseni Conquestadorissa oli vain 200€!
KäännösPaljon kiitoksia, squashbecs, että annoitte kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei squashbecs,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, koska huomasin, että mainitsit " lausunnon, joka osoittaa, että tililleni tuli huomattava määrä rahaa kiinteistön myynnistä ", vaikka et toimittanut meille lausuntoa, joka osoittaisi sen - onko sillä mitään tekemistä sinun kanssasi. talletus kasinolle? Teitkö talletuksen tililtä, jolla sinulla on huomattava määrä rahaa, vai siirsitkö rahat kyseiseltä tililtä toiselle maksutavalle, jota käytit tallettaessasi kasinolle? Jos jokin näistä vaihtoehdoista on oikea, voitko todistaa sen jotenkin?
Pelkään, että "kotitekoinen" lasku 250 €, vaikka sait summan käteisenä (ei siis yhteyttä talletukseen), ei riitä vahvistamaan talletettujen varojen tulolähdettä tai alkuperää. Lisäksi en ole varma toisella nettikasinolla kertyneistä voitoista (edellyttäen, että niitä ei ole siirretty talletuksessa käytetylle maksutavalle ennen kuin teit talletuksen Conquestador Casinolle, eikä kasino voi vahvistaa tallettamiesi rahojen tulolähdettä toinen kasino tai muita tärkeitä tietoja).
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Conquestador Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mikä on ongelma?
Voitko antaa hänelle yksityiskohtaiset ohjeet siitä, mitä hänen puolellaan on tehtävä KYC:n/vahvistuksen suorittamiseksi, tai mitä kasino tarvitsee hänen vahvistuksensa suorittamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
KäännösEi, en käyttänyt tiliä huomattavalla summalla tallettamiseen. Lähetin heille tämän todisteeksi varallisuudesta/tuloista.
He halusivat tietää, kuinka rahoitin pienen 200 euron talletukseni ja todistin sen heille. Olisin uskonut, että 5 000 euron voitto toisella kasinolla olisi riittänyt.
Odotan kuulevani Conquestadorilta, toivon, että voimme ratkaista sen keskenämme.
Kiitos, Becky
KäännösKäännösTervehdys kaikki,
Jatkan ajastinta vielä kerran ja otan kasinolle yhteyttä kaikilla mahdollisilla tavoilla ketjun ulkopuolella.
Odotan innolla kuulevani kasinolta pian.
KäännösHyvät squashbekit,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä kasinon ADR:ään (Alternative Dispute Resolution), joka on Pardee Consulta, kuten kasino ilmoittaa käyttöehdoissaan ( TÄÄLLÄ , osio " 10. Yhteydenotto ja valitukset ") ja lähetät valituksen heille. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Vaihtoehtoisesti, jos ADR ei voi auttaa sinua, on myös mahdollista tehdä valitus suoraan sääntelyviranomaiselle (MGA).
Hyödyllisiä linkkejä:
- Pardee Consulta (ADR) - Online-riidanratkaisulomake
- MGA - Tee valitus
Artikkelimme:
Jos sinulla on kysyttävää, ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
KäännösTervehdys kaikille,
Saatuaan sähköpostin kasinon edustajalta päätimme avata tapauksen uudelleen ja antaa sille vielä yhden mahdollisuuden käsitellä asia.
Hyvät squashbecsit ,
Kasino suosittelee, että käännyt heidän ADR-puoleensa, kuten edellisessä viestissäni neuvoinkin, ja saat ohjeet sen tekemiseen.
Voitteko vahvistaa, että teitte valituksen heidän vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyynsä (ADR) ja kertoa meille heidän tutkimuksensa ja päätöksensä tuloksista?
Jos he päättivät puolestasi, voit lähettää täydellisen sinun ja vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen välisen kirjeenvaihdon sekä heidän lopullisen päätöksensä sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Jos et ole vielä lähettänyt valitusta kasinon vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn (ADR), kerrothan miksi. Lisäksi lähetä valitus ADR:lle, vahvista se täällä, kun se on tehty, ja lähetä minulle vahvistus lähetetystä valituksesta yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseeni.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Branislav
Casino.Guru
