Coins.Game Casino - Pelaajan kotiuttaminen on takavarikoitu.

I attempted to withdraw 10,000 UAH from this casino, but the money was not transferred to my account. Instead, it was sent to someone else's account. Customer support is ignoring me and there are no funds in either my gaming balance or my bank card. They are deceiving me with a fake receipt. The link to the casino is https://coins.game/. There are no funds in my account. I am attaching my bank statement to this complaint. My withdrawal has been stolen.

я виводила 10000 грн в цьому казино , вони їх не вивели, вивели комусь на рахунок , служба підтримки ігнорує мене , коштів нема не на ігровому балансі не на карточці , обманюють дають леві чек , посилання на казино https://coins.game/. Коштів на рахунку нема. Виписку з банку додаю . В мене вкрали виведення

Dear Alina69,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Did you enter any incorrect data when you requested the withdrawal of your winnings, or why you do assume that the winnings were sent to someone else?

When exactly did you submit your withdrawal request?

Have you made any successful withdrawals from this casino before?

Have you passed the full KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

My data was sent correctly, I withdrew earlier using these data and the funds arrived, but the last transaction was stolen from me, it did not come, the confirmation from my bank and my bank checked that the last transaction, which was on 01/28/25, was not credited. Yes, I passed the verification earlier, I have been verified there for a long time. The service and support gave me an untrue check, which does not correspond to reality, because the crediting of funds on 01/28/25 was not, there is no confirmation and a statement from my bank. Where is the casino, my won funds in the support service do not give an answer. I submitted a withdrawal request on 01/28/25, which did not come to me, there is a confirmation and a statement from the bank. I went through verification and verification everywhere. I did not pass KYC, they did not ask me, I transferred funds through the payment system.

Дані мої надіслано вірно, я виводила раніше на ці дані і кошти приходили , но останню транзакцію в мене вкрали вона не прийшла ж підтвердження мого банку і мій банк перевірив , що останньої транзакції, яка була 28.01 .25 року зарахування не було. Так веритифікацію я проходила раніше , я там давно веритифікована. Мені надали в службі і підтримки чек не правдивий , який не відповідає дійсності , тому що зарахування коштів 28.01.25 не було є підтвердження і виписка мого банку. Куди казино діло мої виграні кошти в службі підтримки не дають відповіді . Запит на зняття я подавала 28.01.25 року, який до мене не прийшов є підтвердження і виписка банку. Я всюди проходила перевірку і веретифікацію. Ні KYC не проходив них вони мене не просили, я перераховував кошти через платіжну систему .

The casino provides valid information that is not true, there is no credit to the account, there is an IBAN bank statement, it is credited within three days, otherwise it is returned to the recipient. There is no payment on the game balance, the statement does not indicate that the money went to me, only the numbering. Who took my winnings does not give an answer. It was 01/28/25, and now the date is 02/09/25. And they still do not know where my money went. I am attaching receipts and my details that are written correctly, but where are the funds? There is no answer in the support service…

Казино надає на дійсну інформацію яка невідповідність дійсності, зарахуванню на рахунку нема , в є виписка з банку IBAN , зараховується протягом трьох днів інакше він повертається отримувачу. Виплати нема на ігровому балансі нема на виписці не вказано , що це мені ті кошти пішли тільки номерація . Хто мої виграні кошти забрав не дають відповіді . Це було 28.01.25р , а зараз дата 09.02.25р. І досі не знають де діли мої кошти . Додаю квитанції і мої реквізити які правильно написані , тільки де кошти ? Нема відповіді в службі підтримки…

They are cheating with the payment, no payment has come, there is a confirmation from the bank, where the casino is, they do not give an answer to my winnings.

Обманюють з виплатою , ніякої виплати не приходило є підтвердження банку, куди казино діло мій виграш відповіді не дають.

There are no payouts for 01/28/25 from the casino.

Нема ніяких виплат за 28.01.25 від казино.

Payment fraud committed

Обман на виплаті виконано

Thank you for providing additional details and screenshots. I can understand how worrying it must be not to see your withdrawal processed yet. If the banking information you've provided matches the details you’ve used for previous successful withdrawals, this delay might just be due to the processing time, and it doesn’t necessarily indicate that your winnings were confiscated or sent to someone else.

To help us investigate further, could you confirm if you’ve successfully received all previous withdrawals from this casino?

Additionally, could you please let me know which types of games you’ve been playing? Were they slots, live casino games, or something else?

Lastly, did you accumulate your recent winnings with or without an active bonus?

I always play without bonuses, I don't like them, if they accumulate, they burn out, because I don't play them and don't replenish with bonuses. Previously, there was a transfer from this casino to the last transaction, in our Ukraine IBAN transfers are made within 48 hours, 15 days have passed and there are no funds, not credited, not on the game balance, so there is a deception on their part, they took my winnings. I play games on BGAMING, and on HACKSAW, I don't like to play fruit.

Я завжди граю без бонусів не люблю їх, якщо накопичують то вони згорають , бо я не граю в них і не поповнююсь з бонусами . Раніше був перевод від цього казино до останньої транзакції , в нас в Україні IBAN переводи здійснюються протягом 48 годин , вже 15 днів пройшло і коштів нема , не зарахування, не на ігровому балансі , значить щ їхнього боку йде обман , вони забрали в мене виграш. Ігор граю на BGAMING, і на HACKSAW, у фрукти не люблю грати .

It's been 15 days and there are no funds in the bank. The bank doesn't process IBANs in Ukraine for so long. So the casino is cheating and doesn't give you the winnings.

Вже пройшло 15 днів і ніяких коштів немає в банку . Банк так довго не обробляє в нас на Україні на IBAN. Значить казино обманює не дає виграш

Simplicity: to send money, you can use only the recipient's unique identifier (in IBAN format). Transfer time: the standard payment processing time is up to 24 hours (if the transfer was sent during the bank's operating hours) or 48 hours (if the transfer was made outside of operating hours); you understand that the funds did not come from the casino, the bank will not keep the funds, the transaction was made on 01/28/28, and now it is 02/12/25, the casino is cheating. They took my winnings.

Простота: для відправлення грошей можна використовувати лише унікальний ідентифікатор отримувача (у форматі IBAN). Час переказу: стандартний час обробки платежу становить до 24 годин (якщо переказ був надісланий в операційний час роботи банку) або 48 годин (якщо переказ був здійсненний в поза операційний час); ви розумієте, що кошти від казино не вийшли банк в себе не буде тримати кошти операція була здійснена 28.01.28 року , а зараз 12.02.25 року , обман йде збоку казино. Забрали мій виграш.

I have confirmation from the bank that there was no transfer from 01/28/25. I add

В мене є підтвердження банку що зарахування від 28.01.25 року не було . Додаю

The casino doesn't want to check with its bank because they took my winnings. Now let people know about this casino that takes away winnings and gives answers that things are going well in the casino. I don't know who to contact anymore who will help me.

Казино не хоче в себе перевіряти звʼязуватись зі своїм банком , бо забрали мій виграш . Тепер хай люди знають про це казино яке забирає виграші і дає відповіді , що в казино справи йдуть добре .Вже не знаю до кого звертатися хто мені допоможе.

Casino https://coins.game/ does not want to give away winnings, deceiving players, they do not show correspondence with the bank what they did for that, so my winnings went to the casino manager's pocket. Players need to think and know that there is such a lying casino, you deposit your funds well, they credit them, when you withdraw, it is not in the bank account. I attached receipts from my bank and correspondence from my bank, that there are no funds from 01/28/25 to the present. Casino support service writes that things are going well in their casino.

Казино https://coins.game/ не хоче віддавати виграш , обманюючи гравців , не показують переписку з банком що вони робили для того , значить мій виграш пішов менеджеру казино в карман . Потрібно щоб гравці задумались і знали , що є таке брехливе казино свої кошти вносиш добре зараховують як виводити то нема на рахунку в банку. Я додала квитанції свого банку і переписку свого банку, що коштів від 28.01.25 р, по теперішній час нема. Служба підтримки казино пише в них в казино справи йдуть добре .

My bank's response

Відповідь мого банку

I deposited a good amount, thinking it was a good casino. And considering that the casino cheats with the payout and doesn't give out winnings, how can they cheat players like that?

Я вносила на депозит хорошу суму , думала то хороше казино . А виходячи , що казино обманює з виплатою не віддає виграш , як можна так обманювати гравців.

I found a review about the casino if you're interested. What if you no longer believe that they'll return your winnings?

знайшла відгук про казино якщо вам цікаво. Що вже більше не віриш що тобі повернуть виграш

For 01/27/25. It was successful, but for 01/28/25 there is no credit to the same account

За 27.01.25р. Було успішно, а за 28.01.25 нема зарахування на той же самий рахунок

Casino guru players trust you even more than other casinos, you should promote or help or remove such casinos that deceive players, do not pay out winnings, give invalid receipts with which you go to your bank and there are no credits there.... I no longer have any hope that they will give back the winnings, they took them into their pocket and after that there is no longer any trust in online casinos...

Казино гуру гравці Вам довіряють більше навіть чим іншим казино , Ви маєте сприяти або допомагати чи вилучати такі казино які обманюють гравців , не виплачують виграш дають недійсні квитанції з якими ходиш в свій банк і там нема ніяких зарахувань…. В мене вже нема надії, що віддадуть виграш , забрали собі в карман і після цього вже нема довіри до онлайн казино…

Maybe because in our country there is a war in Ukraine, there is such an attitude, not paying out winnings, and you can do with the players as they wish, our banks and transfers work according to the law, even though my deposit was large, I am attaching a screenshot...

Може тому що в нашій країні війна в Україні таке ставлення, не виплачувати виграш, і можна робити з гравцями як хоч по їхньому бажанні, в нас банки і перекази працюють згідно законодавства, хоть і мій депозит був великий я додаю скрін ….

So it stands in the status of completed, from 01/28/25, and the enrollment is no longer 02/14/25 and after that I don't trust anymore

Так і стоїть в стані виконано, з 28.01.25р. а зарахування немає вже 14.02.25 і після цього вже не довірʼя

The support chat is not responding. I am asking where my winnings are, which did not arrive at the specified details from 01/28/25.

не відповідає чат підтримки запитую де мій виграш який не прийшов на вказані реквізити від 28.01.25р.

The support chat has not responded for 5 hours. Where is my winnings from 01/28/25, which are still missing?

Чат підтримки не відповідає вже 5 годин. Де діли мій виграш від 28.01.25 р., якого ще досі немає

How https://coins.game/ the treasury stole my winnings and gave me invalid receipts. There is confirmation in the bank that there was no credit and the casino stole the winnings into its own pocket. I asked the support service where my winnings were, but they stopped answering me. I attach a screenshot.

як https://coins.game/ казно вкрало в мене виграш і давало недійсні квитанції в банку є підтвердження, що зарахування немає і виграшні кошти вкрало казино собі в карман , я запитала в службі підтримки де мій виграш так вони перестали мені відповідати. Скріншот додаю

how https://coins.game/ the treasury stole my winnings from 01/28/25 and gave invalid receipts in the bank there is confirmation that there is no credit and the casino stole the winnings into its own pocket, I asked the support service where my winnings from 01/28/25 are, which I don't have, so they stopped answering me. I attach a screenshot

як https://coins.game/ казно вкрало в мене виграш від 28.01.25р. і давало недійсні квитанції в банку є підтвердження, що зарахування немає і виграшні кошти вкрало казино собі в карман , я запитала в службі підтримки де мій виграш від 28.01.25р., якого в мене немає так вони перестали мені відповідати. Скріншот додаю

Thank you very much, Alina69, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Good afternoon Natalia, the funds have not been credited to the bank account for 01/28/25, another deception from the casino.

Доброго дня Natalia, так і кошти не зараховані за 28.01.25р. на рахунок в банку , один обман з боку казино

Dear Alina69, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.

In the meantime, could you please send me a bank statement so that we can see there has been no payment starting from 28.1.2025? I can see that you shared screenshots from your mobile app, but the bank statement would be much better. You can send the document to my email: natalia.b@casino.guru. Thank you.

Dear Coins.Game Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify if you have already investigated the issue with your payment provider. I'd appreciate it if you could also provide me with a confirmation of payment as proof that you fulfilled your liabilities toward the player.

I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.

Kind regards,

Natalia

The statement was sent by post.

Виписку видала на почту

I sent the bank statement by post, there has been no credit from 01/28/25 to the present for the specified amount. They are stealing the winnings

Виписку з банку вислала на почту , ніякого зарахування з 28.01.25 року не було по теперішній час на вказану суму . Крадуть виграш

Hello!

We sent you proof by email Natalia.

coins-game-casino check with the bank whether the payment system has not withdrawn funds from you for crediting to the bank

coins-game-casino перевірте в банку чи в платіжній системі від вас не пішли кошти для зарахування в банк

Dear Coins.Game Casino, thank you for the email. I'd appreciate it if you could specify a few more things:

1. The player requested a withdrawal of 10,000 UAH, however on your receipt the amount the player should receive is 9,699 UAH after the fee of 48.50 UAH. Please, clarify where goes the missing amount of 252.50 UAH?
2. I can see that the player requested a withdrawal of the same amount (10,000 UAH) on 27.1.2025 and she successfully received it (9,699 UAH after the fees?). Was it sent via the same payment method/bank account as the missing one?

The player provided me with a screenshot of the bank statement. The money has not been credited to her bank account, though it has been three weeks. In such cases, we expect the sender to initiate a check with their bank to make sure that the payment was processed if the recipient can provide proof that the money has not been received.

Dear Alina69, can you please provide the casino with the original unedited PDF document of your bank statement covering dates from 27.01.2025 until today?

So I submitted a request to the bank.

Так подала в банк запит

Sent by mail

Відправила на пошту

Hello Natalia!

The withdrawal fee in our casino is 3% + 1 UAH.

When withdrawing 10,000 UAH, the calculation will be as follows:

Commission 3%: 10,000 × 3% = 300 UAH

Fixed commission: 1 UAH

Total amount to be received: 10,000 - 300 - 1 = 9,699 UAH

Thus, the amount of 9,699 UAH indicated in the receipt is correct.

The withdrawal method is identical in both cases, which is confirmed by the provided bank statement.

On our part, the transaction was successfully processed, the service was provided in full.

coins-game-casino why are they cheating there are no funds from your casino in the account, the funds from your casino did not go out, where exactly by the transaction number it is not visible, they put it in their pocket, that's why you will have fewer and fewer players, for cheating with withdrawal. Players will play in that casino that is not afraid that their withdrawal will disappear from 01/28/25 disappeared in the casino. They are already talking about your dishonest casino on the YouTube channel, and all the players have confirmation that they do not give out winnings and much more, you can go there to read the comments. And there is also a comment that they give a receipt without crediting the funds, and they steal the funds into their pocket, there are bank confirmations and statements.

coins-game-casino навіщо обманюють нема від вашого казино коштів на рахунку , кошти від вашого казино не вишли , куди саме по номеру транзакції не видно , собі в карман закинули , того у вас буде все менше гравців , за обмани з виведенням . Гравці будуть грають в те казино яке не бояться, що в них виведення зникне з 28.01.25 зникло в казино. Про ваше не чесне казино вже на ютуб каналі розповідають , і всіх гравців є підтвердження того , що не видають виграш і ще багато чого , там можете зайти коментарі прочитати . І ще коментар є дають квитанцію без зарахування коштів , а кошти собі крадуть в карман є банківські підтвердження і виписка.

coins-game-casino what do I need these receipts for if the winnings are not in the bank account, the withdrawal was stolen into their pocket already on 02/21/25, and my winnings for 01/28/25 have not arrived in the bank to my account. After casinos like yours, I don't want to play other online casinos anymore, if they have already reached the point of stealing the winnings

coins-game-casino що мені ці квитанції якщо виграшу нема в банку на рахунку , висновок вкрали собі в карман вже 21.02.25р, а виграш мій за 28.01.25 так і не прийшов в банк на мій рахунок. Після таких як у Вас казино вже не хочеться грати в інші онлайн казино , якщо вже дійшли до того щоб обкрадати виграш

coins-game-casino casino will you credit the money or will you actually cheat with those receipts? Are you insolvent to credit such a small amount? Only cheat to apply to the bank with those invalid receipts, on which there is no credit from the casino. I am writing here because you do not answer me in the support chat. With the question of whether you will pay out the winnings? Or did they fraudulently take the winnings

coins-game-casino казино ви будете зараховувати кошти чи будете ділі обманювати з тими квитанціями? Чи ви неплатоспроможні таку малу суму зараховувати ? Тільки обманювати щоб з тими недійсними квитанціями в банк звертатись , на яких нема зарахування від казино. Пишу тут бо ви мені не відповідаєте в чаті підтримки. З питанням чи виплатите виграш ? Чи обманним шляхом забрали виграш

Those scammers from the casino coins-game-casino will give away the winnings or will they continue to cheat with those invalid bank receipts. After such a casino, the desire to play has disappeared. So before I liked to go in the evening to have fun, but now I don't want to, after such insolvent scammers.

Ті аферисти з казино coins-game-casino віддадуть виграш чи будуть далі обманювати з тими недійсними в банку квитанціями. Вже після такого казино і охота пропала грати. Так раніше подобалось зайти вечором розважитись , а тепер не хочеться , після таких неплатоспроможних аферистів .

There has been no payout of winnings for 01/28/25 for a month. Casino scammers who steal money are discussed on Tik Tok on the YouTube channel so that people never go to play at coins-game-casino , because scammers do not give away winnings, they steal them. Who among the players will read the comment, where I will also post a photo, do not play in this casino of scammers. Play in another casino, my love, and add this to the blacklist.

Вже місяць нема виплати виграшу за 28.01.25 р. Аферисти казино які крадуть кошти є обговорення на Тік ток на ютуб каналі щоб ніколи люди не заходили грати на coins-game-casino , бо аферисти не віддають виграш , крадуть його . Хто буде з гравців читати коментар , де ще розміщу і фото , не грайте в це казино аферистів. Грайте в інше казино любе , а це добавляйте в чорний список .

Natalia-Burlutskaia help solve this problem with unfair treatment of players, and non-payment of winnings. Thank you

Natalia-Burlutskaia допоможіть вирішити цю проблему з нечесним ставленням до гравців, і не виплатою виграшу . Дякую

Hello Alina69,

We would like to update you that due to Natalia, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Natalia has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Natalia will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Soon no one will play in such scammers' casinos, why cheat with those invalid receipts, as the casino should go to the payment system for the money, and then to the player, the scammers are insolvent, I will also send out a newsletter so that people know about the scammers. I loved playing in the casino so much and quit one day because of the scammers.

скоро в такі казино аферистів грати ніхто не буде, навіщо обманювати з тими не дійсними квитанціями, як в казино має йти на платіжну систему кошти , а потім гравцю, аферисти неплатоспроможні , ще розсилку зроблю щоб знали про аферистів . Так любила в казино грати і кинула в один день за аферистів.

I want to write a review on your site, help me, about a fraudulent casino. Which deceives with withdrawals. And does not give out winnings. Leave a review on your site. So that people see where not to go and never play in this particular casino of scammers.

я Хочу у Вас на сайті написати відгук , допоможіть, про брехливе казино. Яке обманює з виведенням. І не віддає виграш. Залишити відгук у Вас на сайті. Щоб люди бачили куди не потрібно заходити і ніколи не грали саме в це казино аферистів.

Hello everyone, I'm back at work. Thank you for your patience.

Dear Coins.Game Casino, I've reviewed the transaction confirmations you provided and noticed a canceled payment matching the amount the player wished to withdraw. Please refer to my email for further details. I would appreciate it if you could verify the reference number for that payment and ensure that no canceled payment has been missed.

Good afternoon N atalia-Burlutskaia I will be very grateful to you for your help, so that you can help to deal with the casino of scammers who do not pay out the winnings. They are deceiving with those invalid receipts - the winnings for 01/28/25 were not paid out, there is a confirmation from my bank, the scammers stole it for themselves. Players should know that such a casino should not be played, because they will not have their winnings in their account. Casino of scammers. I will leave a review on your forum about the casino of insolvent scammers, the players will not receive their winnings.

Доброго дня Natalia-Burlutskaia я буду дуже вдячна вам за допомогу , щоб ви допомогли розібратися з казино аферистів які не виплачують виграш. Обманюють з тими недійсними квитанціями - виграш за 28.01.25 р так не виплатили є підтвердження мого банку, вкрали собі аферисти. Гравці мають знати що в таке казино не потрібно грати , бо виграш свій не будуть мати на рахунку. Казино аферистів . Я залишу відгук у Вас на форумі про казино аферистів неплатоспроможних, виграш свій гравці не отримають .

Hello.

We gave you a reply to your message.

This insolvent lying casino doesn't even change its status, it hasn't paid out any winnings, scammers

це неплатоспроможне брехливе казино навіть статус не міняє , що воно не виплатило виграш , аферисти

coins-game-casino casino scammers, never play it, your winnings will not be returned, they will cheat with invalid receipts, funds from the casino do not come out. Support chat is very bad and fraud. Players know the winnings will be in the casino, play anything else but not this casino.

coins-game-casino казино шахраїв, ніколи не грайте в нього , ваш виграш не віддасть , будуть обманювати з недійсними квитанціями, кошти від казино не виходять . Чат підтримки дуже поганий і шахрайство. Гравці знайте виграш буде в казино , грайте любе інше тільки не в це казино.

N atalia-Burlutskaia thank you for your help, for helping players achieve justice. Today I received my winnings. Thank you Casino Guru, good luck in your work with injustice. Thank you 🙏

Natalia-Burlutskaia дякую Вам за допомогу, що допомагаєте гравцям добитись справедливості. Сьогодні я отримала свій виграш . Дякую вам Казино Гуру , успіхів в роботі з несправедливістю. Дякую 🙏

This was resent today and finally the casino gave the funds

Це сьогодні було повторно нідіслано і накінець казино дало кошти

Casino Guru thanks for the help, I received the winnings today

Казино Гуру дякую за допомогу виграш сьогодні отримала

Dear Alina69,

I'm happy to hear that you have finally received the payment and that the issue was resolved. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. I appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Natalia

Casino.Guru