Saksalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa 250 % bonukseksi saatuaan mainossähköposteja ja saatuaan varmuuden chat-tuesta. Hän sai kuitenkin vain 50 euroa ja 50 pyöräytystä, ja luvatut bonukset evättiin tukityöntekijän ohjeiden mukaan. Asia käytiin läpi ja selvitettiin, että kampanjaa ei ollut aktivoitu, koska hän ei napsauttanut tarvittavaa nuolta bonuskoodin vieressä. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja oli jatkanut peliä eri ehdoilla, eikä oikaisuja voitu tehdä takautuvasti.
Coins.Game Casino - Pelaajan bonus on evätty.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 125 €
Coins.Game Casino
Turvaluokitus 1.2 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSain joka päivä sähköposteja tältä kasinolta, joissa tarjottiin 150 % 200 % bonuksia, ja kun he tarjosivat 250 %, minua houkutteli. Kävin sivustolla ja talletin 50 euroa 250 % bonukselle ja 200 ilmaiskierrokselle. Ennen talletusta otin yhteyttä chat-tukeen, ja Danil vakuutti minulle, että kaikki olisi hyvin. Näytin hänelle sähköpostini, jossa oli 250 % bonus. Hän kertoi minulle, että minun piti ensin syöttää koodi ja sitten tallettaa rahat. Juuri niin minä tein; Syötin koodin kassa-osioon, talletin rahat ja napsautin Lähetä. Sain 50 euroa ja 50 pyöräytystä, ja siinä se. Otin useita kertoja apua chattiin, mutta he syyttivät minua ja väittivät, että se oli minun syytäni. Noudatin heidän työntekijänsä ohjeita juuri niin kuin kerrottiin. He tiesivät, että halusin tämän bonuksen, eivätkä auttaneet minua! Alla on kuvakaappauksia promootiosta ja keskustelustani Danilin kanssa ennen kuin maksoin. Pyysin häneltä vakuutuksen, koska heidän sivustovalikkonsa on erittäin monimutkainen ja hämmentävä. Siksi käännyin chattiin, mutta lopulta minulta huijattiin 125 bonus euroa. Pyydän apua, koska on järkyttävää, että minua kohdellaan tällä tavalla pelaajana. Maksoin enkä saanut 100 % tai 250 % bonuksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä oksanakraas76,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle koko sähköpostin, jossa on kampanjatarjous? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Oletko syöttänyt oikean bonuskoodin ennen talletuksen tekemistä?
Mitä maksutapaa käytit tallettaessasi rahaa tälle kasinolle?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen saatuasi tietää, että tilillesi on hyvitetty erilainen bonus?
Oletko jo pelannut tällä bonuksella vai onko tilisi saldo vielä koskematon?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei. Sain kirjeen, jossa oli 250% bonus ja 50 ilmaispyöräytystä. Tein virheen yläosassa, en 200 vaan 50. Menin sivustolle, mutta koska heillä on erittäin monimutkainen sivuvalikko, otin tämän vuoksi yhteyttä tukikeskusteluun enkä tiennyt kuinka maksaa. Puhuin Danilin kanssa ja pyysin häntä varmuuskopioimaan minut, hän tarkisti kirjeen ja sanoi, että kaikki oli hyvin, ei ongelmia, mutta hän sanoi, että syöttäkää ensin koodi ja sitten rahat. Joten tein ja sain... Olin hyvin järkyttynyt! He eivät auttaneet minua missään, ja sitten he estivät minut chatissa. He sanoivat, että se oli oma vikani, en napsauttanut koodin vieressä olevaa nuolta. Mutta Danil ei käskenyt minua napsauttamaan sitä. Hän käski syöttää koodin ja sitten rahat! En koskenut rahaan 50 euroa ja 10 pyöräytystä (5 päivää 10:lle). Mutta kun he sanoivat minulle, etten saa mitään. Pelasin myöhemmin ja hävisin 🥲 Mutta halusin pelata bonuksella, bonuksella ehkä ja voitin. Pyysin heiltä, melkein rukoilin heitä antamaan minulle bonukseni, he ovat sydämettömiä, ylimielisiä, kuinka voit kohdella asiakkaita noin. Tämä bonus on oikeutetusti minun. He tiesivät, että halusin aktivoida sen, mutta he eivät välitä siitä, mitä asiakas sanoo. He toistivat kuin papukaijat, että se oli minun oma vikani. Näytti siltä, että yksi henkilö kommunikoi kanssani eri lempinimillä ja ilmeisesti nauroi siellä: niin hänen olisi pitänyt ajatella!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMuissa kasinokeskusteluissa he auttavat mielellään, jos bonus ei tule perille, he tiesivät mitä halusin, tämän bonuksen. Eikä auttanut silti
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Ymmärrän turhautumisesi täysin ja toivon todella, että voisimme auttaa sinua tässä asiassa.
Tarkastettuani tapauksesi minun on kuitenkin selvennettävä, että kampanjaa, jonka aiot aktivoida, ei todellisuudessa aktivoitu, koska se edellyttää koodin vieressä olevan nuolen napsauttamista. Valitettavasti ilman tätä yksinkertaista vaihetta tarjousta ei olisi käytetty tilissäsi.
Ymmärrän, että tämä saattaa olla pettymys, varsinkin kun otat huomioon, että toivot todennäköisesti käyttäväsi bonuksen. Koska olet kuitenkin jo jatkanut pelaamista ja käyttänyt talletuksesi eri bonuksella, emme voi tehdä muutoksia takautuvasti. Kun bonus aktivoidaan, pelaajat hyväksyvät olennaisesti kyseiseen bonukseen liittyvät ehdot. Tämä tarkoittaa, että minkä tahansa bonuspelin on tapahduttava kasinon asettamissa puitteissa.
Nämä olosuhteet huomioon ottaen emme valitettavasti voi tarjota enempää apua tässä asiassa. Toivon todella, että voisimme ratkaista tämän eri tavalla, mutta hahmoteltujen sääntöjen perusteella meidän on hylättävä valitus.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
