Coincasino.com - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöstä huolimatta.

LÄHETIN SÄHKÖPOSTIN TILINI ESTÄÄKSEEN JA OLEN AKTIVOIMATON MISSÄÄN OLOSUHTEESTA, MUTTA COINCASINO EI TOIMINUT TÄTÄ 5 PÄIVÄÄ SITTEN. PYYNTÖIN TÄTÄ PELIONGELMAN VUOKSI, SEN SEN SEN VUOKSI HE ANTIIVISTIVÄÄ MINUN TALLETTAA VAROJA JA JATKA PELAAMISTA PYYNNÖSTÄNI HUOMIOIMATTA. TÄMÄ EI OLE VASTUULLISTA PELAAMISEEN LIITTYMÄTTÄ.

HALUAN COINCASINO:N HYVITTÄVÄN ETH:NI, JONKA MENETYIN HEIDÄN LAIMINLYÖNTIINSÄ VUOKSI. TUKIHENKILÖKUNTA (KRIS) SANOI AUTTAVANSA, KUN LÄHETTÄISIN TODISTEEN SULKEMISSAPYYNTÖSTÄNI. KUN LÄHETIN KUVAKUVAN, MINUT POISTETTIIN VERKKOSIVUSTOLTA JA ASIAKASPALVELU KIRJASI MINUT ULOS LIVE-CHATISTA. HE RUKOILIVAT HAAVOITTUVUUKSIENI PUOLESTA. MINULLA EI OLLUT EDES AIKAA HANKKIA CHATIN LIITTOKUVAA.

TARVITSEN APUA HYVITYKSENI SAAMISESSA. KASINOT EIVÄT VOI TEHDÄ TÄTÄ HAAVOITTUVILLE PELAAJILLE LISENSSIN NOJALLA.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä MRX2026,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itseesto

Jos sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai haluat pysyä erossa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua välttämään kaikkea, mikä voi vahingoittaa sinua. "Itse sulkeminen" tarkoittaa, että suljet itsesi vapaaehtoisesti pois kaikista pelipalveluista. Tätä sulkemista ei voi peruuttaa tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi pois pelaamisesta, lähetä viesti tukeemme ja määritä aikaväli 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He selittävät myös seuraavat vaiheet ja mitä sinulta edellytetään.

sähköposti: support@coincasino.com

Muista, että omaehtoinen pelikielto on pysyvä valitun ajanjakson ajan, eikä sitä voida perua turvallisuutesi vuoksi.

Pelikiellon aikana et saa luoda uutta tiliä. Kaikki yritykset luoda uusi tili pelikiellon aikana rikkovat käyttöehtojamme ja voivat johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään sulkemiseen.

Yhtiö pyrkii kohtuullisin keinoin valvomaan itsensä poissulkemispyyntöjen noudattamista. Olet kuitenkin yksin vastuussa vaatimustenmukaisuuden varmistamisesta, eikä Yhtiö ole vastuussa mistään tappioista tai vahingoista, jotka johtuvat itsensä poissulkemistoimenpiteiden kiertämisestä.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rekisteröidyin samalla sähköpostiosoitteella.

Sama sähköpostiosoite, jota käytettiin tilin sulkemispyynnön tekemiseen.

Ei KYC:tä, koska se ei ollut vaatimus rekisteröityessä tai talletettaessa tai nostettaessa varoja.

Tämä kasino on ovela toimija, joka hyödyntää ihmisten haavoittuvuuksia.

Hyvä MRX2026,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle lähettämäsi viestin tähän asiaan liittyen, mukaan lukien alkuperäisen pelikieltopyyntösi? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Voisitko lisäksi vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Lähetin sinulle sähköpostin.

Minulla ei ole pääsyä tilille, jolle kasino lupasi auttaa minua tutkimaan asiaa ja mahdollisesti hyvittämään varasi live-chatin kautta. Heti kun lähetin todisteet sulkemispyynnöstäni, he sulkivat tilini ja potkaisivat minut pois live-chatista. He antoivat mielellään minun menettää varoja ja saada täyden pääsyn tililleni, samalla kun he jättivät sulkemispyyntöni huomiotta viiden päivän ajan. Tämä on mahdotonta hyväksyä, koska olin haavoittuvainen.

Hyvä MRX2026,

Huomaa, että omaehtoista pelikieltoa pyydettäessä on tärkeää noudattaa muutamia yksinkertaisia ​​ohjeita onnistuneen lopputuloksen varmistamiseksi:

• Lähetä pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, joka on annettu kasinon yleisissä ehdoissa.
• Jos sähköpostiisi ei vastata, käytä muita viestintäkanavia huolenaiheidesi käsittelemiseen tai lähetä useita sähköposteja.
• Ilmoita selkeästi syyt, miksi haluat tilisi sulkevan itsensä pois - peliongelma/peliriippuvuus.

Tarkasteltuani huolellisesti antamiasi tietoja, joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi tarjota enempää apua tässä asiassa. Näyttää siltä, ​​että peliongelmaasi ei ilmoitettu kasinolle lähettämässäsi sähköpostissa.

Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on sinulle, ja myönnän, että kasinolla kesti jonkin aikaa sulkea tilisi. Meidän on kuitenkin otettava huomioon kaikki edellä mainitut yksityiskohdat. Koska kasinolle ei ilmoitettu uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheista, emme usko, että olet oikeutettu hyvitykseen.

Koska tilisi on nyt suljettu, voin vain suositella, miten voit pyytää omaehtoista poissulkemista oikein tulevaisuudessa, jos uhkapelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Attila