Kroatialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 3 335,00 € CasinoIN:stä neljän kuukauden ajan tuloksetta. Huolimatta useiden varmennusprosessien suorittamisesta ja jatkuvasta yhteydenpidosta tukitiimiinsä, jokainen nostopyyntö oli hylätty ilman selitystä. Hän ilmaisi huolensa kasinon käytäntöjen avoimuudesta muiden asiakkaiden vastaavien raporttien perusteella. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta, koska kasino lopetti yhteydenpidon, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi", neuvoen pelaajaa eskaloimaan asian Curaçaon pelivalvontalautakunnan lupaviranomaiselle lisäapua varten. Kasino avasi myöhemmin valituksen uudelleen ja totesi, että pelaajan on todettu rikkoneen sääntöjä ja ehtoja epäilyttävän salaisen toiminnan vuoksi, minkä seurauksena valitus hylättiin perusteettomana.
Casinoin - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt kuukausia.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 335 €
Casinoin
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Kirjoitan tehdäkseni virallisesti valituksen CasinoIN:n jatkuvasta ongelmasta, joka on edelleen ratkaisematta kuukausien viestinnästä ja lukuisista vahvistusprosesseista huolimatta.
Minulla on syyskuusta 2024 lähtien 3 335,00 € saldo, jonka ansaitsin pelaamalla reload-bonusta ja täyttämällä kierrätysvaatimukset. Jokainen lähettämäni peruutuspyyntö hylätään kuitenkin ilman selkeää selitystä tai ratkaisua.
Olen ollut jatkuvasti yhteydessä heidän tukitiimiinsä ja suorittanut useita laajoja tarkistuksia. 26. marraskuuta 2024 suoritin heidän verkkosivustollaan toisen vahvistuksen, johon kuului henkilökohtaisten asiakirjojen ja live selfien lähettäminen. Minulle ilmoitettiin, että tämä vahvistusprosessi kestää jopa 5 päivää. Tästä huolimatta heidän vastauksensa ovat rajoittuneet ilmoittamaan, että he ovat lähettäneet seurantapyynnön asianomaiselle tiimille ja pyytäneet minua odottamaan päivityksiä.
Tutkittuani verkossa huomasin, että monet muut asiakkaat ovat raportoineet kokemuksista, jotka ovat lähes identtisiä minun kanssani, mikä herättää huolta CasinoIN:n prosessien avoimuudesta ja oikeudenmukaisuudesta.
Vilpittömästi,
Borna
KäännösHyvä grzgrz322,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitkä kasinolle lähettämistäsi asiakirjoista eivät ole vielä läpäisseet KYC-tarkastusta?
Lähetä minulle ystävällisesti koko sähköpostiketju sinun ja kasinon välillä koskien vahvistustasi osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Lähetä minulle myös linkki tai kuvakaappaus bonuksesta, jonka aktivoit ja jolla pelasit.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei,
Kyllä, voin antaa yksityiskohdat.
Lähetin seuraavat asiakirjat:
- Minun henkilöllisyystodistukseni ja selfie, jolla on henkilöllisyystodistus heidän sivustonsa vieressä, jossa chat näkyy.
-MiFinity-kuvakaappaukset ja talletustodistus, lähetetty sähköpostitse 30.9.2024.
-Pankkitiliote, lähetetty sähköpostitse 11.10.2024.
-PDF kaikista MiFinity-tilini luomisen jälkeen tehdyistä tapahtumista.
- Erilliset kuvakaappaukset tietyistä pyytämistään tapahtumista, lähetetty sähköpostitse 23.10.2024.
Marraskuun aikana lähetin myös lisää MiFinity-lausuntoja ja kuvakaappauksia. 20.11.2024 he pyysivät uutta tarkistuskierrosta, mukaan lukien live selfie ja sähkölaskuni. Nämä ladattiin profiiliini 21.11.2024 ja vahvistettiin sivustolla.
Tästä huolimatta heidän tiiminsä pyysi minua olemaan kärsivällinen ja odottamaan ilmoitusta tilini vahvistuksesta. Marraskuusta lähtien olen seurannut säännöllisesti, mutta heidän vastauksensa on ollut sama – he väittävät lähettäneensä seurantapyynnön asianomaiselle tiimille ja neuvoivat minua odottamaan päivityksiä. Liitän mukaan kuvakaappauksen heiltä saamastani sähköpostista, joka näyttää lunastamani bonuksen, ja välitän myös sähköpostiisi koko sähköpostiketjun minun ja kasinon välillä.
KäännösKiitos vastauksistasi ja sähköposteistasi.
Olenko ymmärtänyt oikein, että tilisi on nyt vihdoin vahvistettu?
Milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi? Huomaa, että yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää ennen kuin heidän kotiutuspyyntönsä käsitellään ja maksetaan.
KäännösHei,
Tililläni tila näkyy esitetyllä tavalla, mutta heidän tukitiiminsä ilmoitti minulle, että se on edelleen kesken ja että he ilmoittavat minulle heti, kun he saavat asiantuntijoilta päivityksiä.
Ohessa kuvakaappaus viimeisimmästä keskustelustamme. Lisäksi he peruuttivat eilen tekemäni nostopyynnön. Olen myös liittänyt kuvakaappauksen profiilistani lisäselvyyden vuoksi.
KäännösPaljon kiitoksia, grzgrz322, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei,
Olen ottanut yhteyttä kasinotukeen useita kertoja tämän valituksen tekemisen jälkeen, mutta saan jatkuvasti samoja yleisiä vastauksia ilman todellista edistystä. Tämä on kestänyt aivan liian kauan, vaikka olen suorittanut vahvistusprosessin useita kertoja pyydettäessä. Liitän mukaan kuvakaappauksen viimeaikaisesta keskustelustamme. 
KäännösHyvä grzgrz322 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluan kutsua Casinoinin edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Casinoin ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan peruutuksen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
KäännösKäännösCasinoIN-tiimi hylkää edelleen kotiutukseni, eivätkä he ole antaneet mitään selitystä huolimatta toistuvista yrityksistäni ottaa heihin yhteyttä. Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat joka kerta, kun he pyytävät, ja uskon, että kaikki tilin vahvistamiselle asetetut määräajat ovat kuluneet jo kauan sitten. Tämän ongelman ratkaiseminen syyskuusta lähtien on aivan liian pitkä aika millekään kasinolle.
KäännösHei,
Olemme erittäin pahoillamme tapahtuneesta ja teemme parhaamme auttaaksemme tehokkaasti.
Näemme, että asiakasta pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja osana vahvistusprosessia.
Olemme pyytäneet tietoturvatiimiltä päivitystä, jotta voimme tarkistaa vahvistusprosessin tilan.
Pahoittelemme tilapäistä aiheutuvaa haittaa.
Ystävällisin terveisin.
KäännösHei,
Se on oikein. Minua pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja, jotka sain valmiiksi 21.11.2024. Liitän näyttökuvan todisteeksi.
Osana prosessia suoritin reaaliaikaisen selfie-vahvistuksen ja latasin äskettäin sähkölaskuni. Asiakirjat tarkistettiin sivustolla pian lähettämisen jälkeen.
Ystävällisin terveisin,
Borna
KäännösRakas Jakub,
Tietojemme mukaan nykyistä valitusta koskevat tiedot on lähetetty sähköpostiisi.
Voisitko katsoa, kun sinulla on hetki?
Kiitos.
KäännösHei,
Peruuttamiseni on hylätty useita kertoja sen jälkeen, kun avasin ensimmäisen kerran tämän valituksen. Tuki antaa kuitenkin saman vastauksen kuukausia:
"Tiimimme työskentelee ahkerasti asian parissa, ja heti kun saamme asiantuntijoiltamme päivitykset, ilmoitamme sinulle välittömästi."
Liitän liitteenä kuvakaappauksen viimeisestä keskustelustamme jälleen viitteeksi.
KäännösHyvä Casinoin-tiimi ,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut selityksellä kantamme ja nyt odotan vastaustasi.
Kiitos jo etukäteen!
KäännösRakas Kubo,
Kiitämme, että jaat kantasi ja antamasi selityksen.
Olemme lähettäneet toisen vastauksen toimintamme tukemiseksi käyttöehtojemme mukaisesti.
Voisitko ystävällisesti tarkistaa sen ja ottaa meihin yhteyttä, kun voit?
Kiitos.
KäännösTervehdys
Otin yhteyttä CasinoIN:n tukeen 19. helmikuuta 2025 ja he kertoivat minulle, että tilin vahvistus- ja nostopyyntöni käsitellään. Sen jälkeen kaikki kotiutukseni on hylätty, enkä ole vieläkään saanut päivityksiä tilini vahvistuksesta.
Aina kun pyydettiin, varmistin, että toimitan kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat ajoissa. Voitko kertoa minulle, miten vahvistus- ja peruutuspyyntöni on edistynyt?
Kiitos avusta ja ajasta.
Ystävällisin terveisin,
Borna
KäännösHyvä Casinoin ,
Olen vastannut sähköpostiisi lisätiedusteluilla ja odotan vastaustasi.
Kiitos yhteistyöstä.
Hyvä grzgrz322 ,
Pyydän vilpittömästi anteeksi mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Tässä vaiheessa en voi paljastaa yksityiskohtia kasinon edustajien kanssa käydyistä keskusteluista. Voit kuitenkin olla varma, että ongelmasi tarkistetaan ja käsitellään perusteellisesti. Ilmoitan sinulle heti, kun kehitystä tapahtuu.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösKäännösHei,
Voisitteko neuvoa, keneen minun pitäisi ottaa yhteyttä tässä asiassa ja mihin minun pitäisi jakaa valitukseni? Aion myös neuvotella asianajajani kanssa tästä asiasta. Arvostan opastustasi sopivien eskalointikanavien suhteen.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä grzgrz322 ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta valitettavasti he ovat lopettaneet yhteydenpidon. Ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä enempää.
Tämän seurauksena merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole ihanteellinen tulos, mutta ratkaisemattomat valitukset voivat vaikuttaa kasinon luokitukseen, mikä saattaa kannustaa heitä muuttamaan lähestymistapaansa. Jos he päättävät vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardin lupaviranomaiseen lähettämällä valituksen heidän virallisella yhteydenottolomakkeella: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Muista liittää mukaan kasinon operaattorin nimi, sillä näiden tietojen puuttuminen voi johtaa siihen, että valituksesi jätetään huomiotta.
Lisätietoja valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
KäännösHyvä grzgrz322 ,
Avasimme tämän valituksen uudelleen Casinoinin pyynnöstä.
Kasino on toimittanut todisteita, jotka tukevat heidän väitteitään, jotka koskevat käyttöehtojen rikkomista epäilyttävän toiminnan vuoksi, joka sisältää salaisen yhteistyön useiden muiden pelaajien kanssa. Tämä on vakava rikkomus, ja kasino toimi ilmoitettujen käytäntöjensä mukaisesti.
Tästä syystä minun on valitettavasti hylättävä valituksesi perusteettomana .
Tulevaisuudessa suosittelen vahvasti noudattamaan tarkasti kasinon sääntöjä ja ehtoja ja välttämään kaikkia toimia, joita voidaan pitää yrityksinä saada epäreilua etua, mukaan lukien useiden tilien luominen tai yhteistoiminta muiden pelaajien kanssa. Ymmärrän, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit, mutta todisteet ovat kiistattomia.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, etten voinut tarjota edullisempaa ratkaisua tässä tapauksessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua!
Ystävällisin terveisin
Kubo
