CasiGO Casino - Pelaajan kotiutusta on viivästytetty ja voittoja on rajoitettu.

Hyvä Casino Gurun tiimi,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin tänään!

Otan teihin yhteyttä Québecistä (Kanada, Pohjois-Amerikka) kertoakseni huolestuttavasta CasiGO- tilanteesta.

Olen ollut jäsen noin kaksi vuotta. Minut on myös täysin KYC-varmennettu.

Pari viikkoa sitten he vaihtoivat brändiä ja siirtyivät Two Shepherds Limitedin omistukseen.

Sain sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin, että kaikki varasi ja henkilötietoni siirretään turvallisesti ilman mitään toimia, ellei siirtoa hylätä.

Pahoittelevat häiriötä ja palkitsevat minut ymmärryksestäni tarjoamalla 10,00 Kanadan dollarin bonuksen sisäänkirjautumisen yhteydessä.

Huomioithan, ettei sähköpostissa mainittu "Yleiset ehdot ovat voimassa" tai "Bonusrajoitus". Valitettavasti minulla ei ole enää kopiota tästä sähköpostista, koska siivosin Gmail-kansiotani.

Mutta joka tapauksessa, noudatin heidän ehtojaan 100%, sillä kierrätin bonuksen paljon yli 35 kertaa. Joten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen bonus siirrettiin "oikeana rahana". Voitin 300,00 CAD tällä oikealla rahalla. Sitten nostin koko summan.

Heidän hyväksymisviiveensä on erittäin pitkä (48–72 tuntia), joten odotellessani talletin 10,00 CAD omista varoistani INTERAC e-Transferilla lunastamatta mitään tarjousta. Toistan: saldoni oli 10 dollaria oikeaa rahaa ilman bonusrahoja tai pyöräytyksiä.

Onni oli myötäni! Voitin 3000,00 Kanadan dollarin jättipotin. Joten peruin nostoni. Pelasin hieman enemmän. Ja sitten tein suuremman noston.

He ottivat minuun yhteyttä 36 tuntia nostopyyntöni jälkeen seuraavasta sähköpostiosoitteesta: accounts@vegasloungecasino.com

Ensinnäkin, tällä osoitteella ei ole verkkotunnusta casigo.comin kanssa.

Toiseksi he ilmoittivat minulle, että koska kyseessä oli pikabonus, voittoni on rajattu 10-kertaiseksi bonussummaan ja kaikki jäljellä oleva jättipotti menetetään. Joten voin nyt tehdä 100 dollarin kotiutuksen tai käyttää varoja pelaamiseen.

100 dollarin ja 3000 dollarin välillä on valtava ero. Se on selvästi heidän pahantahtoisuuttaan ja myös laitonta. Koska yli 35-kertaisen bonuksen kierrättämisen jälkeen se siirrettiin oikeaksi rahaksi ilman minkäänlaisia ​​menetyksiä heidän järjestelmänsä toimesta, mikä todistaa, että olin oikeutettu.

Jos en olisi ollut, se olisi automaattisesti menetetty.

Lisäksi, vaikka 10 dollarin bonuksen voitot olisi rajattu kymmeneen kertaan (100 dollariin), voin käyttää nämä 100 dollaria pelaamiseen ja lisää voittoihin!

Joka tapauksessa, talletin myös lunastamatta mitään tarjouksia, joten osa jättipotista on linkitetty talletukseen, koska voitin talletuksen jälkeen!

Ilmoitin heille, että olen avoin sovinnolliselle ja luottamukselliselle sopimukselle, edellyttäen että he tekevät kohtuullisen tarjouksen.

Minulle kohtuullinen on vähintään 50/60 % jättipotista. Silloin lopettaisin taisteluni ja hyväksyisin tappion, koska en halua taistella useita viikkoja.

Yhteenvetona voidaan todeta, että koska he muuttivat Two Shepherds Limitedin kanssa, heidän LiveChat-palvelunsa ei ole koskaan käytettävissä. Ja kun otamme heihin yhteyttä heidän yhteydenottolomakkeensa kautta, he vastaavat viiden päivän kuluttua. He ovat erittäin hitaita eivätkä välitä asiakkaistaan. Joten odotan edelleen heidän vastaustaan. Ilmoitan teille, kun he ottavat yhteyttä.

Casino Gurun kohdalla odotan, että tuomitsen yrityksen ensinnäkin saadakseni voittoni, mutta ennen kaikkea välttääkseni tämän huonon kokemuksen heidän nykyisille ja tuleville asiakkailleen.

Kiitos vakavuudesta ja ammattitaidosta, jota tässä asiassa sallittiin.

Toivotan sinulle ihanaa päivää! ☀️

Kunnioittavasti,

Olivier L*******,

Casino Gurun jäsen.

**Liitteenä on yhteydenottoni tähän yritykseen.**

Hyvä OlivierL07,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut nostosi kanssa.

Jotta ymmärtäisin tilannettasi paremmin, haluaisin kysyä teiltä muutaman kysymyksen, jotta voisin auttaa teitä paremmin:

• Voisitko tarkentaa, kuinka paljon rahaa voitit ilmaisella 10 Kanadan dollarin bonuksella? Oliko nostoa varten pyytämäsi 300 Kanadan dollarin voittosi koko summa, vai jäikö osa bonusvoitoista tilillesi?
• Oliko 300 Kanadan dollarin voittojesi yläraja 100 Kanadan dollarissa, kun lähetit ensimmäisen kotiutuspyyntösi?
• Ymmärsinkö oikein, että peruit kotiutuspyyntösi vasta voitettuasi 3 000 Kanadan dollarin jättipotin? Keräsitkö nämä voitot käyttämällä vain oikean rahan talletustasi vai olivatko bonusvoitot myös mukana?
• Kuinka paljon rahaa voitit peruttuasi kotiutuksen ja jatkattuasi pelaamista?
• Onko sinulla ollut aiempia onnistuneita kotiutuksia CasiGO:lta ennen tätä tapausta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Rakas Veronika,

Kiitos selkeästä ja nopeasta vastauksestasi, ja pahoittelen sekaannusta, koska pääkieleni on ranska ja kyseessä on monimutkainen tilanne, johon liittyy oikeita varoja ja bonuksia.

Tässä ovat vastaukset:

1) Tein 300,00 Kanadan dollarin noston kierrätettyäni 35 kertaa tämän 10,00 Kanadan dollarin bonuksen, jonka kierrätysvaatimus on 10x (olin tietoinen 35-kertaisesta kierrätysvaatimuksesta, mutta en maksimivoittoa koskevasta ehdosta, koska mainossähköpostissa ei ollut siitä mitään tietoja).

Kuitenkin, kun bonus on rajattu ja kierrätysvaatimus on suoritettu, kaikki jäljellä oleva saldo menetetään, eikö niin? Sitten voit tehdä mitä haluat 100 dollarin oikealla rahalla, koska se on siirretty oikean rahan saldoon. Voit pelata kasvattaaksesi summaa tai nostaa sen. Itse päätin kasvattaa 100 dollaria. Ja vaikka se ei olisi mahdollista, ei ole mitään syytä maksaa minulle vain 100 dollaria, kun otetaan huomioon, että voitin myös heti talletuksen tekemisen jälkeen!

2) Kun odotin alkuperäisen 300,00 dollarin noston hyväksyntää (CasiGO on yksi hitaimmista alustoista nostojen käsittelyyn), tein 10,00 Kanadan dollarin talletuksen lunastamatta mitään kampanjaa. Pelasin erityisesti Big Bass Splash / Big Bass Secrets of the Golden Lake -peliä ja voitin yli 3 000,00 Kanadan dollaria muutamalla bonuskierroksella.

3) Sitten peruutin noston tehdäkseni suuremman, koska nostoja on yksi kerrallaan. Aiemmin kuitenkin pelasin hieman enemmän saldollani, joka sisältää kohdassa 1 selitetyn 100 dollarin ja kohdassa 2 selitetyn noin 3000 dollarin summan.

4) Alkuperäisen noston peruuttamisen jälkeen hävisin, voitin, hävisin, voitin, hävisin, voitin. Panostin useita tuhansia dollareita.

5) Jos muistan oikein, se oli ensimmäinen nostoni heidän kauttaan, mutta toimitin kaikki asiakirjani KYC:tä varten.

Toivottavasti tämä on nyt selkeämpää. Älä epäröi, jos tarvitset selvennystä tai sinulla on lisäkysymyksiä, vastaan ​​niihin nopeasti.

Toivotaan myös, että pystymme ratkaisemaan sen tehokkaasti.

Hyvää päivänjatkoa!

Vilpittömästi,

Olivier.

Pyydä kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistoriasi Excel-muodossa siitä hetkestä lähtien, kun sait 10 Kanadan dollarin bonuksesi, siihen hetkeen asti, kun pyysit 3000 Kanadan dollarin kotiutusta, ja toimita se sitten minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Hyvä rouva Fritz 👋,

Kiitos paljon vastauksestasi 🥰.

Kuten aiemmin mainittiin, heihin ei saa lainkaan yhteyttä 🤦‍♂️.

Siitä lähtien, kun he muuttivat White Hat Gamingista Two Shepherds Limitedille pari viikkoa sitten, heidän LiveChatinsa on AINA poissa käytöstä. Mutta jo ennen muuttoaan heihin ei ollut helppo saada yhteyttä.

Pyydän teitä ystävällisesti tutustumaan muihin valituksiin tästä operaattorista, jotka Casino Guru on käsitellyt. Huomaatte itse, ettei tämä brändi ole kovin reagoiva. Vain teidän yrityksenne näyttää pystyvän saamaan heidät reagoimaan.

Liitteenä on todiste siitä, että heidän LiveChattinsa on aina tavoittamaton. Kysyin heiltä samaa kuin sinä, mutta lyön vetoa 50 000 eurosta kanssasi, että he EIVÄT vastaa.

Kun täytämme yhteydenottolomakkeen LiveChat-ikkunassa, emme saa vastausta, edes viikon odotuksen jälkeen .

Yritin myös sähköpostitse. Katsokaa aiempia viestejäni, joissa on kuvakaappauksia. He eivät koskaan vastanneet valitukseeni, jonka lähetin osoitteeseen ja viime viikolla. Ei tapausnumeroa. Ei vastaanottoilmoitusta. Ei mitään.

Tästä syystä minun oli pakko ottaa teihin yhteyttä. Se on viimeinen keinoni ENNEN kuin minut pakotetaan palkkaamaan asianajaja ja menemään oikeuteen.

Kaiken tämän huomioon ottaen Casino Gurun tulisi pyytää suoraan kasinoa vastaamaan tähän keskusteluketjuun, kuten sinä olet tehnyt useissa tapauksissa.

Kuten hyvin tiedät, jos he näkevät sinun olevan tässä asiassa mukana, he todennäköisesti ratkaisevat ongelman toimittamatta mitään asiakirjoja, kuten useita tapauksia, jotka ratkaisit tämän tuotemerkin kanssa.

Itse olen suurpeluri, joten minulla on tarpeeksi kokemusta nettipelaamisesta tietääkseni, että he todella rikkovat lakia.

Toistan kolmannen kerran: luin heidän käyttöehtonsa huolellisesti. Jos 10 dollaria pidetään "pikabonuksena", kierrätysvaatimukset ovat todellakin 35x ja 10x yläraja.

KUITENKIN jokaisella alustalla, kun kierrätysvaatimus on suoritettu, kaikki jäljellä oleva summa menetetään automaattisesti ja 100 dollaria siirretään oikean rahan saldoon. Sen jälkeen voit tehdä tällä oikean rahan saldolla mitä haluat: pyytää kotiutusta tai yrittää kasvattaa sitä. Niin minäkin päätin tehdä.

Minun puolestani pelin aikana ei ole menetetty saldoa, mikä todistaa, että tätä henkilökohtaisten tietojeni siirrosta saamaani korvausbonusta EI ollut rajoitettu, etenkään kun sähköpostissa ei mainittu ehtoja tietojen siirtämisestä (valitettavasti poistin sen vahingossa pari viikkoa sitten).

Ja vaikka se olisi rajoitettu ja menetetty, minulla olisi ollut 100 dollaria jäljellä oikeana rahana. Sitten näet, että tällä 100 dollarilla sain paljon bonuskierroksia ja jättipotteja.

Ja vaikka 100 dollarin oikean rahan saldoa ei olisikaan mahdollista pelata "talletuskaton" jälkeen, voitin talletukseni JÄLKEEN. En selvästikään keksi mitään!

Joten joka tapauksessa voitin!

Omalta osaltani olen päättänyt taistella, kunnes pääsemme tyydyttävään sopimukseen.

***On huolestuttavaa, että kansainvälinen kasinobrändi jättää asiakkaat huomiotta, kunnes asiaankuuluvat viranomaiset, kuten sinä, ottavat heidät huomioon, ja vielä huolestuttavampaa on, että he varastavat oikean rahan saldoa ilman minkäänlaista reaktiota.***

Toivon, että otatte tämän tapauksen vakavasti ja että heidän arviotaan tarkistetaan mahdollisimman pian. Toistan: kansainvälisenä kasinobrändinä EI ole normaalia jättää asiakkaita huomiotta ja olla tavoittamattomissa. Heidän 7,0-luokituksensa on perusteeton.

Omalta osaltani, jos saatte voittoni takaisin, sitoudun lahjoittamaan 250 € Casino Gurulle tai mille tahansa organisaatiollenne.

valinta.

***Ja vaikka et pystyisikään auttamaan minua, lahjoitan 50 € yrityksellesi tai mille tahansa organisaatiolle kiittääkseni sinua siitä, että olet omistautunut sydämesi ja sielusi auttamaan tuhansia asiakkaita*** 🤍.

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvää päivänjatkoa, Veronika! 🙏

Ystävällisin terveisin,

Olivier.

Hyvä Veronika Fritz ,

Valitettavasti viikkoa myöhemmin he eivät vieläkään toimittaneet peli-/tapahtumahistoriaani Excel-muodossa, mikä todistaa, että heillä on jotain salattavaa.

Minun puolestani historian osiossa on tuhansia sivuja, joten sen tarjoaminen on mahdotonta, se veisi kymmeniä tunteja.

He vastasivat vain, että päätös pysyy muuttumattomana, antamatta mitään selityksiä .

He ehdottavat minulle vaihtoehtoista riidanratkaisua. He haluavat varmasti nähdä, olenko päättänyt taistella loppuun asti ennen kuin perun heidän päätöksensä. Mutta valitettavasti heille olen valmis ja vahva suureen taisteluun, jos se on tarpeen.

Löydät heidän lopullisen vastauksensa liitteestä.

Toistan: kuten aiemmin romaaneissani selitin, vaikka bonus olisi ollutkin, voitin KAIKISSA tapauksissa.

Ennen kuin rouva Veronika siirtää tapauksen valitusasiantuntijalle… haluan antaa heille vielä yhden mahdollisuuden.

Hyvä kasinon edustaja , voisitteko vastata tähän viestiketjuun ja antaa yksityiskohtaisia ​​tietoja tästä tapauksesta?

Paljon kiitoksia, OlivierL07, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä herra Babeczka 👋,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin tänään!

Merkittävä kehitysaskel täällä. eCOGRA vastasi minulle.

että nykyinen operaattori (Two Shepherds Limited) ei ole eCOGRA:n hyväksymä ADR-operaattori, koska he lopettivat White Hat Gamingin käytön.

KUITENKIN heidän 26. kesäkuuta 2025 lähettämässään riitautuspäätöksessä, jonka aiemmin julkaisin tässä ketjussa, JA heidän käyttöehdoissaan mainitaan valitusmenettelyn vaiheessa 4: "Jos olet edelleen tyytymätön, voit jatkaa kyselyäsi hyväksytyn vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) tarjoajamme, eCOGRAn, kautta. Olemme sitoutuneet tekemään täyttä yhteistyötä eCOGRAn kanssa, mukaan lukien kaikkien tarvittavien tietojen toimittaminen."

Se on huolestuttava tilanne, jonka on vakavasti vaikutettava heidän indeksiturvallisuuteensa ja pisteisiinsä , koska he antavat asiakkaille väärää tietoa harhaanjohtavilla ehdoilla.

Jos tätä lausuntoa ei päivitetä, annan teidän kuvitella koko heidän sääntönsä.

Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä yritystäsi siirrettäessä, on päivittää käyttöehtosi! Se todistaa, että koska he ovat Two Shepherds Limitedin omistuksessa, yritystä ei johdeta hyvin ja että on erittäin mahdollista, että valitukseni on aiheellinen.

Liitteenä on eCOGRA:n 2. heinäkuuta 2025 lähettämä vastaus.

Yhteenvetona totean, että on kulunut jo kaksi viikkoa siitä, kun avasin tämän tapauksen, eivätkä he vieläkään ole toimittaneet Excel-pelilokiani eivätkä muita selityksiä/todisteita varojeni takavarikoinnin tueksi.

Pelkään myös, etteivät he ehkä tee yhteistyötä tässä ketjussa, koska he eivät luultavasti vaadi/ylläpidä tätä Casino.Guru-profiilia operaattorin vaihdon jälkeen, eivätkä heidän Casino.Guru-yhteystietojaan ole ajan tasalla.

Jotta vältyttäisiin suuremmilta viivästyksiltä ja siltä, ​​että tapausta suljettaisiin ratkaisemattomana, voisitteko yrittää ottaa heihin yhteyttä sisäisesti? En löytänyt Two Shepherds Limitedin yhteystietoja, mutta tässä on joitakin sähköpostiosoitteita, joista he ottivat minuun yhteyttä:

Kiitos paljon ammattitaidostasi ja avustasi, Bran !

Mukavaa päivänjatkoa 🌴.

Ystävällisin terveisin,

Hei, OlivierL07,

Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja kiitos päivityksestä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja ,

Voisitko selittää käyttäjän tilanteen tarkemmin ja perustella väitteesi ja päätöksesi asiaankuuluvilla todisteilla (pelilokit) ja sovelletuilla säännöillä?

Voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos.

Hyvä Branislav ,

Hyvä kasinon edustaja ,

Huomioithan, että he eivät missään nimessä voi väittää, etteikö heitä olisi koskaan ilmoitettu/tiedotettu tästä keskusteluketjusta.

Koska he siirtyivät hiljattain White Hat Gamingista Two Shepherds Limitediin, pelkäsin, ettei heidän uusi johtonsa ollut vielä lunastanut heidän Casino.Guru-tiliään.

Joten otin heinäkuun 2. päivänä varotoimet ja lähetin sen useisiin yhteystietoihin, kuten liitteestä näette.

Odotetaan nyt ajastimen loppua, mutta ei hyvältä näytä.

Ihanaa viikkoa! ☀️

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Tervehdys kaikille,

Pidennän kasinon ajastinta jälleen kerran ottamalla manuaalisesti yhteyttä kasinoon kaikkien ketjun ulkopuolisten yhteystietojen avulla.

Jos kukaan kasinolta ei kommentoi ketjua tai anna meille asiaankuuluvia tietoja/yksityiskohtia muulla tavoin, valitus suljetaan edellisessä viestissäni annettujen tietojen mukaisesti.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Hyvä OlivierL07 ,

Haluan vain kertoa, että jätin valituksen tarkoituksella pidemmäksi aikaa auki. Otin yhteyttä kahteen muuhun kasinon edustajaan, ja heidän välillään oli hiljattain viestintää. Odotan parhaillaan heidän vastaustaan sähköpostitse. Valitettavasti kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä sen jälkeen, kun vastasin heidän sähköpostiinsa.

Joka tapauksessa, lähetän heille nyt uudelleen ping-viestin ja pidennän kasinon ajastinta jälleen kerran. Näyttää siltä, että järjestelmässämme oli vanhentunut yhteystieto kasinon edustusta varten, jonka korjasin äskettäin kasinon vaatimusten mukaisesti.

Ole kärsivällinen ja anna kasinon edustajalle muutama arkipäivä lisää aikaa kommentoida asiaa. Ilmoitan kasinon vastuuhenkilöille, että tämä on viimeinen kerta ja mahdollisuus ratkaista asia.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Hei, OlivierL07 ,

Ymmärrän turhautumisenne ja aiheuttamanne vaivan, sekä jo täällä käyttämämme ajan; kuten kuitenkin aiemmin sähköpostitse ilmoitin, minulla on hyviä, mutta myös huonoja uutisia.

• Näyttää siltä, että pitkän ajan jälkeen sain vihdoin yhteyttä oikeaan kasinon edustajaan tämän ketjun ulkopuolella, ja hän ilmoitti minulle, että he antavat meille vastauksen ja lisätietoja pian.

Nyt, huonot uutiset.

• Nollaan kasinon ajastimen jälleen kerran, antaen oikealle kasinon edustajalle riittävästi aikaa kerätä/jakaa tarvittavat tiedot tapauksesta. Valitettavasti heille ei ilmoitettu valituksesta aiemmin tai ajoissa. Siksi haluan tarjota heille täydet vakioaikamme 2x7 päivää.
• Koska en ole tavoitettavissa seuraavien viikkojen aikana, minun on lähetettävä valitus kollegalleni Jozef K:lle ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua asian ratkaisemisessa

Jonkin ajan kuluttua yhdistän Jozefin oikeaan kasinon edustajaan ryhmäkeskustelussa ketjun ulkopuolella, joten tästä lähtien hän tiedottaa teille uutisista tai päivityksistä ja jatkaa eteenpäin saamiensa tietojen perusteella.

Kiitos äärettömästä kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne, ja olen pahoillani aiheutuneesta haitasta.

Pysy kärsivällisenä ja positiivisena. Toivon ja uskon vilpittömästi, että ongelmasi ratkeaa pian!

Hyvä OlivierL07,

Voisitteko vahvistaa, arvioiko eCogra parhaillaan tapausta?

Hyvä Jozef,

Kiitos vastauksestasi.

Koska he eivät kuukauden jälkeen olleet osallistuneet tähän keskusteluketjuun eivätkä vastanneet Branislaville, ilmoitin tilanteesta eCOGRA:lle asioiden vauhdittamiseksi.

Tämä viranomainen kuitenkin kieltäytyi ja lopetti asian aluksi, koska Two Shepherds Limited ei väitetysti ollut akkreditoitu heidän listallaan.

Joten päätin jatkaa valitustani täällä Casino.Gurussa.

Yllättäen eCOGRA otti minuun yhteyttä muutamaa viikkoa myöhemmin ja ilmoitti, että tiedosto on avattu uudelleen, koska operaattoriin liittyvä ongelma on ratkaistu.

Mutta he vastasivat minulle vihdoin tänä aamuna, että tapaus on ratkaistu operaattorin eduksi, ottaen huomioon, että siirtobonus on normaali bonus ja että se on rajoitettu kymmenkertaiseksi ehtojen mukaisesti.

HE EIVÄT KUITENKAAN ota huomioon, että täytettyään kaikki kierrätysvaatimukset pelaaja voi tehdä mitä haluaa vapautetuilla varoilla (minun tapauksessani 100,00 dollaria). Pelaaja voi nostaa ne tai kokeilla onneaan ja kasvattaa niitä, kuten minäkin päätin tehdä. Olin onnekas. Tein myös talletuksen odottavan noston aikana ja minullakin oli paljon onnea.

Tällä auktoriteetilla on tunnelinäkö. He katsovat vain alkubonusta, eivät vapautettuja varoja tai talletusta.

He eivät ymmärtäneet, kuinka paljon monimutkaisempi tämä tapaus oli kuin he luulivat.

Vahvistan nyt, että eCOGRA on päättänyt asian käsittelyn. He pyysivät minua ottamaan yhteyttä toiseen viranomaiseen tai oikeustaloon.

Siksi Casino.Guru voi varmasti auttaa minua.

Ja auta myös muita pelaajia välttämään tämä epäreilu tilanne.

Älä epäröi, jos tarvitset todisteita. Mutta toistan, että eCOGRA:n tapaus on päättynyt .

Kiitos avustasi! ☀️

Hyvä OlivierL07,

Kiitos kaikista annetuista tiedoista. Otan nyt yhteyttä kasinotiimiin chatissamme ja palaan asiaan mahdollisimman pian, koska haluamme muodostaa oman mielipiteemme tapauksesta. Olen pyytänyt tapahtuma- ja pelihistoriaa ja kysynyt lisäksi, tiesitkö jotenkin, että bonus on välitön ja että maksimikotiutus on voimassa.

Hei herra Krucay ,

Kiitos salamannopeasta seurannasta.

Hyvä kasinon edustaja ,

Hyvät lukijat/pelaajat myös 👋.

Toivottavasti teillä kaikilla on kaikki hyvin.

Sähköpostissa, joka koski tätä poikkeuksellista 10 dollarin käteiskorvausta tietojemme siirrosta, ei itse asiassa mainittu mitään ehtoja. Mainittiin vain, että jos painamme " hyväksy"-painiketta , saamme sen. Sähköpostissa oli myös hylkäyspainike.

👉 Kuinka he voivat todistaa, että tämä poikkeuksellinen korvaus on osa heidän ehtojaan 8 - Välittömät bonukset?

On niin helppoa suojautua/piiloutua tällä lausekkeella, mutta se on paljon monimutkaisempaa.

👉🏼 Lisäksi meidän välillämme henkilötietojen siirtäminen on erittäin arkaluontoinen operaatio, eikä korvausta pitäisi rajoittaa, koska he saivat meidät hyväksymään siirron (se ei ole KANNUSTIN eikä KORVAUS).

***Koska minulle oli hyvin kerrottu, että kyseessä on virkistyskäyttöön tarkoitettu/rajoitettu bonus, en olisi koskaan suostunut siirtämään henkilötietojani. Ei koskaan.🤦‍♂️ Minut oli informoitu väärin, ja operaattorin tulisi olettaa se osoittamalla hyvää tahtoaan ja poistamalla tämä lauseke kotiutuspyynnöstäni. ***

Lisäksi, kuten pelihistoriastani selvästi näet, pystyin pelaamaan koko saldolla useiden tuntien ajan ilman mitätöintiä. Ja vaikka kierrätysvaatimukset olivat täyttyneet, mitätöintiä ei ole tehty. Varat ilmestyivät oikean rahan saldoon ja pystyin pyytämään nostoa. Jos saldo olisi ollut rajoitettu, en olisi voinut käyttää nosto-osiota, olisi tullut virheilmoitus tai varat olisivat edelleen "lukittu/bonus"-osiossa.

Muuten toistan, että vaikka bonus olisikin rajattu, olisin voinut kasvattaa tätä 100,00 dollaria rajattomasti, koska siitä tuli oikeaa käteissaldoa. Heidän ehdoissaan ei ole mitään päinvastaista mainintaa.

👉🏼 Kuinka he voivat todistaa, että tämä 3000 dollaria kuuluu yksinomaan bonukseen? (Eivät kierrätysvaatimusten jälkeisistä rahoista eivätkä talletuksestakaan?)

👉🏾 Kun tarkistat pelihistoriani, voisitko katsoa tarkalleen, milloin saavutin 35x kierrätysvaatimuksen? (Eli 350,00 dollarin jälkeen). Tällä hetkellä voisit laskea 100 dollaria ja tarkistaa, oliko siihen linkitetty voittoja. Sitten näiden mahdollisten voittojen avulla näet, että kasvatan sitä paljon onnea ja myös talletukseni ansiosta!

👉🏿 Älä katso niitä 100 dollaria, jotka he vapauttivat useita päiviä myöhemmin. Niiden on tarkoitus olla vapautettuja varoja heti kierrätyksen jälkeen. Se on sääntö jokaisessa maailman kasinossa, muuten operaattoreiden olisi niin helppo takavarikoida voitot!

Kun bonus on todella rajoitettu, varojen pitäisi kadota suoraan kolikkopelistä ja kasinotililtä heti kierrätyksen jälkeen. Olen pelannut kymmenissä kasinoissa ja se menetetään välittömästi/automaattisesti jopa pelin aikana.

Yhteenvetona totean, että mielestäni tämä on epäreilu pelitilanne ja heidän pahantahtoisuutensa , ja olen varma, että tuhannet Valitusosiota seuraavat pelaajat/lukijat voivat tuntea sen myös.

MUTTA oma mielipiteeni on tässä prosessissa niin epäolennainen , joten annan sinun arvioida itse 😊.

Toivon vilpittömästi, että olet samaa mieltä. Osoitin hyvän tahtoni ja kärsivällisyyteni koko tämän prosessin ajan lukemattomilla romaaneilla ja selkeillä selityksillä.

👉🏻 Omalta osaltani olen edelleen avoin luottamukselliselle sopimukselle operaattorin kanssa, jossa on vähintään 50 % osuudesta sopimukseen.

Suljen nyt suuni ja annan sinun tehdä työsi 🤐. Minäkin jatkan kärsivällisyyttä.

Kiitos paljon arvokkaasta ajasta, joka on annettu tälle asialle 🙏.

Ihanaa viikkoa! 🌴

Lämpimin terveisin,

Olivier.

Hyvä OlivierL07,

Kiitos kaikista tiedoista. Huolellisen arvioinnin jälkeen olemme tulleet siihen tulokseen, että mielestämme et ole oikeutettu voittoihisi.

Olen täysin samaa mieltä kanssasi siitä, että ihanteellisessa tapauksessa maksimikotiutus tulisi ottaa käyttöön välittömästi kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Vaikka tämä olisi varmasti käyttäjäystävällisempää, se ei valitettavasti ole asian laita tässä kasinossa, ja olit tietoinen näistä ehdoista, kun sääntöä ei sovellettu.

Jos kotiutuspyyntösi olisi käsitelty maksimikotiutussäännön soveltamisen jälkeen, olisit saanut voittosi ja talletustasi olisi käsitelty oikean rahan varoina. Kotiutusta ei kuitenkaan vielä viimeistelty, varat sekoittuivat ja bonusehdot olivat edelleen voimassa. Siksi kasinon myöhempi maksimikotiutussäännön soveltaminen katsottiin perustelluksi, enkä voi vastustaa sitä.

Minun on jälleen kerran korostettava, että vaikka tämä prosessi ei ole käyttäjäystävällinen ja uskomme vahvasti, että maksimikotiutus tulisi mieluiten soveltaa välittömästi, se ei ole riittävä syy vaatia kasinoa jättämään sääntöä huomiotta sinun tapauksessasi.

Näiden tosiasioiden perusteella olen velvollinen hylkäämään valituksesi. Sinulla on tietenkin täysi oikeus olla eri mieltä päätöksestämme. Koska sekä me että virallinen ADR olemme tulleet samaan johtopäätökseen, ainoa jäljellä oleva vaihtoehtosi on ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen.

Ystävällisin terveisin,

Jozef