Italialainen pelaaja pyysi pelitilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Hän oli tehnyt useita pyyntöjä chatin ja sähköpostin välityksellä 7. huhtikuuta lähtien. Näistä yrityksistä huolimatta hänen tilinsä pysyi aktiivisena ja talletukset olivat mahdollisia, ja hän haki noin 400 euron hyvitystä käyttöehtojen rikkomisesta. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasino oli toiminut kohtuullisessa ajassa käsitelläkseen hänen itsensä asettamaansa pelikieltoon asettamista koskevan pyyntönsä, joka lopulta aktivoitiin 25. huhtikuuta. Tämän seurauksena pyyntöä käsittelyaikana tehtyjen talletusten hyvityksestä pidettiin perusteettomana ja valitus hylättiin.
Cadoola Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöstä huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 400 €
Cadoola Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, olen pyytänyt kasinoa poistamaan pelitilini maanantaista 7. huhtikuuta 2005 (6 päivää sitten) peliriippuvuuden/patologisten peliongelmien vuoksi, ensimmäinen pyyntö tehtiin chatissa ja minulle kerrottiin, että minun on lähetettävä sähköposti osoitteeseen (sähköposti lähetetty maanantaina 7. huhtikuuta) 2 päivän kuluttua pyysin chatin kautta, perjantaina 11. huhtikuuta lähetin uuden sähköpostin, tänään lauantaina 12. huhtikuuta pyysin uudelleen chatin kautta ja lähetin uuden sähköpostin, tähän päivään asti pelitilini on edelleen aktiivinen ja sallii talletukset. Pyydän koko cadoola-kasinolle tallettamani summan palautusta, noin 400 euroa, peliehtojeni välittömästä rikkomisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvät giacomosolinat 1984,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin ja tarjotaksesi mahdollisimman tehokasta apua, haluaisin esittää muutaman lisäkysymyksen:
- Voisitko selventää, mainitsitko rahapeliriippuvuuden syynä tilisi sulkemiseen jossakin pyynnössäsi? Valitukseen liittämiesi kuvakaappausten perusteella en löytänyt viittausta patologiseen uhkapelaamiseen.
- Oletko jo suorittanut koko KYC (Know Your Customer) -vahvistusprosessin?
- Milloin viimeksi sait vastauksen kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKirjoitin sähköpostiin "Hei, kirjoitan poistaakseni profiilini kasinostasi ja sulkeakseni itseni pois ja estääkseni minua luomasta muita tilejä kasinoillesi." joten ymmärrettiin, että se oli patologisia peliongelmia, chatissa selitin ongelmani useita kertoja. En suorittanut vahvistusta loppuun, koska sivulla sanottiin, että varmistus ei ollut tarpeen, kasino vastasi minulle myös eilen (chatissa) sunnuntaina 13. huhtikuuta kirjoittaen, että he pyytävät itsesulkemista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos lisätiedoista. Ymmärrämme, että kun joku pyytää itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi, kasinon odotetaan ryhtyvän ripeisiin toimiin lisähaittojen estämiseksi. Kuitenkin, jotta tämä olisi selkeä vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkominen ja oikeuttaisi hyvityspyynnön, on tärkeää, että syy, erityisesti peliriippuvuus tai peliongelmat , mainitaan selkeästi viestinnässäsi kasinon kanssa.
Tähän mennessä jakamasi perusteella emme ole vielä nähneet suoraa mainintaa peliriippuvuudesta tai patologisesta pelaamisesta sähköpostissasi tai kuvakaappauksissasi.
Jos sinulla on kopio viestistä, jossa kerroit nimenomaisesti, että pyyntösi syynä oli peliriippuvuus tai vastaava ongelma, jaa se kanssani. Muuten minun on lopetettava tämä valitus.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösKoska pyysin itsesulkemista (kuten sanot, en täsmentänyt sähköpostissa, että se johtui uhkapeliongelmista), kasino olisi voinut vastata sähköpostiin ja kysyä syytä. Jos pyydän itsensä poissulkemista, se johtuu siitä, että haluan itsesyrjäytymisen aktivoituvan ongelmasta riippumatta! Minulla ei ole kuvakaappauksia chateista, chateissa, joissa pyysin itsesulkemista, täsmensin, että se johtui patologisista peliongelmista! Vaikuttaa siltä, että puolustat kasinoa absurdilla tavalla, tiedät varsin hyvin muista valituksista, että se on kasinon toimintatapa, samalla kun jatkat kaikkien valitusten jälkeen korkean luottamuspisteen antamista. 2 viikon kuluttua pyytämäni itsesulkemista ei ole vielä aktivoitu! Liitteenä tänään lähettämäni sähköposti, joten et myöskään löydä muita tekosyitä, katsotaan aktivoituuko itsesulku 24 tunnin sisällä!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHuomioithan, että 34 tuntia sähköpostin lähettämisen jälkeen, jonka liitin edelliseen viestiin "Pyydän etäpelaamisen itsensä sulkemista aktivoimaan välittömästi, koska kärsin peliriippuvuudesta/sairaallisesta pelaamisesta. Lempinimeni on Jachi84"
Tilini on edelleen aktiivinen!!!
Vielä pahempaa on, että saan jatkuvasti sähköpostiviestejä cadoola-kasinolta talletuskampanjoista!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösTänään, 24. huhtikuuta, itsesulkua ei ole vielä aktivoitu, vaikka täsmennettiin, että se johtuu patologisista peliongelmista!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksistanne. Oletko saanut kasinolta vastausta sähköpostiisi, jonka lähetit 21. huhtikuuta?
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösSain vastauksen tänään ja tänään tilini suljettiin pois.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä giacomosolinas1984s,
Saatavilla olevien todisteiden mukaan lähetit pelikieltopyyntösi 21. huhtikuuta 2025, ja kasino sulki tilisi 25. huhtikuuta 2025. Huomaa, että useimmissa kasinoissa pelikieltopyynnöt käsitellään manuaalisesti vastuullisten osastojen toimesta. Tämä prosessi vie jonkin aikaa, jotta pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavalla huomiolla.
Meidän näkökulmastamme Cadoola Casino toimi nopeasti ja rajoitti tilisi käyttöoikeutta kohtuullisessa ajassa. Siksi kasinoa ei voida pitää vastuussa pyyntöjen käsittelyaikana tekemistäsi talletuksista.
Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten palautukseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Automaattinen käännös:
