Blitz-bet Casino - Pelaajan tilin sulkemisen viivästyminen itsensä poissulkemispyynnön jälkeen.

Pyysin kasinolta omaehtoista pelikieltoa. Riippuvuuden vuoksi.

Lähetin heille sähköpostia 24.10.

He EIVÄT vastanneet pyyntööni. Talletin vielä 2100 €, ennen kuin he lopulta sulkivat tilini yli viikon kuluttua.

Olen erittäin pettynyt pelaajasuojapalveluihin ja haluaisin täyden hyvityksen talletuksistani 24. lokakuuta jälkeen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä LP2710,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Kasinon vastuullisen pelaamisen käytäntö toteaa: Kuinka voimme auttaa

Kehotamme kaikkia pelaajia, jotka ovat huolissaan pelikäyttäytymisestään, pitämään tauon ja sulkemaan itsensä pois pelitililtään. Itsensä sulkeminen lukitsee tilisi vähintään 6 kuukaudeksi, eikä sinulle lähetetä mainosmateriaalia.

Ota yhteyttä kokeneeseen asiakastukitiimiimme milloin tahansa pyytääksesi tätä, ja he auttavat sinua ystävällisesti. Saatavilla on myös 7 päivän harkinta-aika. Suosittelemme, että otat yhteyttä kaikkiin muihin uhkapelisivustoihin, joilla sinulla on tili, ja pyydät myös siellä omaehtoista poissulkemista.

Jotta voisin auttaa sinua paremmin, haluaisin kysyä muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi:

• Voitteko antaa minulle tarkan päivämäärän, jolloin tilisi suljetaan?
• Mainitsitko suoraan kasinolle, että kärsit peliriippuvuudesta? Lähettätkö minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin

Petra

Hyvää huomenta Petra,

Kiitos nopeasta vastauksestasi.

Olen kysynyt kasinolta (blitz-bet.io)

Poissulkemista varten 24. lokakuuta. He eivät ole vastanneet eivätkä ryhtyneet toimiin.

He sulkivat tilini 1. marraskuuta sen jälkeen, kun lähetin heille sähköpostia heidän toiminnastaan ​​ilman suositeltuja pelaajan suojauksia jne. Sitten he sulkivat tilini, mutta eivät vastanneet sähköposteihini.

Kiitos.

Kiitos vastauksestasi, LP2710. Selvennykseksi, milloin teit viimeisimmän onnistuneen talletuksesi?

Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tapauksen tiimoilta? Jos olet, niin milloin tarkalleen? Voit lähettää minulle kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei Petra,

Tein useita talletuksia 25. lokakuuta ja 1. marraskuuta välisenä aikana.

Laitan kuvakaappauksia liitteenä.

Lähetin sähköpostin 1. marraskuuta. Ilmoitin heidän toimivan laittomasti. Tämä siksi, että olin jo odottanut viikon tilini sulkemista. Halusin epätoivoisesti saada sen suljettua. Niinpä löysin verkosta malliviestin, joka varmasti sulkisi tilini.

Sinä päivänä, kun he sulkivat tilini, saldoni oli 0,00 €, joten se ei ole ongelma.

Hyvä LP2710,

Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Emme kuitenkaan voi auttaa tässä asiassa enempää. Pelikiellon asettaminen, jossa pelaaja on selkeästi ilmaissut peliongelmansa, on olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa. Koska et toimittanut pyyntöä ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena pelikiellon asettamisena emmekä pyytää hyvitystä. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool