Blind Luck Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Lähetän uuden ja erillisen valituksen Blindluckista ja 960,19 euron takavarikoinnista tililtäni.

Tämä ei ole sama kiista kuin edellinen Blindluck-valitukseni.

Elokuussa 2026 talletin 40 €. Ennen tätä talletusta tililläni oli jo noin 7,57 €, joka oli oikeaa rahaa eikä bonusvaroja. Tarkistin erityisesti bonussaldoni: minulla ei ollut aktiivista bonusta ja bonussaldo oli 0,00 €.

Sitten pelasin Pragmatic Playn Sweet Bonanza 1000 -peliä ja voitin noin 2 131,46 €. Minulla on kuvakaappauksia, jotka näyttävät voiton, tilini saldon, 0,00 € bonussaldon, ei aktiivista bonusta ja KYC-vahvistustilani.

Voiton jälkeen Blindluck näytti noin 2 181,68 € oikean rahan saldoa. Tämän jälkeen pyysin 1 000 €:n kotiutusta.

Blindluck peruutti myöhemmin kotiutukseni, poisti saldoltani 960,19 € ja palautti vain viimeisen 40 € talletukseni.

Perusteluna Blindluck viittasi yleisesti käyttöehtojensa kohtaan 5.9.5.

Tämä lauseke sisältää kuitenkin useita täysin erilaisia ​​väitteitä:

VPN/IP-manipulointi;

väärennetyt vahvistusasiakirjat;

epäilty bonusten väärinkäyttö;

petos, salaliitto, laiton toiminta tai ohjelmistoavusteinen pelaaminen.

Blindluck ei ole koskaan kertonut minulle, mitkä näistä väitteistä todellisuudessa pätee minuun.

Olen toistuvasti pyytänyt heitä yksilöimään tarkan alakohdan, väitetysti tekemäni teon ja päätöksensä tueksi esitetyt todisteet. He eivät ole toimittaneet näitä tietoja.

Selvyyden vuoksi:

En käyttänyt VPN:ää. Pelasin normaalisti omalla matkapuhelimellani käyttäen normaaleja kodin ja työpaikan internetyhteyksiä.

En toimittanut väärennettyjä asiakirjoja. Tilini oli KYC-vahvistettu. Kun Blindluck myöhemmin pyysi minulta selfietä ajokorttini kanssa, toimitin sen normaalisti.

Minulla ei ollut aktiivista bonusta kyseisen voiton aikana. Kuvakaappauksissani näkyy selvästi 0,00 € bonussaldo eikä aktiivista bonusta ole.

En käyttänyt ohjelmistoja, automaatiota, salaliittoa tai mitään kiellettyjä menetelmiä. Pelasin Sweet Bonanzaa normaalisti.

Blindluck on nyt kirjallisesti ilmoittanut päätöksensä olevan "lopullinen".

He ilmoittivat myös toimittavansa asiaankuuluvat tiedot ja tukevat todisteet lupaviranomaiselle ja "vaihtoehtoiselle riidanratkaisupalvelulle (ADR)".

Tästä huolimatta Blindluck kieltäytyy edelleen toimittamasta minulle väitettyjä todisteita.

Olen myös toistuvasti pyytänyt Blindluckia nimeämään heidän viittaamansa vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajan. Useista pyynnöistä huolimatta he eivät ole antaneet nimeämänsä vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajan nimeä tai yhteystietoja.

Minulle on siis jätetty lopullinen menetetyksi tuomitsemista koskeva päätös, vaikka en vieläkään tiedä:

minkä tarkan rikkomuksen väitän tehneeni;

mitä kohdan 5.9.5 alakohtaa sovellettiin;

mitkä todisteet oletettavasti tukevat väitettä;

tai mihin vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen voin ottaa yhteyttä riitauttaakseni heidän päätöksensä.

Minulla on laajat todisteet, mukaan lukien kuvakaappaukset Sweet Bonanza -voitosta, 0,00 € bonussaldosta, aktiivisen bonuksen puuttumisesta, tilien saldoista, tapahtumahistoriasta, 1 000 € nostostani, KYC-statuksesta, kasinon sähköpostiviesteistä, takavarikointiviestistä ja Blindluckin lopullisesta vastauksesta.

Olen myös lähettänyt virallisen rekisteröidyn tiedonsaantipyynnön, jossa pyydän asiaankuuluvia tili-, peli-, IP-/laite-, KYC-, riski-/petos- ja tutkintatietoja. Blindluck vahvisti, että tätä pyyntöä käsitellään parhaillaan.

Minulla oli aiemmin toinen riita Blindluckin kanssa, jonka Casino Guru hoiti. Tapaus suljettiin "ratkaisemattomana – Ei reaktiota -käytäntönä" Blindluckin yhteistyökyvyttömyyden vuoksi:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Tämä uusi valitus koskee erillistä 960,19 euron takavarikointia.

Kunnioittavasti pyydän Casino Gurua vaatimaan Blindluckia toimittamaan:

kohdan 5.9.5 tarkka alakohta, jota väitetään rikotun;

se erityinen käytös, josta he minua syyttävät;

väitettä tukevat todisteet;

käytetyt tili-/peli-/IP-/KYC-/bonustiedot;

ja heidän nimeämänsä vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn tarjoajan henkilöllisyys.

Jos Blindluck ei pysty tukemaan väitettään konkreettisilla todisteilla, pyydän, että 960,19 euroa palautetaan ja maksetaan minulle.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja voisimme auttaa sinua, haluaisin esittää sinulle muutaman kysymyksen.

• Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen talletushistoriastasi kasinoprofiilistasi sekä kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
• Milloin tarkalleen ottaen lähetit henkilöllisyystodistuksesi KYC-vahvistusta varten tälle kasinolle? Pyydettiinkö sinua toimittamaan henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten sen jälkeen, kun pyysit 1 000 euron voittojesi kotiuttamista?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika