Blind Luck Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Olen ollut tämän kasinon jäsen jonkin aikaa, tallettanut melkoisen summan ajan myötä ja voittanut yhteensä 11 000 puntaa. Suurin kerrallaan nostettava summa on 1000 puntaa. Ensimmäinen nostopyyntö maksettiin 7 päivän kuluttua, he pääsivät 3 päivän odotusaikaan ja sitten pyysivät selfie-vahvistusta. Tämä tehtiin, ja 1000 puntaa ilmestyi pankkitilillesi. Toinen 1000 punnan nostopyyntö oli odottamassa ja käsitelty pankissa 9 päivässä. Kolmas nostoni on ollut odottamassa 15 päivää. Saan vain ilmoituksia "tarkistuksen alla", "olkaa kärsivällisiä", "viestintä pankin kanssa vie aikaa."

Tililläni ei ole mitään, minkä pitäisi vaatia kaksi onnistunutta maksua ja sitten yhtäkkiä lisätarkistusta. Olen tallettanut Apple Payn kautta heidän sivustolleen ajan myötä, sanotaan noin 1500 puntaa ja enemmän heidän peliverkostoonsa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä gm1984,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Voisitko tarkentaa tarkalleen päivämäärän, jolloin pyysit peruutusta?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen ja mitkä asiakirjat olet jo toimittanut?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Hei,

Tämä maksu on nyt maksettu. Se pyydettiin 1.3.2026 ja se maksettiin 17.3.2026, joten maksuaikaa on yhteensä 16 päivää. Minulla on vielä joitakin nostoja jäljellä, ja mietin, voiko tämä pysyä avoinna, kunnes ne on maksettu, vai pitääkö tämä tietty sulkea ja avata uusi, jos kohtaan lisää ongelmia.

Kaikki KYC-vahvistus tehtiin, mukaan lukien selfien tarkistus. Bonusta ei käytetty voittoihin. Ei suuria panoksia (0,60 € - 1 € per kierros). Summa on kertynyt ajan myötä tuohon summaan. Ei maksimipanoksia eikä syytä pitkille arvosteluille. Olen vaihtanut kotiutustapani kryptoon nähdäkseni, onko se nopeampi.

Vain päivitys tähän. Heillä ei ole takavarikoitu voittoja ja he lähettivät minulle tämän sähköpostin. En ole tehnyt mitään sellaista. Minulla on kolme nostoa, jotka on maksettu, vahvistettu, eikä väärinkäyttöä ole tapahtunut.

Haluamme ilmoittaa, että nostosi on peruttu ja saldoltasi on poistettu 6 600,25 puntaa seuraavien ehtojen rikkomisen vuoksi:

5.9.5 Yhtiö pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palveluiden tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos:

i) havaitsemme, että olet peittänyt tai häirinnyt tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa Sivustollemme pääsyyn käytetyn Laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä VPN-yhteyttä)

ii) tietoomme tulee, että asiakas on käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) vahvistusmenettelyn aikana tai milloin tahansa sopimuksen voimassaoloaikana

iii) on olemassa perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt tai yrittänyt syyllistyä bonusten väärinkäyttöön joko yksin tai osana ryhmää

iv) olet osallisena mihin tahansa vilpilliseen, salaliittoon, manipulointiin tai muuhun laittomaan toimintaan, joka liittyy sinun tai kolmansien osapuolten osallistumiseen, tai käytät ohjelmistopohjaisia ​​menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistoja osallistuaksesi mihin tahansa Yhtiön tarjoamiin palveluihin.

Tämä ei pidä paikkaansa millään muotoa. Olen pyytänyt selitystä.

Vain päivitys, olen kysynyt tarkalleen, minkä rikkomuksen tein, ja minulle kerrottiin, että heidän päätöksensä on lopullinen. Tutkittuani lisenssiä, maksupalveluntarjoajia ja ilmeisesti rikkomieni ehtojen lyhentämistä voin nyt nähdä, että ensinnäkin sivustolla on itse asiassa kiellettyä hyväksyä pelaajia Isosta-Britanniasta. He ovat käyttäneet pankissani (heillä ja heidän sisarsivustoillaan) ohituskoodausta voidakseen ottaa rahat. Minulla on sellaisia ​​​​laitteita kuin Digitec, Skilz ja muita satunnaisia ​​​​juttuja, ja niiden mukaan olen tehnyt ostoksia enkä pelannut uhkapelejä. Kysyin heiltä, ​​ja tukihenkilöstö tyhmästi kertoi minulle, että heidän maksupalveluntarjoajansa päättävät, miten se tapahtuu, vaikka heillä onkin suhde suureen sveitsiläiseen pankkiin (One Finance AG). Koska he lähettivät minulle umpikujaan johtaneen sähköpostin, heillä ei ole alatunnistetta, jota napsauttamalla voisi avata valituksen. He rikkovat lisenssiään pelkästään sen vuoksi, puhumattakaan lisenssiesitysehtojen mukaisesta "vilpillisestä tarkoituksesta" poistaa laillinen selfie-vahvistettu pelaaja, joka ei ole käyttänyt lainkaan bonusvoittoja. "En ole varma, kuinka pitkälle sovittelu näissä asioissa menee, joten olen valmistellut tapauksen pankkini petososastolle (en ole lähettänyt sitä, koska tililläni on paljon tapahtumia). Olen myös onnistunut löytämään maksupalveluntarjoajan tiedot, lisenssinumerot ja lisenssin noudattamistiedot. Koska olen vain laillinen pelaaja, joka ei ole aiheuttanut mitään rikkomusta, jos he eivät palauta tiliäni ja maksa saldoani, lähetän 120 päivän takaisinmaksupyynnön ja sen jälkeen 540 päivän maksupyynnön koko heidän verkostoonsa maksutapahtumien pesun ja varjopankkitoiminnan nojalla, koska tämä tajuttiin vasta, kun olen tutkinut asiaa, koska he takavarikoivat 6625 puntaa. He jättivät tililleni 1 pennin, lisäsivät käteispalautusbonuksen (jota ei hyväksytty) ja pitivät tilini täysin auki, jos halusin tallettaa ja pelata. Heidän ehtojensa mukaan, jos olen rikkonut sääntöjä, tilini olisi pitänyt sulkea välittömästi.

Hyvä gm1984,

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi. Olen iloinen kuullessani, että osa nostoistasi on käsitelty onnistuneesti.

Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löytänyt niistä seuraavan:

2.5.4 Sääntelylainsäädännön ja lisensointien vuoksi seuraavien lainkäyttöalueiden pelaajilla on kiellettyä luoda tilejä Yhtiölle: Australia, Itävalta, Komorit, Ranska, Saksa, Alankomaat, Espanja, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Korean demokraattinen kansantasavalta, Iran ja Myanmar. Yhtiö pidättää kaikki oikeudet jäädyttää näistä maista avatun tilin sekä kaikki talletukset ja tehdyt vedot.

Voisitteko selventää seuraavaa mahdollisen käyttöehtojen rikkomisen osalta:

• Käytitkö VPN:ää sivuston käyttämiseen ja pelien pelaamiseen?
• Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
• Voisitko myös toimittaa kasinon kanssa käymäsi lisäviestinnän? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita. Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia suoraan tähän ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei, ei, en käyttänyt VPN:ää, en edes tiedä mitä se tarkoittaa. Käytin yhtä laitetta (iPhone) yli 6 viikkoa. Rahat luki "otettu järjestelmästä". Tilille jätettiin 1 penni, ja se pysyi auki 4 päivää, ja nyt he ovat sulkeneet sen. En tehnyt heille mitään perustellakseni tätä. Kysyin tarkalleen, mitä olin rikkonut, koska olin käynyt läpi ilmeisen 16-vuotisen tietoturvatarkastuksen ja läpäissyt sen. Sain vastaukseksi vain "Tiedämme, että olet pettynyt päätökseemme, mutta se on lopullinen". En ole varma, onko tällä merkitystä sinulle jatkossa, mutta olen onnistunut selvittämään kasinon toimintaa. He käyttävät kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajaa (Transferop Gateway LTD) pankkisiirtojen vastaanottamiseen. Tämä on Lontoossa toimiva yritys. Minulla on tilinumero ja lajittelukoodi tätä varten. He lähettävät rahat ONE FINANCE AG:ltä (sveitsiläinen maksupalveluntarjoaja). Kaikki korttitapahtumat suodatetaan Digitecin, NPLAM:n, SKILLZ:n jne. kautta. Tämä on ilmeisesti tarkoitettu ohittamaan Ison-Britannian pelilait. Ennen tämän tutkimista en ollut tietoinen heidän käyttämästään kauppiaiden petoksesta. Tukitiimi kertoi minulle tyhmästi, että heidän maksupalveluntarjoajansa luokittelee maksun ostoksiksi tai digitaaliteknologiaostoksi. Minulla on kaikki heidän tiliensä vaatimustenmukaisuustiedot, joiden rahat suodatetaan, joten minulle kyse ei ole laillisten varojen takavarikoinnista, vaan huijariryhmästä, joka on alun perin onnistunut ottamaan rahaa.

Nosto käsiteltiin päivää ennen varojen takavarikointia.

He myös tiesivät ja hyväksyivät minut kotoisin Isosta-Britanniasta, joten lähetin brittiläisen passini henkilöllisyystodistukseksi. Vasta nähtyäni heidän ajokorttinsa näin, kuinka kiellettyä se on, ja ilmeisesti he kiertävät tämän varjokauppiaiden avulla. Olen pyytänyt pankkiani tutkimaan tililtäni tehtyjä tapahtumia (yhteensä 43 120 päivän aikana) koko heidän käyttämässään verkossa. Olen ottanut yhteyttä heidän lupayhtiöönsä, heidän käyttämäänsä Lontoon ja myös sveitsiläiseen maksunvälittäjään. Olen ryhtynyt petostentorjuntatoimiin, ja jos mikään muu ei auta, menen rahoitusasiamiehelle asian selvittämiseksi.

Hyvä gm1984

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Päivittääkseni oman osuuteni tästä, olen ottanut yhteyttä Clear Junctioniin, joka on Transferop Gatewayn, joka puolestaan ​​vastaa kasinon rahansiirroista, ja he ottivat minuun nopeasti yhteyttä ja ilmoittivat, että tapahtumat ovat kulkeneet heidän järjestelmänsä läpi. He ovat ohjeistaneet Transferopia ottamaan yhteyttä kauppiaaseen (Blindluck99) ja vaativat ratkaisua. Koska he ovat Isossa-Britanniassa, heillä on rahanpesun vastainen velvollisuus tutkia tätä. En ole varma, pystyttekö te sovittelemaan tätä tapausta havaintojeni perusteella. Kauppiaiden varjoaminen ja rahanpesu. Voin pitää teidät ajan tasalla tapahtumista. En tehnyt mitään, mikä oikeuttaisi takavarikoinnin, joten joku on siitä vastuussa, olipa kyseessä sitten yritykset/pankit, jotka sallivat vahingon syntymisen peiteltyjen tapahtumien kautta, tai kasino itse varkaudesta. Kyseessä ei ole enää riita kasinon kanssa, vaan rahanpesun vastainen laki. Kasino ei ole estänyt tiliäni, mutta onnistuin keräämään kaikki tiedot aiemmin.

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Blind Luck Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Blind Luck Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei, he eivät vastaa, koska he toimivat valitettavasti vilpillisesti. Olen ottanut yhteyttä kaikkiin mahdollisiin sääntelyviranomaisiin tapahtuneen tiimoilta. Mielestäni heillä on kielletty pääsy Isoon-Britanniaan (lupansa mukaan) ja he suorittavat täyden prosessin varjokauppiaiden tai putkien kiertämiseksi, joten se on itse asiassa laitonta ja se voi olla hyvä idea, jos heidät joutuvat mustalle listalle, jotta Ison-Britannian pelaajat pysyisivät mahdollisimman turvassa. Minulla on pankiltani lausunto, jonka mukaan kauppias on laiton ja luvaton. Minulla on avoin tapaus FOS:n kanssa. Jos haluat tietoa varjokauppiaista, tilitiedoista, joille rahat maksetaan, kunkin kauppiaan rahoitusalan sääntelyviranomaisista tai heidän käyttämistään putkista, lähetä minulle sähköpostia, niin välitän tämän mielelläni sinulle, jos haluat joskus neuvoa muita pelaajia. Arvostan aikaasi tämän kanssa.

Lisättäköön vielä, että olen hyväksynyt, etten näe voittojani näiden toimien vuoksi, se on kamalaa. Joten mielestäni ainoa hyvä asia tässä on se, että varmistan, että varoitan mahdollisimman monia ihmisiä tästä kasinosta, sen sisarsivustoista ja kaikista saman lisenssin omaavista sivustoista, joiden liiketoiminta Isossa-Britanniassa on laitonta. Tämä on heidän ongelmansa, koska he pystyvät luomaan sääntöjä matkan varrella, toimivat vilpillisesti ja useimmiten ihmisten on vain sallittava se. Voin nyt hyväksyä, että näin on tapahtunut minulle, mutta en sitä, että on mahdollista, että näin tapahtuu jatkossakin viattomille pelaajille. Kiitos vielä kerran ajastasi.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin hyödyllistä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Mirka Dubasova