BK8 Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Talletin yhteensä 10500 php, onnekas ja voitin 13000 20 php:n panoksella. Tarkoitan, että panokseni oli 20 php ja pyöräytyksen palkinto 13000 php. Se on kuin jättipotti. Ensimmäisen talletukseni oli 10000, jonka hävisin pyöräytysten aikana. Sitten heti perään tein uuden 500, koska en voinut uskoa, että hävisin kaiken niin nopeasti. Joten pelasin muutaman pyöräytyksen ja onnekas ja voitin 13000, kokeiltuani onneani jokaisella häviämälläni panoksella ensimmäisellä talletuksellani - joten pelasin jokaisella panoksella, kunnes sain ensimmäisen suuren voittoni kahdessa peliautomaatissa. Siinä kaikki. Kun lopetin pelaamisen, saldoni oli 21760. Yritin nostaa 6760 php, mutta kasino esti tilini eikä suostu palauttamaan rahojani. Ensin he pyysivät lataamaan ja asentamaan Telegramin, koska he eivät voineet tarjota apua chatin kautta. Sen jälkeen sain vain viestejä, että tilini oli jäädytetty ja rahat menetetty.

Käytin samaa Maya-lompakkoa talletuksiin ja kotiutuksiin. Näyttää siltä, ​​ettei täällä voi voittaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkentaa, mitä kolikkopelejä pelasit kerätäksesi voittosi?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia KYC-prosessia varten?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Voisitko tarkentaa, mitä kolikkopelejä pelasit kerätäksesi voittosi?

Pelasin vain Pragmatic-kolikkopelejä, Cash Elevator -peliä, Dragon Kingdom – Eyes of Fire -peliä ja Snakes and Ladders Megadicen peliä.

Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Kokeilin onneani bonuksilla ja hävisin ensimmäisen talletukseni. Aloitin 100 php:llä per kierros ja laskin 10-20:een. Se oli erittäin huonoa onnea, koska menetin kaiken hyvin nopeasti. Menetettyäni saldoni yritin saada onnea pienellä talletuksella, mutta bonusta ei tullut, koska olin jo käyttänyt ensimmäisen talletusbonukseni. Joten aloitin 10 php:llä per kierros kolikkopeleissä, joissa olin aiemmin hävinnyt kaiken. Ja onnea 20 php:n pyöräytyksellä ja voitin 13 000 Ragon Kingdomissa – Eyes of Fire and Snakesissa. Sitten jatkoin pelaamista nousevilla kierrosten arvoilla. Kun aloin menettää saldoani Cash Elevator -kolikkopelissä 100 php:n pyöräytyksellä, lopetin ja yritin nostaa pienen osan voitoistani. Kun tilini suljettiin,...

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Ei. Se oli ensimmäinen nostoni

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia KYC-prosessia varten?

Se ei pyytänyt mitään KYC-tunnistusta noston tai talletuksen aikana. Mutta tietenkin olen valmis toimittamaan kuvan henkilöllisyystodistuksesta tai selfien henkilöllisyystodistuksen kanssa. Käytin myös samaa puhelinnumeroa tilin luomiseen, jota käytän maksulompakkooni. Yritin tehdä nostoja samalla lompakolla, jolla tein talletuksia.

Hyvä perry903

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä perry903,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua BK8 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä perry903,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR) (jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa suoraan operaattorin kanssa, voit siirtää asian hyväksytylle ADR-palvelulle, josta löydät tietoa täältä: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan ​​löytyy TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa sääntelyviranomaisten valitusprosesseista TÄÄLTÄ .

Olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. Toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.