Bitz Casino - Pelaajan tilin esto poistettiin virheellisesti itsensä poissulkemisen aikana.

Pelaajatunnus / Tilinumero: F35f6b37-7c04-4dfd-a25d-883503f1ef4f

Kohdelisenssinhaltija: Bitz.io

Rikkomuksen yhteenveto:

Nimenomainen pyyntö omasta poissulkemisesta: Pyysin 11. elokuuta 2026 nimenomaisesti omasta poissulkemisesta Bitz.io:n tuelta ja totesin selvästi, että minulla oli uhkapeleihin liittyviä ongelmia (peliriippuvuus/hallinnan menetys). Pyysin kolmen kuukauden poissulkemista. Lisäksi pyysin operaattoria nimenomaisesti olemaan KOSKAAN avaamatta tiliäni missään olosuhteissa tänä aikana, vaikka olisin pyytänyt sitä suoraan. Operaattorin edustaja nimenomaisesti vahvisti ja hyväksyi tämän ehdon ("Ymmärrän, Andrey!").

Huolimaton pelikiellon rikkominen: Peliriippuvuuteni aiheuttaman impulsiivisen tarpeen aikana pyysin 13.–14. elokuuta 2026 pelikiellon poistamista. Pakollisen harkinta-ajan ja nimenomaisen pelikieltosopimuksen noudattamisen sijaan operaattori avasi tilini eston kahden minuutin kuluessa (klo 00.06).

Operaattorin myöntämä epäonnistuminen: Kuten liitteenä olevasta keskustelutodistuksesta käy ilmi, operaattorin tukiedustaja myönsi avoimesti: "Meillä ei ole järjestelmää, joka kontrolloi tätä ulkopuolelta – vain oma päätöksesi." Tämä on selvä tunnustus siitä, että lisenssinhaltijalta puuttuvat lisenssimääräysten edellyttämät perustekniset työkalut pakollisen itsensä poissulkemisen valvontaan.

Taloudelliset vahingot: Operaattorin laiminlyönnin suojella haavoittuvaa pelaajaa ja heidän laittoman estonsa poistamisen suorana seurauksena talletin ja menetin 667 USD heti tilin virheellisen uudelleenaktivoinnin jälkeen.

BITZ-kasino kieltäytyi palauttamasta talletusta

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Bitz Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Voisitko jakaa viestin, jossa kasino kieltäytyy käsittelemästä talletuksesi palautusta?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse ja samalla lisäämään minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Bitz Casinon tuelta,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvää iltapäivää. Olen lähettänyt tarvittavat tiedot sähköpostiisi. Kiitos.

Hyvä herra Tomas,

Voisitteko kertoa minulle, oletteko saaneet kaikki vastaukseni sähköpostitse? Tarvittaessa olen valmis antamaan mahdolliset puuttuvat lisätiedot.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Andrei3322,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas