Bitz Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pysyvästi.

Hei Casino.Guru valitustiimi,

Lähetän tämän valituksen Bitz Casinon vakavasta vastuullisen pelaamisen laiminlyönnistä.

Tämä ei ole kiista normaaleista uhkapelitappioista. Se koskee Bitzin kieltäytymistä soveltamasta pysyvää pelikieltoa sen jälkeen, kun he olivat nimenomaisesti paljastaneet uhkapeliriippuvuutensa, ja heidän jatkuvaa houkutteluaan uhkapelaamiseen bonusten ja kampanjoiden avulla.

KESKEISET TIEDOT

1. Peliriippuvuuden julkistaminen

Ilmoitin 14. tammikuuta 2026 nimenomaisesti kirjallisesti nimetylle Bitz-henkilökohtaiselle esimiehelleni, että kärsin peliriippuvuudesta (ongelmapelaamisesta).

2. Selkeä pyyntö pysyvästä pelikiellon asettamisesta

Samaan aikaan pyysin yksiselitteisesti pysyvää pelikieltoa (eliniän kestävää tilin sulkemista) ilman mahdollisuutta uudelleenaktivointiin.

3. Pysyvän poissulkemisen epääminen

Bitz kieltäytyi pyynnöstäni ja totesi, että pysyvä/elinikäinen poissulkeminen ei ole heidän käytäntönsä mukaista. He tarjosivat vain väliaikaisia ​​taukoja, joiden enimmäispoissulkemisaika oli kuusi kuukautta, ja tili voidaan palauttaa milloin tahansa.

4. Ilman suostumusta asetettu väliaikainen rajoitus

Pyynnön mukaisen pysyvän pelikiellon sijaan Bitz sovelsi väliaikaista rajoitusta 20.7.2026 asti, ja se sisälsi mahdollisuuden uudelleenaktivointiin. En suostunut tähän pysyvän pelikiellon korvikkeena.

5. Manuaalinen ohjaus vahvistettu

Uudelleenaktivointipyynnön jälkeen Bitz palautti tilini manuaalisesti noin tunnin kuluessa. Tämä vahvistaa, että Bitz voi rajoittaa ja palauttaa tilejä manuaalisesti ja nopeasti, mikä tarkoittaa, että pysyvä sulkeminen olisi voitu tehdä välittömästi, kun paljastin riippuvuuden.

6. Jatkuvat bonukset ja markkinointi riippuvuuden paljastamisen jälkeen

Vaikka riippuvuusilmoitukseni ja pyyntöni erottaa minut minusta oli riippuvuus, Bitz jatkoi bonus- ja kampanjatarjousten lähettämistä, mukaan lukien bonuksen ilman talletusta, kannustaen minua jatkamaan uhkapelaamista.

7. Kieltäytymisen jälkeiset tappiot

Bitzin kieltäytyessä pysyvästä pelikielloista tilini pysyi aktiivisena ja kärsin noin 3 700 dollarin tappiot 14. tammikuuta jälkeen.

8. Käyttäjän virallinen kirjallinen kanta

Bitz on vahvistanut kirjallisesti, että:

• pysyvää omaehtoista pelikieltoa ei ole heidän käytäntönsä mukainen (enimmäisaika on 6 kuukautta)

• uhkapelitappioiden hyvitykset evätään kategorisesti "periaatteesta"

PYYDETTY RATKAISULLA

Kunnioittavasti pyydän:

• 3 700 dollarin hyvitys (tappiot, jotka ovat aiheutuneet pysyvän pelikiellon hylkäämisen jälkeen)

• Tilini välitön ja pysyvä sulkeminen ilman palautusmahdollisuutta

• Kirjallinen vahvistus sovelletuista vastuullisen pelaamisen suojatoimista

Saatavilla oleva todiste

Voin tarjota:

• Kirjalliset viestit, jotka vahvistavat riippuvuuden paljastamisen

• Pysyvän pelikiellon epääminen

• Bitzin kirjallinen lausunto siitä, että elinikäinen poissulkeminen ei ole saatavilla

• Todiste jatkuvista bonus-/kampanjatarjouksista tiedonannon jälkeen

• Todiste tilin manuaalisesta uudelleenaktivoinnista tunnin sisällä

• Talletus- ja tappiotiedot

Tämä tapaus osoittaa systeemisen vastuullisen pelaamisen epäonnistumisen: riippuvainen pelaaja pyysi pysyvää pelikieltoa, sai evän ja häntä jatkuvasti kannustettiin pelaamaan.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Jurijs V.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi mainossähköpostit sen jälkeen, kun tilisi suljettiin pois?
• Saitko kasinolta vahvistusta siitä, että tilisi on estetty heinäkuuhun 2026 asti?
• Voisitteko ystävällisesti lähettää minulle myös kasinolle lähettämänne uudelleenavauspyynnöt sekä kasinon vastaukset?
• Lähettäkää minulle pyydetyt asiakirjat sekä kaikki muut todisteet, jotka voisivat auttaa meitä tapauksenne tutkinnassa osoitteessa veronika.f@casino.guru Nämä voivat olla sähköposteja, kuvakaappauksia tai keskustelujen transkriptioita.
• Onko tilisi tällä hetkellä suljettu vai onko se edelleen auki?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika, kiitos. Olen valmistellut kaikki pyydetyt kuvakaappaukset ja todisteet. Lähetän koko paketin sähköpostiisi pian. Ystävällisin terveisin, Jurijs.

Hei Casino.Guru -tiimi,

Minulla on meneillään valitus Bitz Casinoa vastaan, joka on osoitettu Veronika F:lle.

Lähetin koko todistepaketin (kuvakaappaukset + englanninkielinen käännösasiakirja) useita päiviä sitten, mutta en ole saanut vahvistusta tai lisävastausta. Tapaus lähestyy päätöstään 1 päivän ja 22 tunnin kuluttua, ja olen huolissani siitä, että se saattaa päättyä ilman asianmukaista tarkastelua.

Voisitteko vahvistaa, että valitusta käsitellään edelleen aktiivisesti?

Kiitos,

Jurijs V.

Hyvä yuravish,

Kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelen vilpittömästi viivästynyttä vastausta. Käsittelemme tällä hetkellä yli 1000 aktiivista valitusta. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, mutta ei ole aina mahdollista käsitellä kaikkia viestejä välittömästi. Meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle ja otamme aina sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä yuravish ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Bitz Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin nyt kutsua Bitz Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Bitz Casino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?

Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.

Kiitos etukäteen tiedoista.

Terveisiä Bitziltä,

Kiitos yhteydenotostasi.

Käyn läpi antamasi tiedot ja palaan asiaan pian.

Kiitos ymmärryksestäsi,

Bitz-tiimi

Hyvä Bitz Casino,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että ilmoitit meille tutkivasi tätä tapausta.

Vastaathan, kun tähän valitukseen tulee päivityksiä.

Terveisiä Bitziltä,

Olemme lähettäneet yksityiskohtaiset tiedot tästä tapauksesta sähköpostiosoitteeseesi. igor.p@casino.guru

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäselvityksiä, vastaamme mielellämme

Kiitos ymmärryksestäsi,

Bitz-tiimi

Hyvä Bitz Casino,

Kiitos sähköpostistasi sekä annetuista todisteista ja selvennyksestä.

Viestisi luettuani haluan nostaa esiin yhden tärkeän asian.

Pysyvä omaehtoinen pelikielto on alan standardi, jonka tarkoituksena on suojella haavoittuvia pelaajia.

Ymmärrän, ettet tarvitse KYC-vahvistusta ja että pelaajat voivat mahdollisesti avata uuden tilin milloin tahansa.

Jos pelaaja kuitenkin pyytää pysyvää omaehtoista pelikieltoa uhkapelaamiseen liittyvien ongelmien vuoksi, kasinon tulee sulkea tili mahdollisimman pian.

Tässä tapauksessa pelaaja on ilmoittanut sinulle useita kertoja peliongelmastaan, mutta et ole ryhtynyt mihinkään suojatoimenpiteisiin puolestasi.

Ainakin talletus- ja/tai vedonlyöntirajoitukset olisi pitänyt ottaa käyttöön tuolloin.

Siksi pelaajan tulisi olla oikeutettu saamaan hyvityksen ensimmäisen itsensä tekemän pelikieltopyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista.

Rakas Igor,

Kiitos paljon arviostasi ja selvennyksestäsi.

Vahvistan, että pyyntöni koskee vain talletuksia, jotka olen tehnyt ensimmäisen pysyvän pelikieltopyyntöni jälkeen riippuvuusilmoituksen jälkeen.

Arvostan apuanne ja olen käytettävissä, jos tarvitsette lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

[Casino Gurun muokkaama]

Terveisiä Bitziltä,

Olemme lähettäneet sinulle lisäsähköpostin, jossa on lisätietoja.

Ole hyvä ja tarkista viestin sisältö itsellesi sopivana ajankohtana.

Odotan innolla päivitystäsi.

Kiitos ymmärryksestäsi,

Bitz-tiimi

Hyvä Bitz Casino,

Kiitos sähköpostistasi ja lisäselvennyksestä. Haluaisin korostaa yhtä tärkeää asiaa, jonka mainitsin edellisessä viestissäni.

Vaikka ymmärränkin, ettette tarjoa pysyvää omaehtoisen pelikiellon vaihtoehtoa, uskomme, että tätä tulisi pitää alan standardina, joka kaikkien vastuullisten kasinoiden tulisi ottaa käyttöön. Omaehtoisen pelikiellon tarjoaminen enintään kuudeksi kuukaudeksi, vaikka rajoitusta olisi mahdollista pidentää, ei ole linjassa sen kanssa, mitä pidämme turvallisina käytäntöinä.

Kun pelaaja pyytää pysyvää omaehtoista pelikieltoa uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi, on tärkeää, että kasino sulkee tilin mahdollisimman pian. Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaaja on ilmoittanut uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheistaan ​​useita kertoja, mutta näyttää siltä, ​​ettei mitään suojatoimenpiteitä ole toteutettu. Vähintäänkin talletus- ja/tai vedonlyöntirajoituksia olisi pitänyt noudattaa, kunnes hyväksyttävä ratkaisu on saavutettu.

Ymmärrän, että jotkut pelaajat saattavat käyttää tällaisia ​​pyyntöjä tekosyynä bonusten saamiseksi, mutta pelaajien suojelun tulisi aina olla etusijalla.

Lisäksi, kuten pelaajan aiemmissa viesteissä todettiin, näyttää siltä, ​​että kuuden kuukauden itsensä poissulkemisjaksosta huolimatta pelaaja pystyi avaamaan tilinsä uudelleen.

Huomaa, että pelaajan käyttämästä kielestä tai ilmaisuista riippumatta tiliä ei pitäisi voida aktivoida uudelleen, kun itsellesi asetettu pelikielto on asetettu.

Yhteenvetona:

1. Emme pidä kuuden kuukauden omaehtoista pelikieltoa turvallisena käytäntönä, ja suosittelemme vahvasti pysyvän vaihtoehdon käyttöönottoa.
2. Kun kuuden kuukauden omaehtoinen pelikielto aktivoitiin, sitä ei olisi koskaan pitänyt poistaa.

Siksi pelaajan tulisi olla oikeutettu saamaan hyvityksen kaikista ensimmäisen itsensä poissulkemispyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista.

Voisitteko toimittaa asiakirjan, joka näyttää kaikki pelaajan talletukset ja kotiutukset 14. tammikuuta 2026 lähtien?

Kiitos.

Hei, tässä ovat kaikki 14. päivän 2026 jälkeen tehdyt talletukset. En ole tehnyt kotiutuksia sen jälkeen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.