Montenegrolainen pelaaja voitti 245 000 euroa, mutta kohtasi kotiutusongelmia KYC-prosessin läpäistyään. Huhtikuun lopun jälkeen hän ei ollut saanut varoja, vaikka hänen saldonsa oli 360 000 euroa ja kotiutusrajoituksia oli asetettu. Hän vahvisti, että voitot olivat oikealla rahalla, käytti samaa kotiutusmenetelmää kuin aiemmin ja osoitti, että kaikki 5. huhtikuuta jälkeen tehdyt kotiutukset olivat edelleen vireillä. Kasino sulki myöhemmin hänen tilinsä. Otimme yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se antoi vain epämääräisen sisäisen tarkistuksen eikä mitään tukevaa näyttöä tai selkeää selitystä. Koska lisävastausta tai asiaankuuluvia tietoja ei annettu, suljimme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
BiggerZ Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Epävarma tapaus
Mustat pisteet: 16 996
Määrä: 360 000 €
BiggerZ Casino
Turvaluokitus 3.0 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, olen pelannut täällä paljon, tehnyt paljon talletuksia ja kotiutuksia, kaikki oli täydellistä. Ennen kuin voitin yhdellä pyöräytyksellä noin 245 000 euroa. Sitten kasino kysyi kyc:ltä ja kysyi varojen lähdettä sekä paljon muita tietoja. kyc läpäisi. Kasino kirjoitti, että he asettavat rajoituksia: 10 000 päivässä, 40 viikossa ja 100 kuukaudessa. Huhtikuussa he hyväksyivät noin 65 000 euroa, mutta huhtikuun lopun jälkeen en ole saanut yhtään kotiutusta. Tällä hetkellä saldo on noin 360 000 euroa. Pyydän apuanne.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä aleks86,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen.
- Voisitko vahvistaa, että nämä pyöräytysvoitot eivät olleet aktiivisesta bonuksesta?
- Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmissa onnistuneissa nostoissasi?
- Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi huhtikuulta ja esittele se suoraan tässä keskustelussa.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösVoisitko vahvistaa, että nämä pyöräytysvoitot eivät olleet aktiivisesta bonuksesta?
minä: hei, vain oikeaa rahaa. viimeisin talletus oli noin 10 000 euroa, ilman bonusta.
Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Käytitkö samaa menetelmää aiemmissa onnistuneissa nostoissasi?
minä: kyllä, sama menetelmä ja tällä lompakolla kasino on jo tehnyt kotiutuksia.
Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi huhtikuulta ja esittele se suoraan tässä keskustelussa.
minä: kuvakaappauksista näet, että kaikki 5. huhtikuuta tehdyt vetäytymiset ovat vireillä (6 sivua).
KäännösOtin myös jälleen yhteyttä live-tukeen. He vain kirjoittavat samaa, että minun täytyy ottaa yhteyttä VIP-manageriin sähkeellä @Biggerzvip (joka on jättänyt minut huomiotta viimeiset kaksi kuukautta). 
KäännösHyvä aleks86,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösHyvä aleks86,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua BiggerZ Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösTänään sain heiltä tällaisen vastauksen.
tuntuu yhtä turhalta kuin kaikki edellisetkin
Käännöskasino sulki myös tilini
Käännösaskgamblers on jo muuttanut arvosanansa kymmenestä yhteen tähteen. Toivottavasti sinäkin teet sen nopeasti. Koska tämä huijausyritys on lopetettava.
KäännösHyvä aleks86,
Kasinolla on vielä aikaa vastata valitukseen.
Riippumattomana sovittelijana pyrimme aina olemaan objektiivisia ja oikeudenmukaisia, ja perustamme johtopäätöksemme kaikkiin käytettävissä oleviin todisteisiin.
Kasino ei ole vielä vastannut. Toivon kuitenkin, että he ottavat meihin yhteyttä ja toimittavat todisteita siitä, miksi tilisi suljettiin. Kun saamme heidän vastauksensa, tarkistamme sen huolellisesti ja jatkamme arviointiamme.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Käännös
KäännösRakas Martina,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä tämän valituksen johdosta. Otamme kaikki pelaajien huolenaiheet vakavasti ja tarkistamme parhaillaan tiliä ja nostohistoriaa yksityiskohtaisesti vaatimustenmukaisuus- ja maksutiimiemme kanssa.
Ottaen huomioon nostorajat ja kyseessä olevat summat, tämä tapaus vaatii lisätarkistusta sisäisesti, ennen kuin voimme antaa lopullisen päivityksen. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja palaamme asiaan tässä viestiketjussa heti, kun meillä on lisää tietoa jaettavana.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösSe on täysin järjetöntä. Kasino ei ole maksanut voittoja huhtikuun jälkeen, ja nyt he odottavat kaksi viikkoa vain kirjoittaakseen täysin hyödyttömällä tiedolla viime hetkellä.
KäännösHyvä BiggerZ Casinon tiimi,
Kiitos paljon päivityksestä!
Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti priorisoida tätä tapausta ja ilmoittaa meille mahdollisimman pian, kun asiassa on edistystä. Kiitos etukäteen ajastanne ja avustanne.
KäännösKäännösHyvä aleks86, Keskustelemme parhaillaan asiasta kasinotiimin kanssa, ja meille on vielä muutamia epäselviä näkökohtia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösHei Martina.
Haluaisin tietää, onko kasino antanut sinulle mitään vastausta. Kun suoritin vahvistuksen maaliskuussa, minulle kerrottiin, että maksut suoritettaisiin rajoitusten mukaisesti. Nyt on elokuun loppu.
Ymmärtääkseni kun lopetin uhkapelaamisen, kasino lopetti myös kotiuttamisen, enkä nyt ymmärrä, mikä ongelmakasinolla oli.
KäännösHyvä aleks86,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta lisävastausta tai asiaankuuluvia tietoja/tukevia todisteita asiaan liittyen, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – suosittelen, että otat yhteyttä peliviranomaiseen, sillä kasinoa sääntelee Anjouan, ja lähetät valituksen suoraan heille. Lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan löydät TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa valitusprosesseista sääntelyviranomaisten kanssa TÄÄLTÄ .
Kunpa voisin olla avuksi enemmän. Toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
