BiggerZ Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

He peruuttivat kotiutukseni jonkin IP-osoitteeseen liittyvän syyn vuoksi, vaikka olen ainoa, joka käyttää dataani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BiggerZ Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Onnistuitko pyytämään voittojasi uudelleen?
• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita maksuja kasinolta?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

En pääse enää sivustolle, he ottivat nostoni 3300 dollaria ja antoivat takaisin tallettamani 50 dollaria. Tämä on ensimmäinen kerta tällä sivustolla.

Hyvä amymouland,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua BiggerZ Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä BiggerZ Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

He sulkivat tilini heti voittoni nostettuaan. Haluaisin nähdä todisteita siitä, mistä puhutaan.

Hyvä Romi ja Casino Guru -tiimi,

Kiitos, että toit tämän tapauksen tietoomme.

Yksityiskohtaisen sisäisen tarkastelun jälkeen riskienhallintatiimimme havaitsi, että pelaajan tili on teknisesti yhteydessä toiseen tiliin yhteisten teknisten indikaattoreiden, kuten IP-osoitteen, kautta. Molemmat tilit olivat mukana lunastamassa kampanjabonuksia.

Kuten bonusehdoissamme todetaan, kampanjatarjoukset ovat rajoitettu yhteen henkilöä, kotitaloutta, IP-osoitetta, laitetta ja maksutapaa kohden. Kun useat samaan IP-osoitteeseen yhdistetyt tilit lunastaa kampanjabonuksia, operaattori pidättää oikeuden mitätöidä kyseisistä bonuksista saadut voitot.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa bonusvaroista saadut voitot poistettiin näiden sääntöjen mukaisesti. Pelaajan alkuperäinen 50 dollarin talletus palautettiin, eikä muita pelaajavaroja pidätetty.

Tutkimuksen jälkeen tili poistettiin käytöstä alustamme turvallisuus- ja bonusten väärinkäytön estämiskäytäntöjen mukaisesti.

Läpinäkyvyyden takaamiseksi toimitamme mielellämme tukevat todisteet (mukaan lukien jaetun IP-yhteyden) suoraan Casino Guru -tiimille tarvittaessa.

Höpsöä..te ette vain halunneet maksaa, sitä huijaussivustot tekevät, kun voitat isoja summia.. Pelaan monilla eri sivustoilla, enkä ole koskaan varastanut rahojani.. Olen ainoa joka pelaa kotonani, minun tietojeni mukaan, näytä todisteet siitä, mistä puhut.

Hyvä Romi,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja tästä tapauksesta, mukaan lukien selvitys havainnoistamme ja saatavilla olevat tukevat todisteet.

Ole hyvä ja tarkista se ja kerro meille, jos meiltä vaaditaan jotain lisätietoa.

Taas valhe, koska en ole saanut teiltä mitään uutta.

Hei,

Viittaamamme sähköposti lähetettiin suoraan tätä tapausta käsittelevälle CasinoGurun edustajalle, ja se sisälsi kaikki asiaankuuluvat tiedot ja tukevat todisteet.

No minunkin täytyy nähdä se

Kiitos sähköpostistasi, BiggerZ Casino.

Hyvä käyttäjä,

Kasinon toimittamien tietojen perusteella meidän on hylättävä valituksesi.

Huomioithan, että on erittäin tärkeää lukea jokaisen nettikasinon täydelliset ehdot ja välttää kasinon edustajan edellä mainitsemaa toimintaa. Emme voi auttaa tällaisissa tilanteissa.

Kunnioittavasti,

Romi