BigBoost Casino - Pelaaja pääsi käyttämään tiliään, vaikka hän pyysi itselleen pelikieltoa.

Hei,

Suljin itseni pysyvästi BigBoost Casinolta 25. elokuuta 2025 peliriippuvuuden vuoksi. Olen saanut vahvistuksen tästä tukipyynnön kautta.

Tästä huolimatta sain tänään BigBoostilta sähköpostin, jossa ilmoitettiin minun olleen passiivinen, ja he hyvittivät tililleni 300 dollarin bonuksen. Pidin tätä epätavallisena, koska minulla ei pitäisi olla lainkaan pääsyä tililleni.

Kun yritin kirjautua sisään, pääsin tililleni, näin 300 dollarin bonuksen ja pääsin pelaamaan sen. Valitettavasti talletin sitten 400 dollaria omia rahojani, jotka myös hävisin.

Koska olin jo asettanut itselleni pysyvän pelikiellon, minun ei olisi koskaan pitänyt saada mainossähköposteja, kirjautua tililleni tai tallettaa varoja. Tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus.

Siksi pyydän hyvitystä maksamastani 400 dollarista.

Kaikki tuki, jota voit tarjota tämän asian ratkaisemiseksi, olisi erittäin tervetullutta.

Ystävällisin terveisin

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Oletko määrittänyt syyn, miksi haluat sulkea tilisi pysyvästi?

Oletko saanut kasinolta vastausta sähköpostitse sen jälkeen, kun chat-osio suljettiin 25. elokuuta?

Oletko saanut kasinolta vahvistuksen tilisi sulkemisesta?

Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon tilisi sulkemisesta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos avusta. Tässä vastaukset kysymyksiisi:

Sulkemisen syy

Kyllä — pyysin 25. elokuuta 2025 nimenomaisesti, että BigBoost Casino -tilini suljettaisiin pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Ilmoitin tästä selkeästi virtuaaliassistentille, joka vahvisti, että pyyntöni oli välitetty edelleen tukitiimin jäsenelle.

Kasinon vastaus

En saanut kasinolta sähköpostia tuon keskustelun jälkeen. Kasino väittää nyt lähettäneensä minulle sähköpostin, jossa pyydettiin henkilöllisyystodistusta ennen poissulkemisen käsittelyä, mutta en koskaan saanut sitä. Tilini oli jo täysin KYC-vahvistettu tuolloin, joten en usko, että lisädokumentaatiota olisi pitänyt vaatia.

Sulkemisen vahvistus

Ei — en koskaan saanut vahvistusta tilini sulkemisesta. Sen sijaan pystyin edelleen kirjautumaan sisään, sain tarjouksia (mukaan lukien 300 dollarin bonuksen 20. syyskuuta 2025) ja pystyin tallettamaan ja menettämään lisää varoja.

Viimeisin viestintä

Viimeisin yhteydenottoni tilin sulkemiseen liittyen oli 25. elokuuta 2025 chatissa, jossa pyysin pysyvää omaehtoista pelikieltoa. Huomasin tilin olevan edelleen avoinna vasta saatuani kasinon mainossähköpostin ja pystyin kirjautumaan sisään 20. syyskuuta 2025.

Kiitos,

Poka

Kiitos vastauksestasi. Onko sinulla lisää kuvakaappauksia keskustelustasi virtuaaliassistentin kanssa 25. elokuuta? Tähän mennessä olet jakanut kanssamme yhden kuvakaappauksen, etkä ole maininnut syytä, miksi haluat sulkea tilisi pysyvästi.

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen useammin kuin kerran pyytääksesi omaehtoista pelikieltoa? Jos olet, lähetäthän ystävällisesti kaikki muut sähköpostisi tai chat-keskustelusi transkriptiot minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Hei Veronika,

Kiitos viestistäsi.

Pyysin pysyvää pelikieltoa virtuaaliassistentin kautta 25. elokuuta 2025. Valitettavasti minulla ei ole enempää kuvakaappauksia kuin yksi, jonka jo toimitin, koska oletin prosessin päättyneen, kun virtuaaliassistentti vahvisti pyyntöni välittämisen tiimin jäsenelle.

En saanut kasinolta seurantasähköpostia tämän keskustelun jälkeen. Tästä johtuen minulla ei koskaan ollut mahdollisuutta täsmentää kirjallisesti, että syynä oli peliriippuvuuteni. Uskon kuitenkin, että pyyntöni pysyvästä sulkemisesta oli itsessään riittävä, ja oletin kasinon ryhtyneen toimiin.

En ottanut yhteyttä uudelleen tuolloin, koska luotin siihen, että kasino oli sulkenut tilini ohjeiden mukaisesti. Sain tietää tilini olevan edelleen aktiivinen vasta saatuaani mainossähköpostin 20. syyskuuta 2025, pystyin kirjautumaan sisään, lunastamaan 300 dollarin bonuksen sekä tallettamaan ja häviämään 400 dollaria.

Tämän jälkeen otin uudelleen yhteyttä kasinon tukeen 20. syyskuuta kysyäkseni, miksi en vieläkään ollut asettanut omaehtoista pelikieltoa. He kertoivat lähettäneensä minulle sähköpostin, jossa pyydettiin henkilöllisyystodistusta pelikiellon käsittelemiseksi. En kuitenkaan koskaan saanut kyseistä sähköpostia, ja joka tapauksessa tilini oli jo täysin KYC-vahvistettu ennen 25. elokuuta toimitetuilla ja hyväksytyillä henkilöllisyystodistuksilla. Tämä tekee epäselväksi, miksi he vaatisivat lisähenkilöllisyystodistuksen pelikiellon suorittamiseksi – näyttää siltä, ​​että tätä vaatimusta käytettiin keinona viivästyttää tai välttää pelikieltopyyntöni käsittelyä.

Tämä osoittaa, että omaehtoista pelikieltopyyntöäni ei käsitelty asianmukaisesti selkeästä pysyvää sulkemista koskevasta ohjeestani huolimatta, ja että kasino ei suojellut minua haavoittuvana pelaajana.

Kiitos

Kiitos vastauksestasi. Antamiesi tietojen perusteella vaikuttaa siltä, ​​että kävit yhden keskustelun kasinon automaattisen järjestelmän kanssa tilisi sulkemisesta. Tästä huolimatta jatkoit pelaamista ja talletit varoja odottaessasi kasinon toimia. Lisäksi et ottanut sinuun yhteyttä etkä yrittänyt käyttää kasinon vaihtoehtoisia yhteydenottokanavia varmistaaksesi, että pyyntöösi käsiteltiin asianmukaisesti.

Uskomme, että tällaisissa tapauksissa pelaajien odotetaan ryhtyvän ennakoiviin toimiin, kuten vastaavan alkuperäiseen pyyntöönsä tai kokeilevan muita viestintämenetelmiä, jos kasino ei ole vastannut. Pelkästään yhteen yritykseen luottamista ilman lisäponnisteluja ei voida pitää pelaajan huolellisuusvelvollisuuden noudattamisena.

Tästä syystä emme voi auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa. Autamme sinua kuitenkin mielellämme siinä, miten voit pyytää peliriippuvuudesta johtuvaa omaehtoista pelikieltoa oikein. Kerro meille, jos olet kiinnostunut, niin annamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet.

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän näkökulmasi, mutta haluaisin selventää muutamia tärkeitä seikkoja.

25. elokuuta 2025 pyysin nimenomaisesti pysyvää omaehtoista poissulkemista kasinon virtuaaliassistentin kautta. Tuolloin tilini oli jo täysin KYC-vahvistettu, ja kasinolla oli kaikki henkilöllisyystodistukseni tallessa. Siksi heillä ei ollut mitään pätevää syytä viivyttää tai jättää pyyntöäni huomiotta.

Kasino väittää lähettäneensä minulle sähköpostin, jossa pyydettiin henkilöllisyystodistusta voidakseni jatkaa, mutta en koskaan saanut tätä sähköpostia. Vaikka olisin saanutkin, vaatimus ei ole järkevä, koska minut on jo täysin vahvistettu. Tämä näyttää olevan tapa viivyttää tai välttää poissulkemispyyntöni käsittelyä.

Olin tuolloin haavoittuvainen pelaaja, joka taisteli aktiivisesti peliriippuvuutta vastaan. Olin jo asettanut itselleni porttikiellon yli 100 nettikasinolle, mukaan lukien saman omistajaryhmän muiden brändien (CasinoDays ja Lucky Spins) kasinot yli vuosi sitten. Tämän vuoksi minun ei olisi pitänyt pystyä edes avaamaan tiliä BigBoostiin. Tämä osoittaa vakavan epäonnistumisen ryhmän vastuullisen pelaamisen järjestelmissä.

Vastuu itsensä poissulkemisen toteuttamisesta on kasinolla, ei pelaajalla. Kun pelaaja pyytää pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, kasinon tulee toimia välittömästi suojellakseen häntä sen sijaan, että asetetaan tielle tarpeettomia lisäesteitä.

Huomasin vasta 20. syyskuuta 2025, että tilini oli edelleen aktiivinen, kun kasino lähetti minulle mainossähköpostin, antoi minun kirjautua sisään, myönsi minulle bonuksen ja antoi minun tallettaa ja hävitä lisää varoja. Tämä osoittaa, että pelikieltoa ei ollut pantu täytäntöön ja että kasino kannusti minua aktiivisesti pelaamaan, vaikka olin selkeästi pyytänyt minua lopettamaan.

Olen kunnioittavasti eri mieltä siitä, ettenkö olisi osoittanut asianmukaista huolellisuutta. Esitin pyyntöni vilpittömässä mielessä, oletin sen toteutuneen, eikä minulla ollut mitään syytä uskoa toisin, ennen kuin kasino kohdisti minulle kampanjan – kokonaisen kuukauden pyynnön esittämisen jälkeen. Mielestäni laiminlyönti on operaattorin, ei pelaajan, syytä.

Olisin kiitollinen, jos voisitte harkita tapaustani uudelleen yllä olevan valossa tai ainakin myöntää, että kasino ei täyttänyt vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan.

Ystävällisin terveisin,

Poka

Kiitos viestistäsi ja näkökulmasi selventämisestä. Ymmärrämme täysin, että uskot pysyvän pelikieltosi pyyntösi olevan käsiteltävä välittömästi. Tähän mennessä toimitettujen tietojen ja todisteiden perusteella näyttää kuitenkin siltä, ​​että pelikieltoasi ei koskaan suoritettu loppuun, koska kasino vaati lisävahvistusta ennen tilin sulkemista.

Koska poissulkemisprosessia ei saatu päätökseen, tilisi pysyi teknisesti aktiivisena, minkä vuoksi pystyit myöhemmin kirjautumaan sisään ja pelaamaan. Valitettavasti tämä tarkoittaa, että emme voi pyytää hyvitystä puolestasi, koska pysyvää omaehtoista poissulkemista ei ollut vielä käsitelty kokonaan seuraavan uhkapelitoimintasi aikaan.

Tässä vaiheessa voimme vain varmistaa, että tilisi on tästä lähtien asetettu asianmukaiseen omaehtoiseen pelikieltoon, jotta vastaava ei toistu.

Voisitko varmistaa, onko tilisi jo estetty sillä välin?

Hei Veronika,

Kiitos vielä kerran vastauksestasi.

Kiitos vastauksestasi.

Tilini oli jo täysin KYC-vahvistettu, ja pyysin selkeästi pysyvää omaehtoista poissulkemista 25. elokuuta 2025. Kasino vahvisti, että pyyntöni oli välitetty heidän tiimilleen, eikä minulle koskaan ilmoitettu, että lisätoimia tarvittaisiin. Henkilöllisyystodistuksen vaatiminen uudelleen ei ole järkevää, kun se oli jo heillä tiedostoissaan.

Olen haavoittuvainen pelaaja, jolla on peliriippuvuus, ja olin jo asettanut itselleni porttikiellon muihin saman omistajaryhmän (CasinoDays ja LuckySpins) kasinoihin yli vuosi sitten. Minun ei olisi koskaan pitänyt saada avata tai pelata BigBoostilla.

Tämä oli selkeä laiminlyönti heidän vastuullisen pelaamisen velvollisuudessaan. Kehotan teitä harkitsemaan tätä tapausta uudelleen tai viemään sitä eteenpäin, koska operaattori ei toiminut vastuullisesti eikä suojellut tunnettua itsensä sulkenutta pelaajaa.

Ystävällisin terveisin,

Poka

Hei Poka,

Kiitos lisäviestistäsi. Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki tiedot ja todisteet vielä kerran, johtopäätöksemme pysyy samana.

Saatavilla olevien tietojen mukaan kasino ei koskaan viimeistellyt omaehtoista poissulkemispyyntöäsi, koska prosessin loppuun saattamiseksi vaadittiin lisävahvistus. Tämä tarkoittaa, että tilisi pysyi teknisesti aktiivisena, ja myöhemmät käyttöoikeutesi ja talletuksesi tapahtuivat ennen poissulkemisen täydellistä käsittelyä.

Vaikka ymmärrämmekin, että toimit vilpittömästi ja odotit sulkemisen tapahtuvan automaattisesti, emme voi pitää kasinoa vastuussa uhkapelitoiminnasta, joka tapahtui ennen poissulkemisen voimaantuloa. Siksi emme voi pyytää hyvitystä puolestasi tai viedä asiaa eteenpäin.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru-tiimi

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.