Unkarilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen bonusvaatimusten täyttymistä, mutta kohtasi useita ongelmia. Huolimatta asiakastuen vakuutuksista teknisen ongelman ratkaisemisesta, rahat eivät olleet saapuneet, ja hänen kotiutuksensa oli peruutettu ilman selityksiä. Hän tunsi tulleensa huijatuksi viivästysten ja kommunikoinnin puutteen vuoksi. Kahden lisäviikon jälkeen hänen kuudes vetäytymisyrityksensä onnistui. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.
BetOnRed Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 59 150 Ft
BetOnRed Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKaksi viikkoa sitten talletin 6 000 HUF kasinotililleni ja aktivoin bonuksen. Täytin kaikki bonusvaatimukset ja jatkoin pelaamista, kunnes keräsin 59 150 HUF (147 EUR), joka oli selvästi "oikean rahan" saldossani. Seuraavana päivänä aloitin vetäytymisen. Annoin kaikki tiedot oikein, eikä siinä olisi pitänyt olla esteitä. Käytännön mukaan kotiutukseni piti saapua 24 tunnin sisällä.
Seuraavana päivänä rahat eivät kuitenkaan olleet saapuneet. Otin yhteyttä asiakastukeen, joka kertoi minulle, että kyseessä oli tekninen ongelma, että asiantunteva kollega ottaisi tapaukseni ja että he olivat ilmoittaneet asiasta rahoitustiimille. He vakuuttivat minulle, että rahat olisivat tililläni enintään viiden arkipäivän kuluessa.
Puolentoista viikon odotuksen jälkeen järjestelmä merkitsi tapahtuman onnistuneeksi, mutta rahat palautettiin kasinosaldooni.
Todistettuaan, että rahat eivät koskaan saapuneet tililleni, kasinon edustaja pyysi minua aloittamaan nostoprosessin uudelleen ja vakuutti minulle, että kaikki on nyt kunnossa ja rahat saapuisivat 24 tunnin sisällä.
Seuraavana päivänä, 24 tunnin kuluttua, tapahtuma ei ollut vielä edes vahvistusvaiheessa. Otin jälleen yhteyttä asiakastukeen, ja he välittivät tapaukseni jälleen asiantuntijalle, joka heidän mukaansa ratkaisee asian tunnin sisällä. He pyysivät vielä tunnin kärsivällisyyttä.
30 minuutin kuluttua sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kotiutukseni oli peruutettu. Otin uudelleen yhteyttä asiakastukeen, ja he pyysivät minua jälleen kerran aloittamaan nostoprosessin. He eivät voineet selittää, mikä ongelma oli tai kuinka kauan sen ratkaiseminen kestäisi.
Olen odottanut rahojani kaksi viikkoa, mutta mitään ei tapahdu. Minusta tuntuu, että minua on huijattu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas mindegy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja tarjotaksesi sinulle tarvitsemaasi apua, voit vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
- Oletko yrittänyt valita eri maksutapaa nostopyyntöjesi käsittelemiseksi?
- Ymmärsinkö oikein, että profiilissasi on tällä hetkellä yksi vireillä oleva nostopyyntö?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Veronika,
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Kyllä, olen suorittanut kaikki vahvistusprosessit, ja he jopa pyysivät tiliotteeni.
Oletko yrittänyt valita eri maksutapaa nostopyyntöjesi käsittelemiseksi?
Ei, asiakastuki kielsi minua nimenomaisesti valitsemasta toista nostotapaa. Heidän mukaansa, koska tein talletuksen pankkikortilla, voin kotiuttaa voittoni vain pankkisiirrolla.
Ymmärsinkö oikein, että profiilissasi on tällä hetkellä yksi vireillä oleva nostopyyntö?
Kyllä. Kuvassa on kolme tapahtumaa, jotka edustavat kolmea viimeistä yritystäni.
Ensimmäisellä yrityksellä minut pakotettiin odottamaan puolitoista viikkoa, kun tapahtuma pysyi "odottaa"-tilassa. Sitten yhtäkkiä se muuttui "onnistuneeksi", mutta rahat palautettiin kasinotililleni (eli järjestelmä näytti virheellisesti "onnistuneen" -tilan , jonka olen jo osoittanut heille).
Siinä vaiheessa he pyysivät anteeksi teknisiä ongelmia (joille meillä ei vieläkään ole selitystä) ja pyysivät minua nostamaan rahat uudelleen. He myös rajoittivat minua käyttämästä muita nostomenetelmiä ja pakottivat minut käyttämään pankkisiirtoa uudelleen. Minulle vakuutettiin, että tällä kertaa ei tule ongelmia, ja rahat olisivat tililläni 24 tunnin sisällä.
24 tunnin kuluttua palasin asiakastukeen, mutta tapahtuma oli edelleen vireillä – sitä ei ollut edes tarkistettu, vaikka manuaalinen vahvistusvaihe kestää yleensä vain 1–2 tuntia. Ilmoitin ongelmasta, ja tapaus siirrettiin asiantuntijalle ja lupasin, että se ratkaistaan tunnin sisällä. Sen sijaan he peruuttivat kaupan.
Kun kyseenalaisin tämän, minua pyydettiin jälleen kerran aloittamaan peruuttaminen. Ja nyt, tässä ollaan, tämän odottavan tapahtuman kanssa.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Ei, en ole.
Tuntuu huijaukselta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKahden viikon kuluttua se on ratkaistu, kuudennen kerran nosto onnistui.
Ehkä joskus heillä ei ole rahaa nostettavaksi, joten he vain viivyttelevät.
Sulje tapaus, kiitos avusta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas mindegy,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
