Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi tunnusti pelaajan huolen toistuvista kotiutuspyyntöjen hylkäämisistä, vaikka hän käytti vahvistettua Revolut-tiliä, joka oli aiemmin hyväksytty talletuksille. Vaikka pelaajan turhautuminen ymmärrettiin, selvennettiin, että kasinolla ei ollut velvollisuutta palauttaa varoja, jotka oli vapaaehtoisesti panostettu kotiutusyritysten peruuntumisen jälkeen, koska koko saldo oli jo pelattu ja menetetty. Tämän seurauksena valitus hylättiin kasinon maksutapoja koskevien käytäntöjen ja rajoitusten perusteella.
BetOnRed Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 900 €
BetOnRed Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Gurun tiimi,
Haluaisin kertoa teille ongelmasta, jonka olen kohdannut nostaessani varojani, yhteensä 900 euroa. Yritin toistuvasti nostaa summan Revolut IBAN -tililleni – samalle tilille, jota olen käyttänyt onnistuneesti aiemminkin ilman ongelmia. Tällä kertaa kaikki nostoyritykseni kuitenkin peruutettiin ilman selkeää selitystä.
Ainoa saamani vastaus oli, että minun täytyy ottaa yhteyttä tukeen ja että kotiutukset on tehtävä kotimaassani sijaitsevalle tilille. Käytän kuitenkin Revolutia erityisesti turvallisuuden ja luotettavuuden vuoksi, enkä ymmärrä, miksi sitä ei yhtäkkiä hyväksytä, kun se on toiminut aiemmin täydellisesti.
Olin itsepintainen nostamaan varat, koska tarvitsin niitä kiireellisesti. Toistuvat hylkäykset ja selkeän kommunikaation puute aiheuttivat minulle paljon stressiä, ja valitettavasti päädyin käyttämään rahat alustalla – mitä en olisi tehnyt, jos nosto olisi käsitelty kuten aiemmin.
Tarkistakaa tapaukseni ja auttakaa minua löytämään oikeudenmukainen ratkaisu, sillä uskon todella, että tilanteeni käsittely oli epäjohdonmukaista ja epäoikeudenmukaista aiempiin kokemuksiin verrattuna.
Ystävällisin terveisin,
Dennis
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Boulkanizater,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Gurun tiimi,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa tapaukseni tarkastelemiseen.
Haluaisin selventää, että kun talletin rahaa Revolut-kortillani, tapahtuma sujui ongelmitta. Kortti varmennettiin, mikä tarkoittaa, että olin jo lähettänyt Revolut-pankkitiliotteeni kasinolle, ja se hyväksyttiin päteväksi asiakirjaksi.
Kun myöhemmin yritin nostaa varojani Revolut IBAN -tiliäni käyttäen, kaikki nostopyyntöni hylättiin ilman selkeää syytä. Tämä oli erittäin turhauttavaa ja hämmentävää, varsinkin kun sama pankkitapa oli aiemmin hyväksytty talletuksen yhteydessä.
Toistuvien hylkäysten vuoksi, tietämättä niiden syytä, ahdistuin ja yritin jatkuvasti nostaa varoja. Valitettavasti jatkuvien viivästysten ja epävarmuuden seurauksena päädyin pelaamaan ja häviämään rahat – mitä minulla ei ollut aikomustakaan tehdä, kun alun perin pyysin nostoa.
Käytän Revolutia turvallisena ja luotettavana rahoituspalveluna, enkä vieläkään ymmärrä, miksi sama menetelmä hyväksyttiin talletuksiin, mutta ei kotiutuksiin.
Toivottavasti tämä selitys selventää tilannetta. Arvostan todella tukeasi ja toivon, että voit auttaa löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun.
Ystävällisin terveisin,
Dennis
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHaluan selventää ja korostaa muutamia keskeisiä kohtia, joiden uskon olevan keskeisiä valitukseni oikeudenmukaisuuden kannalta:
1. Vahvistettu talletusmenetelmä vs. nostojen esto
Käytin vahvistettua Revolut-korttia talletusten tekemiseen tililleni – menetelmää, jonka kasino hyväksyi ja joka läpäisi KYC-tarkastukset. Tämä loi kohtuullisen odotuksen siitä, että sama lähde tai tili olisi oikeutettu kotiutuksiin. Minulle ei missään vaiheessa ilmoitettu, että sitä ei hyväksyttäisi kotiutuksiin, eikä talletus- tai vahvistusvaiheissa annettu varoitusta. Jos tämä menetelmä ei olisi kotiutusten kannalta yhteensopiva, sitä ei olisi pitänyt hyväksyä tai vahvistaa talletuksia varten.
2. Toistuvat hylkäykset lisäsivät riskiäni pelaajana
Alkuperäinen tarkoitukseni oli nostaa rahat, ei jatkaa pelaamista. Nostopyyntöni kuitenkin hylättiin toistuvasti ilman selkeitä syitä tai tukea, minkä vuoksi varat jäivät loukkuun pelialustan tilille. Tämä pitkittynyt altistuminen peliympäristölle lisäsi impulsiivisten päätösten riskiä – asia, jota vastuullisten toimijoiden tulisi aktiivisesti auttaa estämään. Tilanteen aiheuttama hämmennys ja turhautuminen johtivat tasapainon menetykseen. Näin ei olisi tapahtunut, jos nosto olisi onnistunut tai jos ohjeet olisivat olleet selkeämpiä.
3. Johdonmukainen ja uskollinen pelaaja
Olen tallettanut ja pelannut huomattavia summia alustalla ajan mittaan. Kyseessä ei ollut kiista ehdoista, vaan yksittäinen tapaus, joka juontui väärinkäsityksistä ja epäjohdonmukaisuudesta. Hyväksyn osallisuuteni saldon menettämiseen, mutta uskon, että kasinon epäselvä toiminta ja huono viestintä vaikuttivat suoraan lopputulokseen.
Pyydän kunnioittavasti tukeanne tämän tapauksen tarkastelussa oikeudenmukaisen kohtelun ja vastuullisen pelaamisen näkökulmasta. En pyydä korvausta ilman oikeutta, vaan toivon, että kertaluonteinen hyvän tahdon ele voi korjata valitettavan ja ehkäistävissä olleen menetyksen.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestänne ja reilun pelin edistämisestä alalla.
Ystävällisin terveisin,
Dennis
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Boulkanizater, sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän perutuista kotiutuksista? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Dominika,
Kiitos vielä kerran, että käytit aikaa tapaukseni tutkimiseen.
Keskeisten huolenaiheiden toistamiseksi ja selventämiseksi:
Olen täysin KYC-varmistettu.
Minulla ei ollut aktiivisia bonuksia.
Olin tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin.
Revolut-tilini ja -korttini vahvistettiin ja hyväksyttiin talletuksia varten.
Ongelma alkoi, kun yritin nostaa saldoani ja sain useita hylkäyksiä ilman selkeää tai johdonmukaista selitystä. Minua kehotettiin useita kertoja "syöttämään IBAN-numeroni uudelleen" tai että se hyväksyttäisiin "kolmen tunnin kuluessa", mutta mitään varoitusta ei annettu siitä, että Revolut-maksutapaa ei ehkä hyväksytä nostoihin – vaikka se on täysin vahvistettu ja sitä on käytetty onnistuneesti talletuksiin. Tämä on erittäin harhaanjohtavaa ja herättää kysymyksen: miksi vahvistaa maksutapa, jos se ei ole oikeutettu sekä talletuksiin että nostoihin? Tämä olisi pitänyt ottaa huomioon vahvistusprosessissa, etten olisi oikeutettu nostamaan varoja tällä menetelmällä.
Tämän hämmennyksen seurauksena ja useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen minusta tuli yhä epävarmempi ja stressaantuneempi varojeni tilasta. Kasinon tuki ei antanut selkeyttä, ei suoraa viestintää johdolta eikä ohjausta. Pitkittynyt epävarmuus laukaisi turhautumista, epäilyksiä ja lopulta impulsiivista käyttäytymistä. Uskoen varojeni olevan käytännössä jumissa tai kadonneet, peruin kotiutuksen ja pelasin ne. Tämä ei ollut tietoon perustuva tai harkittu päätös – se oli reaktio läpinäkyvyyden puutteeseen ja emotionaaliseen paineeseen uhkapeliympäristössä.
Vaikka otan vastuun kotiutuksen peruuttamisesta, on myös otettava huomioon kasinon luoma konteksti ja ympäristö. Kasinoilla on velvollisuus, erityisesti Curaçaon eGaming-lisenssistandardien mukaisesti, kohdella pelaajia oikeudenmukaisesti, viestiä selkeästi ja tukea vastuullista pelaamista. Tämä heijastuu Curaçaon käytännesääntöjen 6. artiklassa, jossa korostetaan läpinäkyvyyttä ja pelaajavarojen oikeudenmukaista käsittelyä.
VIP-asiakkaana odotin parempaa tukea ja huolenpitoa. Toistuvien epäonnistuneiden nostojen olisi pitänyt johtaa ennakoivaan tarkasteluun tai ainakin jonkinlaiseen johdon väliintuloon. Sen sijaan minut jätettiin yksin arvailemaan, mikä oli vialla – ja lopulta tein päätöksen, jota kadun nyt.
Tämä tilanne on herättänyt epäluottamusta ja pettymystä, varsinkin kun otetaan huomioon, että vahvistettua maksutapaa (Revolut) käytettiin laillisesti, mutta se silti johti varojen eväämiseen ilman asianmukaista selitystä. Pelkästään tämä epäjohdonmukaisuus olisi syvästi huolestuttavaa kenelle tahansa pelaajalle – puhumattakaan VIP-tasolla olevalle.
Pyydän kunnioittavasti, että tätä asiaa arvioidaan lisensoitujen kasinoiden vastuun valossa hallita pelaajien varoja selkeästi, läpinäkyvästi ja oikeudenmukaisesti. Toivon, että Casino Gurun avulla tämä voidaan ratkaista paitsi sääntöjen kirjaimellisesti myös eettisen uhkapelitoiminnan laajempien periaatteiden mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Dionyysi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Boulkanizater, varmistaakseni, että ymmärrän täysin — onko sinulla tällä hetkellä jäljellä olevia varoja kasinotililläsi vai onko koko saldo jo menetetty pelaamisen kautta?
Huomaa, että pelaaja on aina vastuussa tilillään olevista varoista, kunnes ne on nostettu onnistuneesti. Jos varat menetettiin noston peruuttamisen jälkeen ja niitä käytettiin jatkopelaamiseen, kasino ei valitettavasti ole velvollinen palauttamaan näitä tappioita.
Haluaisin kuitenkin kysyä, mikä on tämänhetkinen aikomuksesi: haluatko jatkaa pelaamista tällä kasinolla vai haluatko sulkea tilisi tai ryhtyä jatkotoimiin? Valintasi tunteminen auttaa meitä paremmin ohjaamaan seuraavia vaiheita ja määrittämään, miten voimme parhaiten auttaa sinua jatkossa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Dominika,
Kiitos vielä kerran ajastasi ja vastauksestasi.
Tililläni ei ole enää käytettävissä olevia varoja.
Ymmärrän kantasi ja yleisen käytäntösi pelattujen varojen suhteen. Haluan kuitenkin korostaa vielä kerran, että ensisijainen huolenaiheeni ei ole pelkästään käytäntö, vaan se, miten tämä tilanne kehittyi – useilla kotiutusten hylkäämisillä, ilman oikea-aikaista tai selkeää selitystä ja jatkuvalla hämmennyksellä jopa toistuvasta yhteydenotosta huolimatta.
Vahvistettuna asiakkaana, joka käyttää hyväksyttyä maksutapaa, uskon, että minulla oli kaikki syyt odottaa kotiutuksen onnistuvan. Läpinäkyvyyden ja tuen puute loi epävarmuuden ja ahdistuksen tunteen, mikä vaikutti voimakkaasti päätöksentekooni.
Ymmärrän, että sääntöjä on, mutta uskon myös, että vastuullinen pelaaminen ja oikeudenmukainen asiakkaiden kohtelu ovat aivan yhtä tärkeitä – varsinkin silloin, kun tilanne olisi voitu välttää ennakoivammalla viestinnällä.
Pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan tätä vielä kerran, ei vain teknisten sääntöjen näkökulmasta, vaan myös oikeudenmukaisuuden ja asiakaspalvelun näkökulmasta.
Ystävällisin terveisin,
Dennis
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Boulkanizater, ymmärrämme huolesi Revolut-tilisi käytöstä, varsinkin kun olet käyttänyt sitä onnistuneesti sekä talletuksiin että aiempiin kotiutuksiin. Selvennämme kuitenkin tärkeää asiaa: vaikka maksutapa olisi aiemmin hyväksytty, se ei takaa, että se on käytettävissä tulevia kotiutuksia varten.
Ymmärräthän, että maksutapojen valikoimaa ja saatavuutta ei yksinomaan hallinnoi kasino. Useat tekijät, kuten lisensointiviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli saatavilla talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille. Se voidaan myös lopettaa milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajoitettuja tarjoamaan maksutapoja asiakkailleen.
Koska koko saldo on jo pelattu ja menetetty, meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme enää pysty palauttamaan kyseisiä varoja. Vaikka ymmärrämmekin tilanteesi, kasino ei ole velvollinen palauttamaan varoja, jotka on vapaaehtoisesti käytetty kotiutusyritysten peruuntumisen jälkeen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
