BetOnRed Casino

Julkinen

Maxrusher

Pronssi

Puola

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Lähetin ensimmäisen nostopyyntöni 20. lokakuuta 2025 (yli 4 kuukautta sitten!!!). Tähän mennessä en ole saanut rahojani.

Pyydettyäni kotiutusta sain pyynnön henkilöllisyyden ja elinvoimaisuuden tarkistamisesta. Vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen minulle ilmoitettiin, että tilini oli vahvistettu. Valitettavasti kotiutukseni peruttiin, ja 22. lokakuuta 2025 sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään selfie henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni kanssa.

Tietenkin toimitin välittömästi yllä mainitut asiakirjat.

Lähetettyäni nämä asiakirjat sain samana iltana BetOnRediltä sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli vahvistettu.

Valitettavasti kotiutustani ei ole vieläkään käsitelty.

Vaikka vahvistin kahdesti sähköpostitse tilini vahvistamisen, seuraavana päivänä, 23. lokakuuta 2025, sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään henkilökohtaiset talletuskuittini BetOnRed Casinolle. Tein kaksi 400 euron talletusta Trezor-laitteistolompakoltani. Selitin kasinolle sähköpostitse, että lompakko ei luo mitään henkilötietoja. Niinpä lähetin talletusvahvistukset, jotka muistuttavat Trezor-lompakon luomia vahvistuksia.

Kasino jätti sähköpostini täysin huomiotta.

BetOnRed Casino hylkäsi talletusvahvistukseni, joten kirjoitin heille toisen sähköpostin ja pyysin selitystä asiakirjojeni hylkäämiselle ja edellisen sähköpostini huomiotta jättämiselle.

Sain 2. marraskuuta 2025 kopioi-ja-liitä-vastauksen, jonka sisältö oli sama kuin 23. lokakuuta lähetetyn vastauksen.

BetOnRed Casino jätti kaksi sähköpostiani täysin huomiotta ja toisti edellisen sähköpostinsa ikään kuin sen olisi kirjoittanut robotti, ei ihminen.

Vastasin tähän sähköpostiin samana päivänä ja selitin, että olin lähettänyt talletusvahvistuksia Trezorilta profiiliini useita kertoja ja että ne hylättiin joka kerta. Sitten, 16. marraskuuta, sain sähköpostin, jossa pyydettiin lisäasiakirjoja, mukaan lukien palkkatodistus ja "todiste" kryptovaluuttalompakon omistamisesta.

Minua pyydettiin myös täyttämään laaja kyselylomake pääasiallisista tulonlähteistäni, vuosituloistani, menoistani, ammatistani, syntymäpaikastani jne.

Täytin kyselylomakkeen ja lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat.

Valitettavasti he hylkäsivät asiakirjat uudelleen, ja vasta 4. joulukuuta 2025 sain sähköpostin, jossa minua kehotettiin ottamaan heihin yhteyttä chatin kautta.

Valitettavasti kommunikointi chatin kautta oli mahdotonta, koska tekoälyrobotti vastasi jatkuvasti samalla säännöllä eikä käsitellyt tapaustani millään olennaisella tavalla.

Sen jälkeen kasino pysyi hiljaa puolentoista kuukauden ajan ja jätti minut täysin huomiotta.

Tuona aikana lähetin heille toistuvasti asiakirjoja varmennettavaksi, ja joka kerta he hylkäsivät ne ILMAN MITÄÄN PERUSTEITA. Vasta 18. tammikuuta 2026 sain sähköpostin, jossa oli kopio 23. lokakuuta lähetetystä sähköpostista ja pyysin todisteita varojen lähteestä.

Se oli yksinkertaisesti pilkkaa ja kauhea asenne kasinon taholta.

Myöhemmätkään sähköpostit eivät ratkaisseet mitään.

He vastasivat ikään kuin eivät olisi osanneet lukea, ja heidän vastauksensa olivat enimmäkseen täysin asiayhteydettömiä (he pyysivät samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen, vaikka annoin sen heille toistuvasti ja he hylkäsivät sen turhaan).

Lopulta, pitkän sähköpostien vaihdon ja toistuvien chat-yhteydenottojen jälkeen, tilini vahvistettiin täysin 25. helmikuuta. Ja kotiutusestoni poistettiin.

Niinpä pyysin kotiutusta ja odotin rahoja. Yllätyksekseni seuraavana päivänä sain toisen sähköpostin, jossa pyydettiin selitystä tiliotteestani löytyvistä yksityisistä tapahtumistani ja todistetta kryptovaluutan ostosta.

Pidän tätä kasinon tahallisena tekona, jonka tarkoituksena on kavaltaa pelaajien varoja, ja se on moitittavaa ja mahdotonta hyväksyä. Vaikka minulle on kolme kertaa ilmoitettu tilini vahvistamisesta ja vaikka nostojeni esto on poistettu, kasino on päättänyt olla maksamatta minulle rahojani (tililläni on yli 5 000 euroa, velkaa yhteensä 5 000 euroa).

Pidän kasinon toimintaa erittäin epäreiluna. Minulta on evätty pääsy rahoihini yli neljän kuukauden ajan. Vaikka lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka todistavat olevani tilin omistaja ja todistavat tulonlähteeni ennen talletuksia, kasino esittää jatkuvasti uusia vaatimuksia vain saadakseen tekosyyn rahojeni kavaltamiseen.

Tämä tapaus on sitäkin moitittavampi, koska tämä on jatkunut yli neljä kuukautta, ja he esittävät jatkuvasti uusia vaatimuksia.

Sivistyneessä kasinossa varmennuksen tulisi kestää useita päiviä ja kaikki vaaditut asiakirjat tulisi korvata välittömästi, ei neljän kuukauden aikana, jolloin he keksivät jatkuvasti uusia asioita.

Minun on lisättävä, että olen ollut aktiivinen kasinopelaaja yli 20 vuotta, ja tämä on ensimmäinen kerta elämässäni, kun kasino on kieltäytynyt maksamasta rahojani.

BetOnREd Casino kohtelee asiakkaitaan erittäin huonosti ja etsii mitä tahansa tekosyitä olla maksamatta pelaajien varoja. Ilmoitan epäillystä tahallisesta yrityksestä varastaa rahani.

Minulla on koko sähköpostihistoriani kasinon kanssa.

I submitted my first withdrawal request on October 20, 2025 (over 4 months ago!!!). To date, I have not received my money.

After requesting the withdrawal, I received a request for ID verification and a vitality check. After completing the verification process, I was informed that my account had been verified. Unfortunately, my withdrawal was canceled, and on October 22, 2025, I received an email asking me to send a selfie with my ID and proof of address.

Of course, I immediately submitted the above documents.

After submitting these documents, I received an email from BetOnRed that evening stating that my account had been verified.

Unfortunately, my withdrawal still has not been processed.

Despite confirming twice via email that my account had been verified, the next day, on October 23, 2025, I received an email requesting that I send my personal deposit slips to BetOnRed Casino. I made two deposits, each for €400, from my Trezor hardware wallet. I explained to the casino by email that the wallet doesn't generate any personal data. So I sent deposit confirmations like those generated by the Trezor wallet.

The casino completely ignored my email.

BetOnRed Casino rejected my deposit confirmations, so I wrote them another email asking for an explanation for rejecting my documents and for ignoring my previous email.

On November 2, 2025, I received a copy-and-paste response with the same content as the one from October 23.

BetOnRed Casino completely ignored my two emails and repeated their previous email as if it were written by a robot, not a human.

I replied to this email the same day, explaining that I had sent deposit confirmations from Trezor to my profile multiple times and that they were rejected each time. Then, on November 16th, I received an email requesting further documents, including a salary certificate and "proof" of having a cryptocurrency wallet.

I was also asked to complete an extensive questionnaire about my main source of income, annual earnings, expenses, occupation, place of birth, etc.

I completed the questionnaire and sent all the requested documents.

Unfortunately, they rejected the documents again, and it wasn't until December 4th, 2025, that I received an email encouraging me to contact them via chat.

Unfortunately, it was impossible to communicate via chat, as the AI robot constantly responded with the same rule and didn't address my case in any substantive way.

After that, for a month and a half, the casino remained silent and completely ignored me.

During that time, I repeatedly sent them documents for verification, and each time they rejected them WITHOUT ANY REASON. Only on January 18, 2026, did I receive an email with a copy of the one from October 23, requesting proof of the source of the funds.

It was simply a mockery and a terrible attitude on the part of the casino.

Subsequent emails also resolved nothing.

They responded as if they couldn't read, and their responses were mostly devoid of context (they requested the same thing over and over again, even though I repeatedly provided it to them and they pointlessly rejected it).

Finally, after a long exchange of emails and repeated chat contacts, my account was fully verified on February 25th. And I was unblocked from making a withdrawal.

So I requested a withdrawal and waited for the money. To my surprise, the next day I received another email asking for an explanation of my private transactions from my bank statement and proof of cryptocurrency purchase.

I consider this a deliberate act by the casino aimed at misappropriating player funds, and it is reprehensible and unacceptable. Despite being informed three times that my account has been verified and despite having my withdrawals unblocked, the casino is determined not to pay me my money (I have over €5,000 in my account, owed a total of €5,000).

I consider the casino's behavior deeply unfair. I have been denied access to my money for over four months. Despite sending all necessary documents, proving that I am the account owner, and proving my source of income from before the deposits, the casino continues to come up with new demands just to have an excuse to misappropriate my money.

This case is even more reprehensible because this has been going on for over four months, and they keep coming up with new demands.

In a civilized casino, verification should take several days and all required documents should be replaced immediately, not over the course of four months, where they keep coming up with new things.

I should add that I have been an active casino player for over 20 years, and this is the first time in my life that a casino has refused to pay out my money.

BetOnREd Casino treats customers very poorly, looking for any excuse not to pay out player funds. I'm reporting a suspected deliberate attempt to steal my money.

I have my entire email history with the casino.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

13 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

13 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko välittää minulle tärkeimmät sähköpostit sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien tilisi vahvistamiseen liittyviä asiakirjapyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Mitä asiakirjoja kasino on viimeksi pyytänyt sinulta, joita ei ole vielä tarkistettu tai hyväksytty?
Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

BetOnRed Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt kuukausia.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 10h 17m 44s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Maxrusher on vastausaikaa jäljellä 6d 10h 17m 44s