Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman, kun kasino ei hyvittänyt tarjottuja palveluita, kuten käteispalautus- ja talletuspisteitä, eikä hän ollut saanut vastausta useista valituksista huolimatta. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta havaitsi, että kasinolla ei ollut velvollisuutta tarjota erityisiä etuja ja se voi harkintansa mukaan sulkea pelaajat kanta-asiakasohjelmien ulkopuolelle. Tämän seurauksena valitus hylättiin kasinon itsenäisyyden vuoksi palkkiojärjestelmän hallinnassa.
BetOnRed Casino - Pelaaja kokee luottottomia palveluita.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 140 €
BetOnRed Casino
Turvaluokitus 8.2 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasinon tarjoamia palveluita, kuten cashbackia, talletuspisteitä jne., ei enää hyvitetä ilman selitystä. Useista valituksistani huolimatta kasino ei ole vastannut
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Franzel54,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Olen tarkistanut bonusehdot ja löysin seuraavan:
3.2. Kaikki pelaajat voivat hyödyntää bonukset, paitsi niissä tapauksissa, joissa bonuksella on maakohtaisia rajoituksia ja pelaaja on jonkin näiden maiden kansalainen.
3.3. Pelaaja ei saa väärinkäyttää bonustarjouksia. Tällaisen väärinkäytön sattuessa kasinolla on oikeus kieltää pelaajaa vastaanottamasta bonuksia ja mitätöidä bonusvaroilla saadut voitot sekä kierrätyshetkellä että sen jälkeen.
3.22. Kasinolla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset ja voitot sekä takavarikoida kaikki tilillä olevat rahat, jos ne on hankittu epärehellisesti tai näiden sääntöjen vastaisesti.
On tärkeää huomata, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä ja palkkiojärjestelmänsä. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan.
Jos et pysty aktivoimaan minkäänlaisia bonuksia, siihen on todennäköisesti erityinen syy. Emme kuitenkaan tutki näitä syitä tarkemmin, emmekä voi pakottaa kasinoita tarjoamaan sinulle tiettyjä bonuksia.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTähän asti cashback on aina hyvitetty, mutta ei kolmen viimeisen talletuksen jälkeen.
Sama koskee vedonlyönti- ja talletuspisteitä
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos tiedosta. Kuten aiemmin mainitsin, kasinoilla ei ole velvollisuutta tarjota erityisiä etuja, ja niillä on harkintavalta sulkea yksilöitä kanta-asiakasohjelmistaan ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämä voi olla, emme puutu tällaisiin asioihin, ja kasinot voivat tehdä omat kanta-asiakaspalkkiopäätöksensä.
Olen todella pahoillani, etten pystynyt ratkaisemaan tapaustasi, ja kiitän kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Mainituista syistä johtuen minun on kuitenkin valitettavasti hylättävä tämä valitus.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
