Sveitsiläisellä pelaajalla oli 240 euron nostopyyntö, joka oli pysynyt ratkaisematta yhdeksän päivää vahvistetusta KYC-vahvistuksesta huolimatta. Kasinon viestintä oli heikkoa ja kasino mainitsi viivästyksen syyksi suuren maksumäärän. Samalla hän ilmaisi huolensa vastaavista ongelmista toisessa yhteistyössä olevassa kasinossa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että nosto oli käsitelty. Tunnustimme pelaajan yhteistyön ja vahvistimme asian onnistuneen ratkaisun.
BetMaximus Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 240 €
BetMaximus Casino
Turvaluokitus 6.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Valitettavasti tarvitsen jälleen kerran arvokasta apuanne tämän kasinon kanssa.
Olen tehnyt paljon talletuksia ja kotiutuksia täällä. KYC on vahvistettu jo pitkään, mutta nyt suhteellisen pieni 240 euron kotiutus on ollut vireillä 9 päivää.
Valitettavasti chat toimii vain varmuuden vuoksi, eikä kasinolta ole tullut aktiivista viestintää. Kasinon ehtojen ja aiempien kokemusten mukaan vastausaika on kolme arkipäivää, mutta poikkeustapauksissa se on kestänyt jopa viisi. Valitettavasti minulla on vain vähän toivoa saada suhteellisen pieniä voittojani ilman ulkopuolista apua (olen hävinnyt aiemmin useita talletuksia, joten saldoni siellä viime viikkoina on varmasti negatiivinen).
Minulla on kuvakaappauksia chatista, mutta saat vain vakiovastauksen, että heillä on ollut paljon maksuja tällä hetkellä (???). Mielestäni se on hieman outoa kasinolta, eivätkä he tiedota sinulle ennakoivasti, ja pyyntööni kertoa, milloin voin odottaa maksua, ei valitettavasti vastattu myöskään chatin kautta.
Huolestuttavaa kyllä, minulla on sama ongelma sisarkasinollani Goldwinilla, joka käyttää samaa ohjelmistoa ja jossa olen myös tehnyt lukuisia talletuksia ja kotiutuksia.
On myös huomattavaa, että kasinolla on saatavilla vain 3–4 pelintarjoajaa (molemmat). Vaikka kaikki tunnetut ovat edelleen listattuina, kolikkopelien yleiskatsauksessa ei ole yhtäkään listattu. Evolution Liveä ei myöskään enää voi pelata, ja käsittääkseni tämä vaikuttaa lähes kaikkiin muihin pelintarjoajiin paitsi Play N Go:hon ja Pragmatic Playhin.
Olisi hienoa, jos voisit tarkistaa kasinon edustajalta, miksi näitä epätavallisia asioita tapahtuu.
Paljon kiitoksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nosto-ongelmastasi ja ymmärrämme huolesi. Huomaa kuitenkin, että nostojen käsittely kestää yleensä pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos tilisi on vahvistettu, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt nostosi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnön tekemisestä, ilmoita meille asiasta, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei Veronica,
No, kasino ei noudata omia ehtojaan, ja 80 % kolikkopeleistä ei ole enää saatavilla... Tiedän, että olet listannut tänne paljon kasinoita, mutta jos annat tälle niin hyvän arvosanan, mielestäni nämä kaksi asiaa ovat riittävä syy kysyä, mitä tapahtuu, ennen kuin muut eivät saa voittojaan, koska he luottavat luokitukseesi.
Pyynnön mukaisesti julkaisen täällä uudelleen perjantaina (= 14 päivää) ja kysyn sinulta uudelleen.
Daavid
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä hugbearli,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä hugbearli,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
