Hollantilainen pelaaja oli voittanut 300 000 Betfoxxissa, mutta hänen tilinsä oli estetty käyttäjäprofiilin ja hänen henkilökorttinsa välisten erojen vuoksi. Kysyttyään yhteensopimattomista yksityiskohdista hän ei enää saanut vastauksia kasinolta. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvennyksen ja pyysi todisteita pelaajan tilin sulkemis- ja vahvistusongelmista. Koska kasinolta ei kuitenkaan saatu vastausta, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
BetFoxx Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 11 088
Määrä: 300 000 €
BetFoxx Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Voitti 300 000 Betfoxxilla, annettuani henkilökorttini Betfoxx esti minut, koska jotkin tiedot, jotka eivät täsmänneet (käyttäjäprofiilin ja henkilökorttini välillä), kysyi Betfoxxilta, mitkä tiedot eivät täsmää, sen jälkeen en ole saanut kasinolta vastausta .
Tunnen itseni huijatuksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Defshaan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betfoxx Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Voisitko jakaa kasinolta saamasi viestin sinua vastaan esitetyt syytökset? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat annoit kasinolle tilisi vahvistamisen yhteydessä?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tomas,
Loin tilin noin 7.9.2024.
Tilini estettiin 27.10.2024.
26. lokakuuta tein 50 euron talletuksen, Betfoxx lisäsi siihen bonuksen.
Sen jälkeen bonus muuttui oikeaksi rahaksi 300 000 asti.
Joten päätin nostaa saldon.
Annoin henkilökorttini ja puhelinlaskun.
Se näyttää myös pankkinumeroni, jolla tein talletuksia Betfoxxissa.
Pelasin vain Blackjack Liveä (Evolution Live)
Sanoin jo Betfoxxille, että voin tarjota jokaisen yksityiskohdan KYC:n viimeistelemiseksi, mutta en saanut vastausta.
Lisäsin Betfoxxin viestit, vastasin sähköpostiin, mutta en saanut siihen vastausta.
(Minulla on myös kuvakaappauksia peleistä, tilin saldo linkitetty tilitunnukseeni tarvittaessa)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
- Onko puhelinlasku sinun nimissäsi?
- Oletko tehnyt talletuksen nimelläsi olevalla maksutavalla, kiitos?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tomas,
Kyllä, puhelinlasku on minun nimelläni.
Kyllä, jokainen tekemäni talletus on nimessäni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Defshaan, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei, Defshaan,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betfoxx Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on suljettu ja voitot takavarikoitu? Miksi varmennus ei tarkalleen ollut mahdollista ja mitä hänen pitäisi tehdä saadakseen KYC:n loppuun ja/tai nostaakseen saldonsa?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] ).
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Defshaan,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa [email protected] .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
