Betandplay Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan bonusten virheellisen luokittelun vuoksi.

Hyvä Casino Gurun tiimi,

Haluan ilmoittaa vakavasta ongelmasta BetAndPlay Casinolla, jota operoi Dama NV (lisenssi OGL/2023/174/0082). Tämä koskee bonustarjousta, joka oli sidottu talletukseen, joka luokiteltiin järjestelmässä väärin ja johti koko voittosaldoni poistamiseen – vaikka kaikki bonusehdot täyttyivät.

Faktat:

20. elokuuta 2025 lunastin BNPWELCOME-bonuksen, joka sisälsi:

200 % talletusbonus

600 ilmaiskierrosta

Talletin 284,54 NOK aktivoidakseni bonuksen (tämä ei ollut tarjous ilman talletusta).

Kun 50-kertainen kierrätysvaatimus oli täytetty, saldoni oli noin 47 000 Norjan kruunua.

Heti kierrätyksen päätyttyä saldo putosi 800 Norjan kruunuun ilman varoitusta tai selitystä. Automaattipelitoimintoni laski sen sitten 510 Norjan kruunuun ennen kuin huomasinkaan.

Tukikeskustelussa väitettiin myöhemmin, että ilmaiskierroksille oli asetettu 1 000 Norjan kruunun enimmäisnostokatto. Kuitenkin:

Tällaista ylärajaa ei näytetty ennen talletusta

Ehdoissa ei mainittu ylärajaa talletuspohjaisille ilmaispyöräytyksille

Kasinon bonusehdot (julkaistu 24.12.2024):

Kohta 1.5: 500/1000 NOK:n enimmäisnosto koskee vain bonuksia ilman talletusta ja ilmaiskierroksia ilman talletusta

Kohdat 2.1, 2.2 ja 2.12: Talletuspohjaisiin ilmaispyöräytyksiin sovelletaan vain kierrätys- ja enimmäispanossääntöjä – enimmäiskotiutussääntöä ei ole ilmoitettu.

Toimitetut todisteet:

Näytön tallennus koko talletusta edeltävästä prosessista (bonusikkuna → talletusmodaali) ilman ylärajaa.

Näytön tallenne saldon laskusta kierrätyksen jälkeen

Kuvakaappauksia:

Bonuksen kuvaus

Kierrätysvaatimuksen täyttyminen ("kierrätys tehty" näkyy)

Chat-transkriptio, joka vahvistaa, että 600 pyöräytystä olivat edelleen "aktiivisina" heidän järjestelmässään (mikä viittaa bonusten virheelliseen luokitteluun)

Sisäinen yhteenveto, jossa todetaan bonuksen "mitätöity kuten NDB" (bonus ilman talletusta)

Pyytää:

Kunnioittavasti pyydän BetAndPlay Casinoa:

Palauta mitätöidyt voitot (noin 46 151 Norjan kruunua ilman pudotuspelien jälkikäteen laskettuja kierrosten loppusummaa), tai

Esitä todiste siitä, että:

600 ilmaiskierrosta luokiteltiin oikein talletuspohjaisiksi

Väitetty 1000 Norjan kruunun kotiutuskatto ilmoitettiin ennen talletusta (esim. talletusta edeltävällä sivulla tai käyttöehtojen tilannevedoksessa)

Noudatin kaikkia ehtoja. Tein talletuksen, pelasin ilmoitettujen rajojen puitteissa ja suoritin vaaditut kierrätysvaatimukset. Voittojen mitätöinti näyttää johtuvan bonuksen teknisestä virheestä tai paljastamattomasta takautuvasta ehdosta.

Kiitos valituksen käsittelystä. Olen liittänyt mukaan kaikki tarvittavat todisteet ja toimitan tarvittaessa lisää.

Vilpittömästi,

André Rettedal

Liitteet ovat todisteita ja löytyvät myös tästä URL-osoitteesta https://we.tl/t-sLWT6BZGM0 (mukaan lukien kuvakaappaukset chatista, video toiston aikana ja muut transkriptiot).

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani ongelmastasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja löysin seuraavan:

• 1.5. Talletusbonukset – Ellei toisin mainita, talletusbonuksiin liittyy 45-kertainen kierrätysvaatimus. Maksimivoitto ja -kotiutus on rajattu 10-kertaiseksi bonussummaan nähden.
• Ilmaiskierrokset – Ellei toisin mainita, kaikki ilmaiskierroksista saadut voitot hyvitetään bonussaldona. Tähän bonukseen liittyy 30-kertainen kierrätysvaatimus. Kierrätyksen suorittamisen jälkeen suurin kotiutettava voitto on rajoitettu 3-kertaiseksi ilmaiskierroksista hyvitettyyn bonussummaan nähden.

Voisitko lähettää minulle linkin aktivoimaasi ja pelaamaasi bonukseen sekä sen erityisehtoihin, jos sallittuun enimmäisvoittoon liittyy muita rajoituksia?

Onko saldosi rajattu heti vedonlyönnin lopettamisen jälkeen vai vasta kotiutuspyynnön lähettämisen jälkeen?

Voisitteko ystävällisesti pyytää kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistoriasi Excel-muodossa, alkaen siitä hetkestä, kun talletit rahaa ja aktivoit bonuksen, siihen hetkeen asti, kun saldosi rajoitettiin, ja toimittamaan sen sitten minulle? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hyvä andrerettedal,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei Veronika, lähetin sinulle juuri sähköpostia, jossa on pyydetyt tiedot ja asiakirjat. Pahoittelen myöhäistä vastausta, ilmoitukset olivat kadonneet sähköpostiini. Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.

Kiitos sähköpostistasi.

Voisitko selventää, kertyikö 47 000 Norjan kruunun voittosi kierrättämällä vain ilmaiskierrosvoitot? Menetitkö 200 % talletusbonuksesi ennen kuin aloitit ilmaiskierrosten pelaamisen, ja perustuvatko voittosi siis pelkästään ilmaiskierrosvoittojen kierrättämiseen?

Voisitko myös välittää minulle sinun ja kasinon välisen viestinnän koskien 11 000 Norjan kruunun korvausta?

Hei Veronika, kiitos vastauksestasi. Lähetin sinulle lisäsähköpostin pyydettyjen tietojen kera.

parhaat,

Andre

Paljon kiitoksia, andrerettedal, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä andrerettedal ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Betandplay Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Betandplay Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastaus auttaa meitä varmistamaan tilanteen läpinäkyvän ja oikeudenmukaisen tarkastelun.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hei andrerettedal ja Kubo,

Kiitos tähänastisesta osallistumisestasi tähän keskusteluketjuun.

Olemme tarkastelleet pelaajan tiliä ja tunnemme tämän ongelman. Pelaaja on jakanut tämän riidan kanssamme ennen tämän valituksen tekemistä teille ja on pyytänyt 11 000 Norjan kruunun suuruista sovintoa asian ratkaisemiseksi, johon sovimme sopuisasti ja maksoimme pelaajalle korvauksen.

Voimme toimittaa lisätodisteita viestiimme, jossa molemmat osapuolet sopivat tästä sovinnosta, mutta tässä vaiheessa katsomme asian ratkaistuksi meidän osaltamme.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Betandplay-kasino,

Kiitos tiedon jakamisesta.

Hyvä andrerettedal ,

Voisitteko vahvistaa, että sopimus kasinon kanssa on tehty ja että hyvityksesi on vastaanotettu?

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei Kubo, hei BetAndPlay,

1) Vahvistus ja konteksti.

Lähetin 21.–22. syyskuuta 2025 ehdollisen ehdotuksen hyväksyä yhteensä 11 000 Norjan kruunua (3 000 jo tilillä + 8 000 Norjan kruunua 48 tunnin kuluessa, viimeistään 22. syyskuuta 2025 klo 16.00 CEST) asian päättämiseksi. Operaattori tarjosi ensin 3 000 Norjan kruunun "hyväntahtoisuutta" ja totesi, että tämä oli kaikki, mitä saisin. Epätoivoisessa yrityksessä ratkaista asia nopeasti (pitkän ajan kuluttua ilman kunnollista vastausta) esitin vastaehdotuksen 11 000 Norjan kruunusta. Samassa sähköpostissa, jossa vastaehdotus tehtiin, asetin määräajaksi 22. syyskuuta 11 000 Norjan kruunun maksamisen ja katsoisin asian päättyneeksi. Määräaikaa ei noudatettu, joten heidän väitteensä siitä, että ehdotukseni hyväksyttiin molemminpuolisesti ja täytettiin ehtojensa mukaisesti, on virheellinen useasta syystä. Vaikka määräaikaa olisi noudatettu (ei kuitenkaan), on edelleen sopimatonta painostaa pelaajaa hyväksymään vähemmän kuin mitä hän laillisesti voitti operaattorin omien julkaisemien ehtojen mukaisesti.

Kasino ei noudattanut määräaikaa, joka oli selvästi ilmoitettu tarjouksen ehdoiksi samassa sähköpostissa, jossa tarjous tehtiin. Varat hyvitettiin 24. syyskuuta 2025 (voin toimittaa lompakon/kuitin aikaleimat ja sähköpostilokit) ja vasta sen jälkeen, kun tein tämän valituksen. Hyväksymissähköpostia tai sovintoasiakirjaa ei tullut – vain hyvitys ja pian sen peruuttamisen jälkeen tililleni suljettiin sisarbrändien tilit eikä jatkossa ollut yhteyttä.

Lähetin 23. syyskuuta 2025 jatkoviestin, jossa pyysin päivitystä aiemmin esittämääni sovintoehdotukseen ja varoitin, että ilman vuoropuhelua jatkaisin virallisten hakemusten jättämistä 26. syyskuuta 2025 klo 16.00 CEST mennessä. Tämä viesti ei muuttanut, nollannut tai korvannut alkuperäistä 22. syyskuuta 2025 klo 16.00 CEST:n määräaikaa asian käsittelemiseksi täysin ratkaistuna. Se ainoastaan ​​ilmoitti kasinolle jatkotoimista, jos lisätoimenpiteitä (valitusta ja arviointeja) ei tehdä. Tässä sähköpostissa ei mainittu uutta määräaikaa asian käsittelemiseksi täysin ratkaistuna. Kasino ei noudattanut 22. syyskuuta asetettua määräaikaa, ei vastannut tai ottanut yhteyttä ja hyvitti varat vasta 24. syyskuuta 2025, heti valituksen jättämisen jälkeen, ilman hyväksymis-/sovinnon vahvistusta.

2) Hyväksyntä ja oikeudet pidätetään

Vahvistan, että sähköpostiviestissäni tarjouduin sulkemaan asian 11 000 Norjan kruunulla, jos maksu suoritetaan samassa sähköpostiviestissä, jossa tarjous tehtiin, mainittuun määräaikaan mennessä. Koska operaattori ei rikkonut tarjoukseen liittyviä selkeästi määriteltyjä ehtoja eikä täydellistä ja lopullista hyvitystä ollut vahvistettu, tarjoukseni oli vanhentunut, eikä allekirjoitettua vapautusta ollut. Vahvistan siksi vastaanottaneeni 11 000 Norjan kruunua, mutta en "täydellisenä ja lopullisena" hyvityksenä. Pidätän kaikki oikeudet ja pidän voimassa vaatimukseni noin (≈ 46 151 Norjan kruunua, vähennettynä pakotetun pelikaton jälkeen välittömästi hyvitetyillä pyöräytyksillä ~1 000 → ~510 ja jo maksetuilla 11 000 Norjan kruunulla - lopullinen velka tällä hetkellä on tällöin 34 641 Norjan kruunua).

3) Miksi kiista on edelleen asiakysymyksen kohteena

600 ilmaiskierrosta olivat talletuspohjaisia ​​(BNPWELCOME).

Kasinon julkaisemat, voimassa olevat bonusehdot (24.12.2024) koskevat kohdassa 1.5 mainittua enimmäiskotiutusta vain bonuksiin ilman talletusta/ilman talletusta saataviin ilmaispyöräytyksiin.

Talletusbonuksiin/ilmaisbonuksiin kohdissa 2.1/2.2/2.12 on kierrätysvaatimus + maksimipanos -säännöt; niissä ei mainita maksimikotiutusta.

Talletusta ei ilmoitettu etukäteen 1 000 Norjan kruunun ylärajasta: 600 ilmaispyöräytyksen kampanjan napsauttaminen johti suoraan kirjautumis-/talletussivulle, jossa koodi oli esitäytetty – ei bonuskohtaista käyttöehtosivua.

Todisteet on jo esitetty:

Video talletusta edeltävästä prosessista (ilman ylärajanäyttöä)

Video kovasta pudotuksesta heti vedonlyönnin jälkeen

Tapahtumapäivän ehtojen ja luottokaton näytön tallennus (video)

Näyttötallenne, joka näyttää, että BetAndPlayn edustajien mukaan kampanja ei näytä ehtoja sitä napsauttamalla (video)

Sisäisessä muistiossa viitataan siihen, että se "mitätöitiin kuten NDB".

Sähköpostilokit minun ja BetAndPlayn välillä

----

Osa 1/2 tästä viestistä. Loput viestistä tulee seuraavaan viestiini.

4) 11 000 Norjan kruunun luvun konteksti

Operaattori tarjosi ensin 3 000 Norjan kruunua "hyväntahtoisuutta" ja totesi, että se oli kaikki, mitä saisin. Pitkän ajan kuluttua ilman asianmukaista vastausta tein vilpittömässä mielessä ja ennakkoluulottomasti vastamaksun 11 000 Norjan kruunulla yrittääkseni lopettaa tämän nopeasti. Se ei ollut myöntäminen siitä, että yläraja oli olemassa tai sitä sovellettiin. Annoin määräajan 22. syyskuuta summan hyvittämiselle ja katsoisin asian päättyneeksi, enkä tekisi valitusta enkä kirjoittaisi huonoja arvosteluja. He eivät ylittäneet määräaikaa, mutta heti sen jälkeen, kun tein teille valituksen, he hyvittivät 11 000 Norjan kruunua, eikä seurantasähköpostia eikä ilmoituksia tai sovintoasiakirjoja tullut. Vain hyvitys kasinon verkkosivuston kassalle.

(1) Sitä ei hyvitetty ehtojeni mukaisesti tarjouksen hyväksymisestä täytenä sovintoratkaisuna (määräaikana), joten väittää, että tämä oli minun tarjoukseni/ehdotukseni, joka hyväksyttiin molemminpuolisesti, olisi mitätön argumentti, koska tarjouksessa oli selkeät ja määritellyt ehdot (määräaika), joita ei ainoastaan ​​täytetty; mutta he eivät olleet lainkaan yhteydessä minuun, jos vuoropuhelua olisi ylläpidetty vastatarjoukseni jälkeen.

(2) Lisensoidun operaattorin tulisi maksaa sopimuksen mukainen summa, eikä hän saisi luottaa asiakkaan painostukseen, hämmennykseen tai vaikutusvallan puutteeseen pienentääkseen laillista saldoa. 11 000 Norjan kruunun hyvittäminen vasta tämän valituksen jälkeen – samalla kun tilini suljetaan ja viestintä lopetetaan – on huolestuttavaa ja ansaitsee tarkempaa tarkastelua.

Kaikki tätä vahvistavat sähköpostilokit on lähetetty Veronikalle Casino Gurulla aiemmin.

Jos joku tässä tapauksessa osallisista haluaa tarkastella aiemmin lähetettyjä todisteita, lähetän ne mielelläni pyynnöstä.

6) Mitä minä nyt pyydän?

Pyydän Casino Gurua kutsumaan BetAndPlayn jompaankumpaan seuraavista:

-Kumoa väitteeni toimittamalla (a) bonus-/tarkastuslokit – nimenomaisesti nimeämällä mitätöinnin laukaissut sääntö ja käytetty bonusluokitus – ja (b) todennettavissa oleva, talletusta edeltävä todiste tälle tietylle talletuspohjaiselle 600 ilmaispyöräytyksen tarjoukselle (aikaleimattu sivu/näyttö/URL-osoite, joka näyttää kotiutuskaton käyttöliittymässä tai pelaajan kojelaudassa). Tätä kattoa ei näy julkaistuissa ehdoissa; olen jo toimittanut videotallenteen ehdoista sellaisina kuin ne näkyivät tapahtumapäivänä, mikä vahvistaa sen puuttumisen. Sähköpostissa BetAndPlay väittää, että katto/ehdot näytettiin heti kampanjan hyväksymisen jälkeen; toimittamani näyttötallenteen mukaan kampanjan hyväksyminen vain täyttää bonuskoodin talletustilassa eikä näytä mitään tällaisia ​​ehtoja.

tai-

- Kuittaa virhe ja maksa jäljellä oleva saldo (≈ 46 151 NOK, vähennettynä pakotetun pelikaton jälkeen välittömästi hyvitetyillä kierroksilla välillä ~1000 → ~510 ja jo maksetuilla 11 000 NOK - lopullinen velka tällä hetkellä on tällöin 34 641 NOK) lähettämiesi ehtojen mukaisesti.

tai -

-Vahvista julkisesti kantasi: että seisot tapahtumien kulun takana – mukaan lukien painostaminen minua hyväksymään pienennetty hyvitys, hyväksymisedellytyksen (22. syyskuuta 2025, klo 16.00 CEST määräaika) täyttämättä jättäminen, mutta maksaminen myöhemmin ja asian yksipuolinen käsittely loppuun käsiteltynä, ja teet tämän ilman ennakkoilmoitusta tai näyttöä talletuspohjaisten ilmaiskierrosten kotiutuskatosta – ja vahvista virallisesti, että pidät tätä oikeudenmukaisena ja hyväksyttävänä asiakaskohteluna.

Kiitos,

André *****

Hei Kubo ja André,

Kiitos seurannasta ja tilaisuudesta selventää kantaamme.

Pelaaja ehdotti 11 000 Norjan kruunun maksua 20. syyskuuta 2025 itse asettamallaan 48 tunnin määräajalla maksulle. Vaikka pyrimme aina ratkaisemaan asiat nopeasti, tämä aikataulu ei ollut toiminnallisesti realistinen säännellylle toimijalle, johon sovelletaan rahanpesunvastaista valvontaa ja sisäisiä hyväksyntöjä. Varat käsiteltiin ja hyvitettiin siksi 24. syyskuuta 2025, mitä pidämme kohtuullisena aikatauluna millä tahansa alan standardilla.

Lähetimme myös sähköpostivahvistuksen, kun varat oli hyvitetty, ja pelaaja nosti koko maksusumman ilman vastalauseita tai viitteitä siitä, että tarjous ei olisi enää voimassa. Tämän perusteella katsomme, että maksu on molemminpuolisesti suoritettu ja hyväksytty vilpittömässä mielessä.

Haluaisimme myös vastata pelaajan väitteeseen painostuksesta. Pelaajaa ei missään vaiheessa painostettu tai johdettu harhaan hyväksymään mitään tarjousta. Viestintämme oli rajallista ja ammattimaista, ja se koostui vain seuraavista asioista:

• Pelaajan informointi sovellettavista bonusehdoista ja enimmäiskotiutussäännöstä,
• Ilmoittamalla heille, että asia on sisäisessä tarkastelussa, ja
• Lopullisen liikearvon sovintotarjouksen tiedottaminen.

Koko tämän ajanjakson ajan pelaaja lähetti lukuisia seurantaviestejä ja lähes päivittäin kaksoissähköposteja, usein toistaen samoja kohtia tutkimuksemme ollessa vielä kesken. Tästä huolimatta tiimimme vastasi kohteliaasti ja läpinäkyvästi jokaisessa vaiheessa.

Syyskuun 23. päivänä, pelaajan oman ilmoittaman määräajan umpeuduttua, hän otti meihin uudelleen yhteyttä pyytääkseen päivitystä ja ratkaisua. Vastasimme nopeasti, hyväksyimme ehdotuksen, hyvitimme varat tilille ja pelaaja nosti ne pian sen jälkeen.

Edellä esitetyn perusteella katsomme, että asia käsiteltiin oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja sovinnollisesti, ja pelaajan nostaessa sopimuksen hyväksyttiin.

Toimitamme mielellämme aikaleimattuja viestintälokeja ja tapahtumatietoja yksityisesti Casino Gurulle kaikkien mainittujen tietojen todentamiseksi.

Käyn läpi pointtisi yksi kerrallaan:

"Tämä aikataulu ei ollut toiminnallisesti realistinen säännellylle toimijalle, johon sovelletaan rahanpesun vastaista valvontaa ja sisäisiä hyväksyntöjä."

– Jos kasinolla olisi ollut ongelmia määräajan kanssa, heidän olisi pitänyt ilmoittaa siitä ja pyytää pidennystä, ja olisin noudattanut sitä, mutta sen sijaan kasino jätti minut täysin huomiotta. Ennen tätä kasinolta ei vastattu viikkoihin. Vasta heti (minuuteista muutamaan tuntiin) valituksen tekemisen jälkeen he hyvittivät minulle 8 000 Norjan kruunua. Kasino oli selvästi ja yksiselitteisesti ilmoittanut, että he katsovat asian ratkaistuksi; he jättivät täysin huomiotta ja eivät vastanneet mihinkään argumenttiini. Joten tiukan ja lyhyen määräajan asettaminen vastatarjoukselleni oli erittäin selkeä, looginen ja järkevä päätös ottaen huomioon, kuinka vähän tai ei lainkaan vuoropuhelua tai viestintää kasinon taholta oli, lukuun ottamatta kasinon sähköpostia, jossa todettiin, että kasino pitää asiaa loppuun käsiteltynä, eikä enempää kommentteja tai vastauksia varsinaisiin argumentteihini ja kysymyksiini.

"Pelaaja ehdotti 11 000 Norjan kruunun korvaussummaa 20. syyskuuta 2025 ja asetti itselleen 48 tunnin määräajan maksulle."

- Koska tämä oli minun ehdotukseni ja vastatarjoukseni, on sekä minun vastuullani että oikeuteni esittää selkeästi ehdotukseni ehdot. Jos kasinolla oli ongelmia ehtojen kanssa, kasinon on ilmoitettava siitä, jotta voimme löytää ratkaisun, joka toimii kaikille. Kasino ei esittänyt vastalauseita tai kommentteja määräajasta tai mistään muustakaan tuona aikana.

"Pelaaja otti meihin uudelleen yhteyttä pyytääkseen päivitystä ja ratkaisua."

-Kasinolta ei tullut minkäänlaista yhteydenottoa vastatarjoukseni tekemisen jälkeen, ennen kuin lähetin valituksen. Ei sähköposteja eikä päivityksiä. Ensimmäinen sana, jonka kuulin kasinolta vastatarjouksen jälkeen, tuli vasta yli päivän kuluttua määräajan umpeutumisesta, ja vasta sen jälkeen, kun olin jättänyt valitukseni tänne ja lisenssin myöntäjälle. Pyydän kasinoa esittämään kaikki todisteet yhteydenpidosta ennen valituksen tekemistä tai jopa ennen määräajan umpeutumista.

"Reagoimme nopeasti, hyväksyimme ehdotuksen, hyvitimme varat tilille ja pelaaja nosti ne pian sen jälkeen."

- Tarjouksessa oli määräaika, joka oli asetettu sujuvan viestinnän varmistamiseksi ja sen mahdollistamiseksi, että minulla olisi mahdollisuus viedä asia oikeille tahoille oikeaan aikaan. Määräaika mainittiin pääasiassa mutta nimenomaisesti tarjoussähköpostissa. Kasinolla oli kaikki mahdolliset mahdollisuudet kommentoida sitä, löytää ratkaisu tai saada minut siirtämään se eteenpäin, mutta he päättivät lopettaa kaiken viestinnän vasta heti sen jälkeen, kun olin vienyt asian eteenpäin.

"Pelaaja nosti koko maksun ilman vastalauseita tai ilmoitusta siitä, että tarjous ei enää ollut voimassa."

-Tämän virallisen valituksen ja kasinon lisenssin myöntäjälle tehdyn valituksen tekeminen on vastalause ja osoitus siitä, että tarjous ei ole enää voimassa. Sen lisäksi, että kirjoitin sen nimenomaisesti; alkuperäisessä sähköpostissa vastaehdotuksen kanssa mainitsin sekä päivämäärän että kellonajan (22. syyskuuta 2025, klo 16.00 CEST). Ilmoitin kyseisessä sähköpostissa tarkalleen, milloin katsoisin tarjouksen pätemättömäksi. Tämä on täsmälleen sama rivi, jolla lopetin sähköpostin:

Jos hyväksyt, vahvista ja käsittele 8 000 Norjan kruunun lisäsumma määräaikaan mennessä. Jos et, ilmoita siitä minulle saman ajan kuluessa, jotta voin edetä asianmukaisesti.

"Pelaajaa ei missään vaiheessa painostettu tai johdettu harhaan hyväksymään mitään tarjousta."

- Kasino ei antanut minulle lainkaan tilaa vastustaa tai keskustella asiasta. Kasino totesi nimenomaisesti, että kasinon 3000 ...

Tämä on osa 1/2 - Loput viestistä tulee seuraavassa viestissäni.

"Pelaajalle tiedottaminen sovellettavista bonusehdoista ja enimmäiskotiutussäännöstä"

- Kasino ei ole vieläkään sanonut mitään siitä, mistä tämä löytyy, enkä ole aikaleimattujen näyttötallenteiden avulla todistanut sitä vääräksi. Kasino ei ole vastannut tai kommentoinut lähettämiäni videoita tai asiakirjoja. Kasinolle on lähetetty näyttötallenteita, jotka näyttävät reaaliaikaisen, koko näytön kannettavan tietokoneen videon, jossa selaan kasinon sivuston ehtoja sinä päivänä, kun tämä tapahtui.

Kasino sanoi ensin, että tästä mainittiin ehdoissa, mutta sitten toimitin videotodisteen siitä, ettei se ollut virallisissa ehdoissa tuolloin, vaan se oli lisätty myöhemmin. Sitten kasino sanoi, että se tuli esiin, kun napsautin aktivoidakseni kampanjakoodin. Menin toiselle tietokoneelle ja tallensin itseni napsauttamassa aktivoidakseni kampanjan toisella tietokoneella nähdäkseni, ponnahtivatko ehdot esiin kasinon sanoin. Ne eivät ponnahtaneet esiin, ja se on dokumentoitu aikaleimatulla videolla, koko näytön kannettavan tietokoneen tallenteella. Voisiko kasino kommentoida tätä?

"Kommunikointimme oli rajallista ja ammattimaista"

-Kasinoiden välinen viestintä on ollut hyvin rajallista, se on totta. He eivät ole vastanneet tai kumonneet mitään väitteitäni tai todisteitani, eivätkä ole vieläkään vastanneet tai kumonneet niitä. Pyydän Casino Gurua pyytämään kasinoa vastaamaan esittämiini kysymyksiin ja väitteisiin sekä kommentteihinsa esitetyistä dokumenteista ja aikaleimatuista videotallenteista.

Jos kasino tarvitsee minulta uudelleen todisteita, tallenteita tai asiakirjoja, teen sen mielelläni.

Hyvä Betandplay-kasino,

Kiitos selvennyksestäsi.

Hyvä andrerettedal ,

Olen pahoillani, että tuotan sinulle pettymyksen, mutta tämä tilanne ei kuulu avun piiriin. Ehdotit itse hyvityssummaa, ja kasino hyväksyi sen. Määräajan asettaminen, jota kasino ei kohtuudella pysty noudattamaan, on myös emme voi valvoa sitä. Jos uskot, että oikeuksiasi on loukattu, voit tietenkin viedä asian oikeuteen, sillä emme voi tehdä päätöksiä sinun ja kasinon välisten sopimusten pätevyydestä.

Meidän näkökulmastamme asia katsotaan ratkaistuksi, koska te ehdotitte sovintoehtoja ja kasino ne myöhemmin täytti. Totesitte, ettei kasino antanut teille mahdollisuutta vastata, mutta kyseiset ehdot olivat ne, jotka alun perin esititte. Tämän perusteella minun on valitettavasti hylättävä valituksenne perusteettomana .

Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme voineet tarjota sinulle suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina täällä auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo