Bet Ninja Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä tilin uudelleen avaamisen jälkeen.

Hyvä herra/rouva,

Kirjoitan tämän valituksen Betninja.com-kasinosta.

Tein itselleni asetetun pelikiellon verkkosivustolla 19.2.2025 ja käytin sivuston vastuullisen pelaamisen työkaluja.

Pyysin live-chattia avaamaan tilini uudelleen, ja kasino avasi sen suoraan sen sijaan, että olisi antanut minun odottaa 30 päivää, kuten mainittiin.

Siksi haluaisin nähdä koko 2000 euron summan takaisin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Trustwaarde, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Bet Ninja Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

1. Voisitteko ystävällisesti antaa lisätietoja tapahtumien aikataulusta? Milloin lähetit pyyntösi omaehtoisesta pelikielloista ja milloin kasino avasi tilisi uudelleen?
2. Oletko lisäksi saanut takaisin käyttöösi alkuperäisen tilisi vai oletko avannut uuden?
3. Lopuksi, onko sinulla vielä pääsy tilillesi tällä hetkellä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Voisitteko ystävällisesti antaa lisätietoja tapahtumien aikataulusta? Milloin lähetit pyyntösi omaehtoisesta pelikieltoa koskien ja milloin kasino avasi tilisi uudelleen?

19.2.2025 omaehtoinen pelikielto 30 päiväksi.

Oletko lisäksi saanut takaisin käyttöösi alkuperäisen tilisi vai oletko avannut uuden?

Olen saanut takaisin käyttöoikeuden samalle alkuperäiselle tilille

Lopuksi, onko sinulla vielä pääsy tilillesi tällä hetkellä?

Tänä aamuna tili on vihdoin estetty asiakaspalvelijan virheen vuoksi.

Katso myös ehdot:

Hei Atilla

Sain juuri seuraavan sähköpostin, jossa ilmoitettiin hyvityksen hylkäämisestä:

Huomaathan, että noudatamme vakiintuneita sisäisiä menettelytapoja käsitellessämme vastuulliseen pelaamiseen ja tilinhallintaan liittyviä asioita. Jokainen tapaus tarkastellaan erikseen ja arvioidaan pyyntöhetkellä saatavilla olevien tietojen perusteella.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa ennen tilin uudelleenavausta vahvistit, ettet kokenut vastuullisen pelaamisen ongelmia, ja pyysit tilin uudelleenaktivointia. Tämän vahvistuksen perusteella ja sisäisten tarkastusmenettelyjemme mukaisesti tili avattiin uudelleen.

Ymmärrämme, että olet jakanut tietopankin artikkeleita vastuullisesta omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta. Nämä ovat kuitenkin vain tietopankin artikkeleita, eivätkä menettelytapoja.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa kysymykseni ovat seuraavat:

1. Mihin itsellesi tarkoitetut poissulkemistyökalut ovat olemassa (tietyksi ajaksi), jos voit keskustella livechat-agentin kanssa avataksesi sen uudelleen aiemmin?
2. Jos verkkosivustollasi on tietokanta, jossa lukee: Et voi avata tiliäsi uudelleen aiemmin, miksi sisäinen menettelytapa on sallinut sen?

Viimeisin päivitys Betninjalta:

​

Olemme tarkistaneet tilisi ja voimme vahvistaa, ettei tukitiimin näkökulmasta ole tapahtunut väärinkäytöksiä. Menettelytapojemme mukaisesti voimme avata tilin uudelleen ennen pelikieltojakson päättymistä, jos pelaaja vahvistaa, ettei peliongelmia ole. Tämä pätee erityisesti, jos pelikielto ei ollut pysyvä.

Olemme vastaanottaneet alla olevan vahvistuksesi, ja tästä syystä tili on avattu uudelleen.

Huomioithan, että pelaajien on oltava tietoisia siitä, että verkkosivustolla pelaaminen voi johtaa rahan menetykseen. Yritys ei ole vastuussa mistään taloudellisesta menetyksestä, jota voi aiheutua verkkosivuston käytöstä.

​

Siksi emme voi hyvittää rahaa, jonka olet menettänyt pelatessasi.

Huomioithan, että olen selvästi käyttänyt verkkosivuston vastuullisen pelaamisen työkaluja sulkeakseni tilini 30 päivää sitten (alkaen 19. helmikuuta) ja tukiagentti avasi tilin uudelleen aiemmin.

Itseestotyökaluilla on harkinta-aika.

Voisitteko ystävällisesti antaa lisätietoja tapahtumien aikataulusta? Milloin lähetit pyyntösi omaehtoisesta pelikielloista ja milloin kasino avasi tilisi uudelleen?

19-02-2026

Muuten, uudelleenavauspäivä (unohdin sanoa)

05-03-2026

Hyvä Trustwaarde, kiitos vastauksestasi.

Pyydän ystävällisesti, että ette ota yhteyttä kollegoihini. Sen sijaan voitte jatkaa yhteydenpitoamme tämän ketjun kautta tai sähköpostitse, kun tarvitaan lisätodisteita. Vakuutan teille, että välittömän vastauksen puute ei tarkoita, etten olisi haluton auttamaan teitä. On syytä huomata oikeassa yläkulmassa oleva ajastin, joka antaa kummallekin osapuolelle seitsemän päivän vastausajan. Vaikka pyrimme vastaamaan nopeasti, on tärkeää ymmärtää, että käsittelemme yli 1000 valitusta kerralla, mikä vaatii huolellista tutkimista ja analysointia jokaiselle tapaukselle. Päivittäisten viestien lähettäminen ei nopeuta ratkaisuprosessia; itse asiassa sillä voi olla päinvastainen vaikutus.

Itse valituksen osalta olen tarkistanut toimittamasi todisteet. Valitettavasti en löytänyt alkuperäistä 19. helmikuuta tekemääsi omaehtoista pelikieltopyyntöä. Voisitko lähettää senkin?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Toivon vilpittömästi, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman pian.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Atilla,

Kuten kerrottu, tämä on tehty sivuston omaehtoisen pelikiellon avulla.

En voi antaa sinulle enempää todisteita, koska sinulle ei lähetetä sähköposteja, jos teet itsellesi poissulkemisen verkkosivustolla.

Toivottavasti käsittelet tämän valituksen mahdollisimman pian etkä toista sitä seitsemän päivän sisällä.

Tämä on vaihtoehto, jota napsautin. Vahvistusta ei ole lähetetty, joten tässä tapauksessa operaattorin on vahvistettava se.

Hei Atilla,

vain vahvistuksena, sain livechat-agenttia, joka vahvisti asian

Hyvä luottamushenkilö,

Kiitos vastauksestasi ja asian selventämisestä. Neuvoteltuamme huolellisesti tiimimme kanssa olemme valitettavasti tulleet siihen tulokseen, ettemme voi auttaa sinua tässä tapauksessa. Vaikuttaa siltä, ​​että kasino ei ollut missään vaiheessa tietoinen peliongelmistasi.

Lisäksi vahvistit kasinon asiakastukitiimille, ettet kokenut mitään vastuulliseen pelaamiseen liittyviä ongelmia. Meidän näkökulmastamme uskomme, että sinulla oli mahdollisuus kertoa pelaamiseen liittyvistä huolenaiheistasi kasinolle, mutta päätit olla tekemättä niin.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.