AvoCasino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hei

Voitin tällä kasinolla tämän vuoden alussa.

He maksoivat minulle kaksi 500 euron kotiutusta sen jälkeen, kun otin heihin yhteyttä ja muistutin heitä asiasta 10–20 kertaa.

Tämän jälkeen he lopettivat maksamiseni kokonaan, ja kun puhun live-tuen kanssa, he vain sanovat, etteivät voi tehdä asialle mitään ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä toiseen osastoon sähköpostitse. Tämä toimi ennen, mutta nyt he eivät enää edes vastaa sähköposteihini, joten en nähnyt muuta vaihtoehtoa kuin ottaa yhteyttä casino.guruun.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tässä kasinossa kerätäksesi voittoja?
• Keräsitkö nämä voitot bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki.
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia KYC:tä varten?
• Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä maksujesi käsittelyn viivästymisestä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Pelasin peliautomaatteja

kyllä, käytin bonuksen, mutta en muista mitä bonusta, koska siitä on yli puoli vuotta.

Kyllä, minut on vahvistettu ja minulle on jo maksettu kaksi kertaa 500 €, mutta sitten he vain lopettivat maksamisen ja nostoni on ollut vireillä 3–4 kuukautta.

He eivät sano minulle, etteivät maksa, he vain sanovat, että joku toinen osasto hoitaa maksut jne., ja kun otan yhteyttä kyseiseen osastoon, he joko sanovat okei tai eivät vastaa ollenkaan.

Lähettäkää minulle kuvakaappaus tapahtumahistoriastanne, joka näyttää nykyiset kotiutuspyynnöt. Lisäksi välittäkää minulle ystävällisesti kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä maksusi käsittelyn viivästymisestä osoitteessa veronika.f@casino.guru Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.

Ja keskustelut kasinon kanssa ovat tapahtuneet live-tuen kautta, ja he sanovat aina ilmoittavansa muille osastoille, koska live-tuki kertoo minulle, etteivät he oikeasti voi tehdä mitään.

Sähköpostikeskustelut taisin poistaa, koska en löydä niitä enää.

Jotain muuta?

Rakas Ronnyrock

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Ronnyrock,

Nimeni on Ayberk, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä AvoCasino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Ayberk