Saksalainen pelaaja oli saanut pelikiellon Allspin Casinolta väitetyn peliriippuvuuden vuoksi, minkä hän kiisti. Hän pyysi joko tilinsä lukituksen vapauttamista tai panoksiensa palautusta 100 €/25 € 11. huhtikuuta alkaen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja hylkäsi lopulta hänen palautuspyyntönsä toteamalla, että hänen pelinsä ja talletuksensa oli käsitelty oikein ja että aiheutuneet tappiot olivat osa normaalia peliä ennen tilin sulkemista.
AllSpins Casino - Pelaajan tili on suljettu väitetyn peliriippuvuuden vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 125 €
AllSpins Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei, minut on kielletty allspin Casinolta päivästä lähtien peliriippuvuuden vuoksi. En ole riippuvainen uhkapeleistä enkä ole aiheuttanut sitä. Pelasin vielä eilen, talletin €125 ja hävisin sen. Joko avaa tilini esto tai palauta panoksesi 100 €/25 € 11. huhtikuuta alkaen. Ystävällisin terveisin
Neubert
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Michi10,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko koskaan pyytänyt, että sinut suljetaan pois peliriippuvuuden vuoksi millä tahansa nettikasinolla?
- Mikä oli tilisi saldo, kun AllSpins Casino sulki sen?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Ei, en ole koskaan hakenut itsetoimikuntaan
En tiedä tilin saldoa
Tietysti minut on todennettu siellä onnistuneesti, olen ollut siellä pitkään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Mainitsit ensimmäisessä kommentissasi, että talletit 125€ ja menetit sen. Olenko ymmärtänyt oikein, että pyydät nyt menetetyistä talletuksistasi palautusta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Täsmälleen, haluaisin saada takaisin talletukseni ennen estopäivää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Michi10,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrämme turhautumisesi tilisi sulkemiseen. Tarkasteltuamme olosuhteet huolellisesti meidän on kuitenkin kunnioittavasti hylättävä menetetyn talletuksen palautuspyyntösi.
Online-kasinopeleihin liittyy todellinen riski menettää rahaa, ja kun varoja on käytetty pelaamiseen, niitä ei voida palauttaa, ellei kyseessä ole tekninen virhe tai kasinon ehtojen rikkominen. Saatavilla olevien tietojen perusteella pelisi ja talletuksesi käsiteltiin oikein, ja menetit rahasi tavallisessa pelissä ennen tilisi sulkemista.
Ymmärrämme, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit, mutta toivomme, että ymmärrät kantamme tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
