Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt yhteensä 3 950 punnan talletukset 1redcasinoon, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa 342 puntaa, koska hänellä oli useita tilejä, joista yksi oli suljettu peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka tili oli vahvistettu, pyyntö kaikkien pelikiellon aikana tehtyjen talletusten palauttamisesta hylättiin. Valitustiimi oli tiedostanut pelaajan huolenaiheet vastuullisesta pelaamisesta ja kasinon turvatoimista. Laajan yhteydenpidon jälkeen vahvistettiin, että pelaaja pystyi nostamaan 342 puntaa, mutta jäljellä olevien talletusten palauttamispyyntöä ei ratkaistu kasinon kannan vuoksi useiden tilien luomiseen ja pelikiellon protokolliin. Lopulta valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon riittämättömien vastuullisen pelaamisen turvatoimien vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadaksesi lisäapua.
1Red Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Epäonnistunut omaehtoinen sulku
Mustat pisteet: 2 649
Määrä: £3 950
1Red Casino
Turvaluokitus 2.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinulla on tili 1redcasinolla ja tein talletuksia yhteensä 3950 puntaa. Olin aiemmin yrittänyt nostaa varoja, mutta tilini oli vahvistettu vain osittain, koska maksuasiakirjani hylättiin jatkuvasti, minkä ymmärrän. Kun tili oli täysin vahvistettu, yritin nostaa 342 puntaa. Tämä hylättiin myöhemmin, koska minulla oli useita tilejä. En tiennyt, että tämä ei ollut ainoa tilini kasinolla. Kasino vahvisti myöhemmin, että minulla oli toinenkin tili, joka oli suljettu peliriippuvuuden vuoksi.
Tutkittuani asiaa kasino oli oikeassa. Minulla oli tili luotu eri sähköpostiosoitteella, mutta kaikki muut tiedot olivat samat, mukaan lukien talletuskortin tiedot.
En vieläkään pysty nostamaan 342 puntaa ja pyysin sitten hyvitystä kaikista talletuksista, koska minut oli aiemmin suljettu pois tililtäni ja nyt minulla on oikeus tallettaa. Hyvitys hylättiin ja tililläni on 342 puntaa. Kasinon on täytynyt tietää, että minut oli aiemmin suljettu pois tililtäni, kun he aloittivat vahvistustarkistukset ja talletin lisää varoja.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Vahvistettiinko henkilöllisyytesi täysin edellisellä tilillä, joka suljettiin peliriippuvuuden vuoksi?
Voisitteko tarkistaa ja lähettää minulle kaikki aiemman tilin sulkemiseen liittyvät sähköpostit – esimerkiksi tilin sulkemispyynnöt tai kasinon vahvistukset?
Suljettiinko ensimmäinen tili omasta pyynnöstäsi vai aloittiko se kasinon toimesta?
Voitteko vahvistaa, hyvittikö kasino talletuksianne kummaltakaan tililtänne — vai ettekö ole saaneet lainkaan hyvityksiä?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösHei
Kyllä, edellinen tilini varmennettiin täysin ja pystyin tekemään kotiutuksen.
Kummaltakaan tililtä ei ole saatu hyvityksiä. En pyytänyt hyvitystä edelliseltä tililtä ja sain pyytämäni noston.
Alkuperäinen tili suljettiin omasta pyynnöstäni peliongelmien vuoksi.
Kiitos
KäännösHyvä pelaaja, voisitko vahvistaa, annoitko samat henkilötietosi – kuten koko nimesi, syntymäaikasi ja puhelinnumerosi – uutta tiliä luodessasi kuin edellisellä tilillä, joka suljettiin peliongelmien vuoksi?
KäännösHei
Kyllä, annoin saman koko nimen, syntymäajan ja puhelinnumeron molemmille tileille. Niillä on kuitenkin eri sähköpostiosoitteet.
Kiitos
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Rabbit100,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua 1Red Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Miksi pelaajan annettiin luoda toinen tili - onko menettelytapojanne kierretty tai onko kyseessä tekninen ongelma? Kiitos etukäteen näkemyksestänne asiasta.
KäännösHyvä CasinoGuru,
Kiitos, että ilmoitit meille tästä valituksesta.
Haluaisimme kuvailla tilannetta tarkemmin: pelaajan tili oli aiemmin suljettu peliriippuvuuden vuoksi, minkä jälkeen hän loi uuden tilin ja teki uusia talletuksia. Heti kun järjestelmämme havaitsi, että kyseessä oli monitili, hänen tilinsä suljettiin kaksoiskappaleena.
Haluan myös ilmoittaa, että käyttöehdoissamme mainitaan myös seuraavaa:
Jokainen pelaaja saa luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen tilin.
Useiden pelitilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen ja kaikkien pelaajalle maksettavien maksujen peruuttamiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelitililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä kolmansille osapuolille, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, alaikäisille.
Voimme periä takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kerännyt kaksoistilin ollessa aktiivinen, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki kaksoistililtä nostetut varat.
Pelaaja rikkoi näitä sääntöjä, minkä vuoksi häneltä evättiin varojen nosto.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, vastaamme niihin mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Selvennykseksi, missä vaiheessa ja millä menettelyllä kasinojärjestelmä havaitsi kaksoistilin?
Hyvä Rabbit100,
Oletko käyttänyt samaa maksutapaa molemmilla tileilläsi? Mitä vahvistusmenettelyjä sinulle on tehty ennen tilin sulkemista?
KäännösHei
Kyllä, samaa maksutapaa käytettiin molemmille tileille.
Henkilöllisyyden ja osoitteen vahvistukset hyväksyttiin nopeasti ja lisätalletuksia tehtiin. Maksun vahvistus vaati useita yrityksiä, mutta lopulta se hyväksyttiin ja täydellinen vahvistus suoritettiin.
KäännösHyvä CasinoGuru
Haluan ilmoittaa, että pelaaja voi nostaa voittoja ja varoja saldoltaan, ja hänelle ilmoitettiin tästä 9. heinäkuuta, mutta valitettavasti pelaaja ei ole vielä luonut nostopyyntöä.
Heti kun hän luo nostopyynnön, nosto käsitellään välittömästi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, vastaamme niihin mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
kiitos, että selvensit asiaa meille.
Hyvä Rabbit100,
voitko nyt nostaa varojasi?
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Pelaaja on ilmoittanut meille, että hänen kotiutuspyyntönsä on hylätty. Onko viimeisimmän vastauksenne mukaan mahdollista, että olette sekoittaneet hänet toiseen pelaajaan? Jos näin on, meillä on vielä muutamia kysymyksiä tämän valituksen johdosta.
KäännösPyysin 342 punnan nostoa, ja kasino peruutti sen 14. heinäkuuta 2025.
Kasino ei ole vastannut kysymykseen siitä, milloin järjestelmä havaitsi kaksoistilit. Suuria talletuksia tehtiin osittaisen vahvistuksen hyväksymisen jälkeen. Yhteensä 3950 puntaa talletettiin ennen osittaista vahvistusta ja sen jälkeen.
KäännösHyvä CasinoGuru,
Tämä kotiutus peruutettiin pankin teknisen ongelman vuoksi, ja pelaajalle ilmoitettiin siitä.
Joten hänen tarvitsee vain luoda uusi nostopyyntö, ja se käsitellään välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä Rabbit100,
Onnistuitko luomaan uuden nostopyynnön?
KäännösHei
Olen yrittänyt tehdä nostoa pankkisiirrolla, mutta se hylätään jatkuvasti. Ilmeisesti on tekninen virhe, joka estää noston pankkisiirrolla. He sanoivat ilmoittavansa minulle, kun tekniset virheet on korjattu. Näyttää siltä, että näin on ollut jo muutaman päivän. Ilmoitan teille, jos nosto joskus tapahtuu.
KäännösHyvä Rabbit100,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä. Uskon, että tärkeintä juuri nyt on odottaa eikä enää pelotella saldoasi.
Hyvä kasinon edustaja,
Haluaisin ystävällisesti pyytää lisätietoja tästä asiasta. Mikä tarkalleen ottaen on maksuprosessissa ongelma?
KäännösHei,
Pahoittelemme tällaista tilannetta kotiutuksen kanssa, mutta meillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa. Se on jo korjattu, joten voit luoda sen uudelleen ja se käsitellään.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä Rabbit100,
Kerro meille, voitko nostaa varasi. Kuten aiemmin suosittelin, älä enää pelaa saldoasi.
KäännösEn vieläkään pysty nostamaan varoja. Pyydän nostoa pankkisiirrolla.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Asia on edelleen ratkaisematta, vaikka olemme saaneet lukuisia vakuutuksia siitä, että kaikki ongelmat on korjattu.
Jotta voimme edetä asiassa, anna meille lisätietoja tästä tapauksesta. Mitä toimenpiteitä pelaajan tulisi tehdä nostaakseen varansa? Vai uskotko, että pelaaja on tässä syyllinen?
Antakaa meille lisätietoja tästä asiasta.
KäännösHyvä CasinoGuru,
Olemme jatkuvasti yhteydessä pelaajaan, mutta pelaaja tekee kotiutuksia muille pankkitiedoille, joita ei ole vahvistettu, ja nämä pankkitiedot ovat virheelliset. Olemme pyytäneet häntä kolme kertaa tekemään kotiutuksen aiemmin käyttämilleen pankkitiedoille.
Heti kun hän luo kotiutuksen oikeille pankkitiedoille, se käsitellään välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
kiitos asian selventämisestä.
Hyvä Rabbit100,
Ole hyvä ja jatka kasinon edustajan pyytämällä tavalla. Jos tarvitset erityistä apua, ota yhteyttä kasinon tukeen tai lähetä minulle viesti osoitteeseen martin.l@casino.guru .
KäännösHyvä CasinoGuru,
Haluan vain ilmoittaa, että pelaaja teki kotiutuksen oikeilla pankkitiedoilla ja vastaanotti kotiutuksensa. Toivottavasti asia on nyt ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösVoin vahvistaa, että 342 punnan maksu on nyt vastaanotettu. Käytettiin samaa maksutapaa, joka aiemmin hylättiin, mutta tällä kertaa maksu onnistui.
Kiitos
KäännösHyvä Rabbit100,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut ensimmäisen osan rahoituksestasi.
Hyvä kasinon edustaja,
Kiitos tähänastisesta yhteistyöstä. Meidän on kuitenkin nyt käsiteltävä tapauksen pääasiallista ongelmaa. Pelaajan edellinen tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi, mutta järjestelmänne salli silti uuden tilin luomisen, jolle hän pystyi tallettamaan 3950 GBP. Miksi omaehtoinen pelikielto ei estänyt pelaajaa rekisteröimästä uutta tiliä samoilla henkilötiedoilla ja maksutavalla? Miten tämä kierrettiin?
Pyydämme ystävällisesti yksityiskohtaista vastausta tähän asiaan, koska se koskee suoraan vastuullisen pelaamisen velvoitteita.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä CasinoGuru,
Kyllä, selitämme tämän tapauksen tarkemmin:
Valitettavasti meillä ei ole mekanismeja, jotka estäisivät rekisteröitymisen samalla etu- tai sukunimellä. Alustallamme ei yksinkertaisesti ole tätä ominaisuutta. Voimme estää rekisteröitymisen vain samalla sähköpostiosoitteella.
Tässä tapauksessa sähköpostit olivat täysin erilaisia, eikä niissä ollut mitään samankaltaisuutta.
Heti kun huomasimme tämän usean tilin, se suljettiin välittömästi ja pelaajalle ilmoitettiin asiasta.
Haluan myös muistuttaa, että käyttöehtoihimme sisältyy sääntö, joka kieltää pelaajia luomasta useita tilejä, ja tässä tapauksessa pelaaja on hyväksynyt nämä käyttöehdot kahdesti.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, vastaamme niihin mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Meidän näkökulmastamme kuitenkin näyttää siltä, että kasinon toimenpiteet eivät ole täysin riittäviä vastuullisen pelaamisen näkökulmasta.
Tietojemme mukaan pelaaja antoi toisella tilillä saman koko nimen, syntymäajan ja puhelinnumeron ja jopa käytti samaa maksutapaa kuin aiemmin. Näiden tunnisteiden olisi pitänyt käynnistää sisäiset suojaustoimenpiteet ja estää rekisteröityminen tai talletukset. Pelkästään sähköpostitarkistuksiin luottaminen ei tarjoa riittävää suojaa itsensä sulkeneille pelaajille.
Tässä tapauksessa pelaajan ei olisi koskaan pitänyt voida avata toista tiliä ja tallettaa kiistanalaisia varoja. Siksi katsomme, että hänellä on oikeus saada hyvitys kaikista toiselle tilille tehdyistä talletuksista, vähennettynä tietysti jo saaduilla varoilla.
Ystävällisin terveisin,
Martin
KäännösKäännösHei,
Haluamme ilmoittaa, että valitettavasti alusta ei tarjoa vaihtoehtoa estää pelaajia rekisteröimästä useita tilejä. Olemme olleet yhteydessä alustaan tästä asiasta, mutta he ovat ilmoittaneet meille, että se ei ole tällä hetkellä teknisesti mahdollista.
Haluan myös toistaa, että heti kun huomasimme pelaajan omistavan useita tilejä, suljimme ne välittömästi. Haluan myös toistaa, että käyttöehdoissamme todetaan, että useiden tilien luominen on kielletty, ja pelaaja on hyväksynyt nämä käyttöehdot.
Siksi uskomme tässä tapauksessa, että päätöksemme kieltäytyä hyvityksestä oli oikea, koska pelaaja luki ja hyväksyi ehdot.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, vastaamme niihin mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi.
Näkökulmamme tarkentamiseksi haluan korostaa, että käsittelemme tätä tapausta vastuullisen pelaamisen kysymyksenä. Käyttäjän riippuvuus on etusijalla useiden tilien säännölle.
Yhteenvetona voidaan todeta, että vaikka pelaaja oli suljettu pois tililtä, hän pystyi myöhemmin avaamaan uuden tilin käyttäen samaa koko nimeä, syntymäaikaa, puhelinnumeroa ja maksutapaa, ja tili erosi toisistaan vain sähköpostiosoitteen osalta. Emme usko, että pelkkä sähköpostiosoitteen tarkistaminen on riittävä sisäinen suojatoimi. Siksi kantamme on tässä tilanteessa erittäin vakaa. Uskomme, että pelaajalla on oikeus jäljellä oleviin 3608 punnan summaan – ellei tältä toiselta tililtä ole tehty muita nostoja kuin 342 punnan tili.
Jos sinulla on lisätietoja, jotka voisivat vaikuttaa tämän tapauksen lopputulokseen, kerrothan minulle.
KäännösHyvä CasinoGuru,
Ymmärrämme näkökulmasi, mutta haluaisimme selittää oman kantamme yksityiskohtaisesti.
Pelaajalle ilmoitettiin, ettei hän saa luoda toista tiliä, mutta hän loi toisen tilin joka tapauksessa, ja mielestämme tämä on kokonaan pelaajan vastuulla, koska kyseessä on usein hyvitysten väärinkäyttö, kuten tässä tapauksessa näyttää olevan, koska pelaaja on tappiolla ensimmäisellä tilillään.
Kuten aiemmin mainitsin, pelaajan tili suljettiin heti, kun huomasimme sen olevan monitili.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa uskomme tehneemme kaiken oikein, emmekä saa palauttaa pelaajan varoja.
Toivomme, että ymmärrät tilanteen. Jos sinulla on lisäargumentteja, kuulemme ne mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi.
Voitteko antaa meille aikajanan pelaajan toiminnasta sivustollanne? Milloin hänen ensimmäinen tilinsä oli aktiivinen ja milloin se suljettiin?
Hyvä Rabbit100,
Voitko lähettää meille mitään viestejä ensimmäiseltä tililtäsi tehtävästä omaehtoisesta poissulkemisesta?
KäännösHyvä CasinoGuru,
Pelaaja loi ensimmäisen tilinsä 11. huhtikuuta 2025, minkä jälkeen, kuten jo mainitsimme, hän meni tappiolle ja sulki tilinsä 16. huhtikuuta 2025.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, vastaamme niihin mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHei
Nuo päivämäärät tuntuvat kyllä kertyvän
Lähetän viestin ensimmäiseltä tililtä tehdystä omaehtoisesta poissulkemisesta.
KäännösHyvät osapuolet,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko toimittaa meille tietoja pelaajan aiemmasta omaehtoisesta pelikieltoon liittyvästä viestinnästä? Voisitteko lisäksi vahvistaa, pyydettiinkö sitä live-chatin, sähköpostin vai muun kanavan kautta? Jos olette tallentaneet viestinnän pelaajan kanssa hänen aiemmalle tililleen, pyydämme teitä jakamaan sen kanssamme.
KäännösHyvä Martin,
Lähetin juuri viestin pelaajatilin sulkemisesta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos pyytämästänne viestistä. Arvostamme jatkuvaa yhteistyötänne.
Tässä vaiheessa vahvistetaan, että pelaaja pyysi itsensä poissulkemista live-chatin kautta, ja kasino sulki tilin pian sen jälkeen täyttäen alkuperäisen velvollisuutensa.
Se, että pelaaja pystyi myöhemmin rekisteröitymään ja tallettamaan uudelleen samoilla henkilö- ja maksutiedoilla, on kuitenkin edelleen keskeinen ongelma. Mielestämme kasinon turvatoimet eivät ole riittäviä. Tallettaminen samalla maksutavalla ei pitäisi olla mahdollista, ja se tulisi aina noutaa.
Ymmärrämme myös huolesi mahdollisesta petoksesta ja itsensä poissulkemisen vaihtoehtojen väärinkäytöstä. Emme kuitenkaan ole nähneet mitään merkkejä tai saaneet todisteita siitä, että kyseinen pelaaja toimisi tällaisilla tavoilla.
Siksi pysymme alkuperäisessä päätöksessämme. Jos on muita asiaankuuluvia todisteita, erityisesti viimeisen kappaleen osalta, ilmoitathan minulle.
KäännösHyvä Martin,
Olemme juuri lähettäneet lisäviestin pelaajalle sähköpostiosoitteeseesi.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä.
Lisätarkastelujen jälkeen uskomme edelleen, ettei ole riittävästi todisteita siitä, että pelaaja olisi väärinkäyttänyt itsensä poissulkemisen protokollia. Uskomme edelleen, että sovelletut suojatoimet eivät olleet riittäviä, ja pelaajan tulisi siksi saada talletuksensa takaisin.
KäännösKäännösHyvä Rabbit100,
Jatkamme aikataulua uudelleen, koska haluamme tutkia muita tapoja yhteydenpidon palauttamiseksi kasinoon. Jos asiassa ilmenee uusia käänteitä, pidä meidät ajan tasalla.
KäännösHei CasinoGuru,
Pahoittelemme odotusta, neuvottelemme edelleen alustan ja lakitiimimme kanssa tästä tapauksesta.
Tarvitsemme hieman lisää aikaa.
Toivon ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Koska tämä on epätavallinen ja melko erityinen tapaus, ymmärrämme lisäneuvottelujen tarpeen. Voitteko kuitenkin antaa meille likimääräisen aikataulun, jossa voimme odottaa vastausta?
KäännösHyvä CasinoGuru,
Annamme tähän tapaukseen lopullisen vastauksen viikon sisällä.
Pahoittelemme pitkää odotusta.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos selvennyksestä. Odotamme päätöstäsi, asetan ajastimen viimeisille seitsemälle päivälle.
KäännösKäännösHei,
Pahoittelemme viivästystä, olemme jo loppuvaiheessa ja annamme täydellisen ja yksityiskohtaisen vastauksen lähipäivinä.
Vielä kerran pahoittelemme pitkää odotusta.
KäännösKäännösHyvä Rabbit100,
Pidennetystä aikataulusta ja useista muistutuksista huolimatta emme ole saaneet kasinolta mitään lisävastausta, jonka avulla voisimme viedä asiaa eteenpäin. Tämän seurauksena emme voi jatkaa ratkaisuprosessia. Siksi suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Haluaisin myös neuvoa sinua ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakunnan lupaviranomaiseen ja tekemään valituksen heidän virallisen sähköpostiosoitteensa kautta osoitteessa complaints@cga.cw
Vaikka tämä viranomainen toteaa, ettei se pysty sovittelemaan valituksia pelaajien ja operaattoreiden välillä, se on silti kokeilemisen arvoista, koska kuten he itse väittävät: " Jos valitus tai valitusten sarja viittaa mahdolliseen lain rikkomiseen, voimme ryhtyä asianmukaisiin toimiin operaattoria vastaan ."
Muista mainita kasinon operaattorin nimi valituksessasi, sillä jos tietoja ei ole, valitusta ei voida käsitellä. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Lisätietoja valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Kerrothan minulle sähköpostitse osoitteeseen, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta. martin.l@casino.guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen 1Red Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä kasinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä lisätietojen kanssa. Toimita meille alustan tarjoajan mainittu lausunto.
Haluan kuitenkin korostaa, että käsittelemme tätä ensisijaisesti vastuullisen pelaamisen ongelmana. Tällä hetkellä uskomme, että pelaajan ei olisi pitänyt voida luoda uutta tiliä ja hänen talletuksensa tulisi palauttaa.
KäännösHyvä CasinoGuru,
Olemme lähettäneet alustan vastauksen sähköpostiosoitteeseesi. Tarkista se ja kerro meille.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos alustan tarjoajan lausunnon välittämisestä ja kantasi tarkentamisesta.
Haluamme kuitenkin selventää, että tämä vastaus ei olennaisesti vaikuta kantaamme tässä tapauksessa. Uskomme, että alustan tekniset rajoitukset poissuljettujen pelaajien suhteen eivät kumoa kasinon vastuullisen pelaamisen velvoitteita heitä kohtaan.
Kuten aiemmin todettiin, tätä valitusta arvioidaan ensisijaisesti vastuullisen pelaamisen näkökulmasta. Se, että pelaaja pystyi rekisteröitymään uudelleen ja tekemään talletuksen samoilla henkilö- ja maksutiedoilla, on edelleen keskeinen ongelma alustan ominaisuuksista riippumatta.
Näin ollen valitus on edelleen ratkaisematta.
