12Play Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutuspyynnön jälkeen.

Hei

Keräsin 25 701 Singaporen dollaria 12playssa. Kun pyysin 5 000 Singaporen dollarin nostoa, se hylättiin ja tilini suljettiin. Otin yhteyttä live-tukeen, ja he sanoivat sulkevansa tilini ja palauttavansa vain viimeisen talletukseni, 1 200 Singaporen dollaria. Se ei ollut kaikki tallettamani rahat, aiemmin olin tallettanut 984–108 Singaporen dollaria.

12play on huijannut minulta kaikki voittoni väittäen, että panokseni olivat epänormaaleja ja että olen rikkonut heidän käyttöehtojaan.

Pelaamiseni oli täysin normaalia ja rentoa. Minulla kesti kolme kuukautta säännöllistä pelaamista kerätä se.

Tilini on täysin vahvistettu, enkä ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutuksia. Tämä on puhdasta huijausta, auttakaa minua.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi kotiuttamasi voitot? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta voittojesi takavarikoinnin jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Pelasin kolikkopelejä ja urheiluvedonlyöntiä. En koskaan käyttänyt bonuksia tässä kasinossa, ainoastaan ​​oikean rahan peliaikaani.

Valitettavasti en tallentanut heidän lähettämäänsä viestiä. Heidän live-tukiagenttinsa käyttäytyi minua kohtaan ylimielisesti. Kun kysyin häneltä tilanteen syytä, chat suljettiin enkä päässyt käsiksi chat-lokiin. Nyt chat on jopa poistettu käytöstä tililläni.

Lähetin heille sähköpostia, mutta näyttää siltä, ​​että he ovat jättäneet minut huomiotta, koska en ole vielä vastannut.

Pystyn edelleen kirjautumaan sisään, mutta saldo on nyt 1200 Singaporen dollaria.

Tunnen itseni täysin masentuneeksi ja huijatuksi. 25 701 Singaporen dollaria on todella suuri summa, joka on ansaittu laillisesti. En huijannut heitä, kaikki oli hyvällä mallilla, mutta näyttää siltä, ​​että tämä kasino huijaa pelaajia, jotka voittavat liikaa.

Rakas mingjieyu,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska 12Play Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa 12Play Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.