Pelaajan voittovetoa ei hyvitetty teknisen ongelman vuoksi. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei toimittanut todisteita.
Hei, pelasin sivustolla Gates of Olympusta ja pelattuani bonuspelin tai kierroksen huomasin, että 166 euron voittoja ei ole hyvitetty minulle. Otin välittömästi yhteyttä tukeen, mukaan lukien kuvakaappaukset ja kuitit pelatusta kierroksesta. Se oli täsmälleen 05.08.22. Minulle ilmoitettiin, että ongelma käsitellään ja kestää 2 päivää. Siitä on nyt yli 6 viikkoa, enkä ole saanut mitään. Olen ollut jo vähintään 20 kertaa yhteydessä tukeen/vip manageriin ja kaikenlaisiin ihmisiin, mutta minua pelottaa vain se, että saan viestin, että ongelmaa käsitellään...blablabla. Sivusto suututtaa ihmisiä. Haluan 166 euroa. Auttaisitko minua!
Hei mariomontag454,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi TrueFlip.io Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa mitä peliä olet pelannut? Näkyykö voitto jossain vedonlyöntihistoriassasi? Milloin kasino otti sinuun viimeksi yhteyttä koskien tätä asiaa ja mistä se koski?
Lähetä kaikki todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei kiitos, että huolehdit tästä niin nopeasti. Se ei ollut Olympuksen portit, vaan Christmas Big Bass Bonanza 22.8.2020 panoksella 2,10 euroa. Pyörityksen voittoa (166 euroa) ei kirjattu saldooni. Kasino ei koskaan palannut minuun sen jälkeen, vasta sinä päivänä, kun ilmoitin ongelmasta. Minun pitäisi lähettää peliistunto, jossa ongelma ilmeni. Joka 2. päivä hän pyysi tukea ja sai samat viestit joka päivä; ongelma oli välitetty ja meneillään ei voitu kertoa enempää, saan sähköpostin. Olen saanut tämän vastauksena 20 kertaa eiliseen asti, kun otin viimeksi yhteyttä tukeen. Minun pitäisi olla kärsivällinen, kunnes saan sähköpostin. (ei mitään tähän päivään asti)
Hei mariomontag454,
Loitko myös kuvakaappauksen voittopyöräytyksestä? Pelkästään pelihistorian perusteella näyttää siltä, että veto yksinkertaisesti hävisi.
Ei miten minun olisi pitänyt tehdä tämä!? En todellakaan keksi tätä ja kysyn joka päivä...
Hei mariomontag454,
Valitettavasti kyllä, sinun pitäisi olla, koska ilman asiaankuuluvia todisteita kätemme ovat täysin sidotut. Jos vedonlyöntihistoriasi ei osoita voittoa eikä näyttöä ole, on periaatteessa mahdotonta määrittää, oliko voitto vai ei.
Tässä tapauksessa ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa suoraan yhteyttä pelaamasi pelin tarjoajaan, sillä heillä pitäisi olla pelihistoriasi.
Olen pahoillani, että emme voineet auttaa, mutta ilman todisteita emme voi edetä ja joudumme hylkäämään valituksen.
Terveiset,
Nick
Tämä tarkoittaa, että kasinopelaajan pitäisi ottaa kuvakaappaus voitosta jokaisen voiton, jokaisen pyöräytyksen yhteydessä!? Miten tämä muuten pitäisi todistaa? Tämän ansiosta minkä tahansa kasinon on helppo huijata pelaajilta rahansa. Mielestäni siinä ei ole järkeä, joten kasino voi tehdä mitä haluaa!!!
Hei mariomontag454,
Tämä ei varsinaisesti liity kasinoon, vaan pikemminkin pelintarjoajan ongelmaan. Tällaisia toimintahäiriöitä sattuu hyvin usein, ja jos ilmenee teknisiä virheitä tai ongelmia, on parasta luoda mahdollisimman paljon todisteita, muuten mitään ei voida todistaa. Jos vedonlyöntihistoria/loki ei näytä sitä, mitään ei voida tehdä ilman todistetta.
Voin todella vain suositella, että otat yhteyttä suoraan pelintarjoajaan, koska he voivat tarkistaa koko lokisi ja löytää menetetty vedon.
Lopetamme nyt valituksen, koska näyttöä ei ole riittävästi. Toivon todella, että pystyt ratkaisemaan ongelman palveluntarjoajan kanssa.
Parhain terveisin,
Nick