SuperNopea Casino - Pelaajaa ei estetty avaamasta kasinotiliä.

Hei. Lähetin 17.11.2021 seuraavan sähköpostin useille kasinoille, mukaan lukien Bethard Groupin kasinoille (sähköposti liitteenä), jossa kerroin uhkapeliongelmastani: "Pyydän ystävällisesti estämään pääsyni sivustollesi uhkapeliongelmani takia. Jos minulla on tilin sivustollasi, sulje se pysyvästi ja lopeta kaikenlainen markkinointi. Jos en ole vielä rekisteröitynyt, tee parhaasi estääksesi minua tekemästä niin. Toivon, että tämä kielto koskee myös kaikkia "sisarkasinojasi" ja mahdollista tulevaisuuden kasinot".

Kuten näette, pyysin itsesulkemista, jos minulla on tili, jos ei, estä tilin avaaminen. Pyysin myös tätä pyyntöä soveltamaan kaikkia sisarkasinoita.

Itsesulkuviestistä huolimatta sain rekisteröityä Supernopeaan 30.11.2021 ja jatkoin uhkapelaamista Supernopeassa maaliskuuhun 2022 saakka. Käytin samaa sähköpostiosoitetta sekä itsesulkuviestin lähettämisessä että Supernopean rekisteröimisessä.

Bethard Group ja Supernopea ovat molemmat myöntäneet vastaanottaneensa sähköpostin, mutta he sanovat, etteivät he voi estää minua, jos en ole jo rekisteröitynyt. Supernopeaa ei voi rekisteröidä ilman talletusta. Pohjimmiltaan he väittävät, että en voi millään tavalla sulkea itsensä pois ilman talletusta. Ongelmapelaajille tämä on absurdia ja väärin. MGA-direktiivin 2 2018 mukaan:

"B2C-lisenssinhaltijoiden on varmistettava, että henkilöt, jotka eivät ole aiemmin rekisteröityneet pelaajiksi, mutta jotka ovat ottaneet yhteyttä B2C-lisenssinhaltijaan ja pyytäneet, että heidät suljetaan pois tulevasta pelitoiminnasta, eivät saa käyttää B2C-lisenssinhaltijan pelipalvelua, ellei B2C-lisenssinhaltija ole saanut kirjallisessa tai sähköisessä muodossa samalta henkilöltä ilmoituksen, jossa pyydettiin jättämään huomiotta hänen aikaisempi pyyntönsä."

Olen pyytänyt, että nettotappioni 4346€ palautetaan minulle, mutta he kieltäytyvät ja sanovat: "emme voi estää henkilöä, joka ei ole vielä rekisteröitynyt". Tämä on selvästi MGA-direktiivin vastaista, ja heidän on estettävä minut, jos pyydän sitä, ja sovellettava esto sisarkasinoihin, jos pyydän sitä.

Auta minua saamaan nettotappioni takaisin. Olen lopettanut rahapelien pelaamisen 5 kuukautta sitten ja saanut lääketieteellistä apua sairauteeni. Kaikki palautetut rahat menevät suoraan rahapeleihin liittyviin velkojen maksuun. On olemassa kaksi suurta maltalaista kasinoa, jotka ovat myöntäneet virheensä ja palauttaneet minulle rahat väärinkäytöksensä vuoksi (tapaukset olivat täsmälleen samanlaisia kuin tämä).

Jos tarvitset muita asiakirjoja, toimitan ne mielelläni.

Rakas naikou92,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin SuperNopea-kasinon ehdot ja löysin tämän:

https://www.supernopea.com/fi/terms-and-conditions

"10.4 Itsestäänsulkeminen Tarjoamme itsesulkeutumismahdollisuuden, jonka avulla voit sulkea tilisi tietyksi ajaksi (vähintään kuudeksi kuukaudeksi). Pyynnöstäsi estämme sinua käyttämästä tiliäsi tietyksi määräajaksi. Jos valitset itsesulkemisen, suljemme tilisi, poistamme sinut kaikesta aktiivisesta markkinointiviestinnästä ja palautamme sinulle positiivisen varojen saldon. Jos haluat nostaa keskeneräiset varat itsesulkujaksosi aikana, ota yhteyttä tuki osoitteeseen support@SuperNopea.com ja pyydä nostoa. Itsesulkujakson aikana tiliäsi ei voi avata uudelleen mistään syystä. Jos haluat pyytää itsesulkua, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@SuperNopea.com.

10.5 Vaikka pyrimmekin kohtuullisin keinoin noudattamaan vastuullista pelaamista koskevaa käytäntöämme, emme ota mitään vastuuta, jos jatkat pelaamista ja/tai yrität käyttää Palvelua tarkoituksella välttääksesi asiaankuuluvat toimenpiteet.

10.6 Jos päätät sulkea itsensä pois, suosittelemme, että etsit poissulkemista kaikilta muilta sivustoilta, joilla myös pelaat. Suosittelemme myös, että haet lisätukea ja neuvoja tukiorganisaatiolta, kuten http://www.gamcare.org.uk, milloin tahansa itsensä sulkemisen aikana."

Milloin Bethard-kasino vastasi alkuperäiseen itsesulkupyyntöösi? Pyysitkö itsesulkua SuperNopea kasinolla muulla tavalla kuin lähettämällä joukkosähköpostia?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Ensinnäkin, en koskaan lähettänyt mitään "joukkosähköpostia". Lähetin sähköpostin itselleni ja kaikki kasinot olivat piilokopioita. Kaikki piilokopion vastaanottajat saavat yksittäisiä sähköpostiviestejä, eivätkä ketjua ole linkitetty toisiinsa eivätkä vastaanottajat näe toisiaan. Pohjimmiltaan se on sama asia, jos lähetin yksittäisiä sähköpostiviestejä useille kasinoille erikseen. Tämä on kuitenkin tehokkaampi tapa lähettää sama sähköposti usealle vastaanottajalle ja varmistaa, että vastaanottajat eivät näe toisiaan ja mahdolliset vastaukset muodostavat oman sähköpostiketjunsa. Tiedät varmasti, mitä "piilotettu kopio" tarkoittaa sähköpostien lähettämisessä.

Yksikään Bethard Groupin kasino ei ole koskaan vastannut itsesulkuviestiini. He ovat myöntäneet vastaanottaneensa sähköpostin. Useat muut kasinot kuitenkin vastasivat ja estivät pääsyni. Pystyin avaamaan Supernopea-tilin ja pelaamaan, kunnes suljin itseni pois heidän verkkosivuillaan olevan työkalun avulla kirjautuessani sisään.

Aikaväli: 17.11.2021 Pyysin Hotmail-sähköpostiosoitteeni blokkaa Bethard Groupin kasinoilta. 30.11.2021 Avasin Supernopea-tilin samalla Hotmaililla, jota pyysin eston. Maaliskuussa 2022 suljin itseni pois heidän työkaluillaan, kun olin pelannut kaikki rahani ja myös lainarahani.

Kuten piilotetussa kopioluettelossa näkyy, Bethard Groupin kasinoita on useita. Pyysin estoa jokaiselle kasinolle ja pyysin myös niiden sisarkasinoiden estoa varmistaakseni, että suljen itse pois kaikki Bethard Groupin kasinot.

Valitukseni perustuu siihen tosiasiaan, että MGA:n "direktiivin 2 2018" mukaan minun ei olisi pitänyt pystyä avaamaan Supernopea-tiliä Hotmail-sähköpostillani, koska se on osa Bethard Groupia, jolta pyysin estoa ja ota se käyttöön sisarkasinoissasi. . Koko Bethard Groupin olisi pitänyt estää minut, kun pyysin sitä 17.11.2021.

Supernopean viimeisin selitys tänään oli "valitettavasti emme voi palauttaa sinulle, koska 2018 direktiivi 2 otettiin käyttöön tammikuussa 2023". Tämä ei selvästikään pidä paikkaansa, direktiivi otettiin käyttöön vuonna 2018 ja sitä muutettiin tammikuussa 2023. Muutos ei kuitenkaan vaikuttanut siihen kohtaan, johon viitan. Sivulta 11 alkaen:

"B2C-lisenssinhaltijoiden on varmistettava, että henkilöt, jotka eivät ole aiemmin rekisteröityneet pelaajiksi, mutta jotka ovat ottaneet yhteyttä B2C-lisenssinhaltijaan ja pyytäneet, että heidät suljetaan pois tulevasta pelitoiminnasta, eivät saa käyttää B2C-lisenssinhaltijan pelipalvelua, ellei B2C-lisenssinhaltija ole saanut kirjallisessa tai sähköisessä muodossa samalta henkilöltä ilmoituksen, jossa pyydettiin jättämään huomiotta hänen aikaisempi pyyntönsä."

Supernopea on useaan otteeseen sanonut "emme voi estää rekisteröimättömiä pelaajia". Vaikka heidän järjestelmänsä ei sallisi sitä, se ei tarkoita, että he eivät riko direktiiviä.

Toivottavasti tämä auttaa sinua ymmärtämään tapaukseni paremmin. Näen selkeän rikkomuksen vuoden 2018 direktiivissä 2.

Nyt yksi Bethard Groupin kasinoista (Cashmio) avasi lipun itsesulkupyyntöni takia 17.11.2021. Sain sähköpostin "Lippu avattu" ja itsesulkuviestini 17.11.2021 oli liitteenä.

Ilmeisesti he tekevät siellä jotain.

Viittasit Supernopean käyttöehtoihin edellisessä viestissäsi. Mitä siitä? Se ei muuta sitä tosiasiaa, että he eivät estä pelaajien pääsyä palveluihinsa, jos pelaajaa ei ole rekisteröity. Se on selvästi vuoden 2018 MGA-direktiivin 2 vastainen, jossa sanotaan: B2C-lisenssinhaltijan tulee VARMISTAA, että rekisteröimättömät pelaajat suljetaan pois, jos sitä pyydetään.

Heillä ei ole aikomusta estää ongelmapelaajia, jos he eivät ole rekisteröityneet. Rekisteröityäksesi sinun on talletettava rahaa. Miten se toimii ongelmapelaajilla? Se ei. He hyödyntävät sitä keräämällä järjestelmällisesti ongelmapelaajien rahaa.

Summa summarum, jos he eivät todellakaan pysty estämään rekisteröitymättömiä pelaajia rekisteröitymästä, he rikkovat 2018 direktiiviä 2.

Jos he pystyvät, mutta eivät silti estäneet minua rekisteröitymästä, kun pyysin sitä 17.11.2021, he rikkovat edelleen vuoden 2018 direktiiviä 2.

Kiitos paljon.

Ymmärrän pointtisi, naikou92. Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.

Mainitsin SuperNopea-ehdot, koska tarkastelemme kasinoiden vastuullisia pelaamista koskevia käytäntöjä, jotta voimme tehdä johtopäätöksiä siitä, mitä kasinon tulisi tehdä.

Valitettavasti kasino ei tee itsesulkemista etukäteen, mikä on meidän mielestämme järkevä selitys sille, miksi tilisi luomista ei estetty.

Standardimme mukaan kasino ei toiminut asiassa epäreilusti tai väärin, koska uskomme, että perustelu sille, miksi tilisi luomista ei estetty, on pätevä.

Valitettavasti et saanut vahvistusta siitä, että itsesulku on aktiivinen, etkä siksi ollut suojattu.

Jos sinusta tuntuu, että MGA:n ohjetta ei noudatettu, kannattaa mielestäni ottaa suoraan yhteyttä MGA-viranomaiseen, sillä heillä saattaa olla erilainen mielipide tilanteesta kuin meillä.

Valitettavasti emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä kysymyksiä. Ymmärrän näkemyksesi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua, koska meillä ei ole valtuuksia panna täytäntöön laillisia sääntöjä.

Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen jättänyt huomioimatta, muuten joudun valitettavasti hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Sikäli kuin olen lukenut ehdot, ei mainita mitään rekisteröimättömien pelaajien itsensä sulkemisesta pois. Heidän pitäisi kuitenkin pystyä siihen.

Viime viikolla tein sähköpostiosoitteen ja nimen, pyysin estämään rekisteröitymisen. Halusin vain tietää, puhuvatko he totta. Nyt he vastasivat "anna minulle henkilötietosi, jotta voimme perustaa lohkon sinulle".

Joten he pystyvät selvästi estämään rekisteröimättömät pelaajat, joten he ovat valehdelleet minulle (toiseen, rekisteröityyn sähköpostiini).

Etkö voi auttaa minua tapaukseni kanssa?

Rakas naikou92,

Kasino mainitsee vastuullisen pelaamisen politiikassaan pelaajien tilien sulkemisen ja tilille pääsyn eston.

Jos kasino ei kertonut sinulle, että he sulkevat sinut itse "ennaltaehkäisevästi", valitettavasti meidän on saatava päätökseen itsesulkuprosessi kasinolla estääksemme tietosi.

Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, suosittelen ottamaan yhteyttä Maltan viranomaisiin nettotappioiden palauttamisen vaatimiseksi.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.