Super Slots Casino - Pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta.

Tein talletuksia ja voitin sitten 2200 dollaria. Heillä ei ollut ongelmia pitää tappioni, mutta kun voitin, he sulkivat tilini melkein välittömästi ja kieltäytyivät antamasta minulle voittojani. Sanoi, että minulla oli useita ihmisiä taloudessa, jotka perustivat tilit, mutta SE ON VAHETTA. Kotitaloudessani ei ole ketään muuta, joka leikkii. Trustpilotissa on myös muita arvosteluja pelaajista, joiden tilit on suljettu erittäin kyseenalaisista syistä ja myös heidän voittonsa on otettu.

Hyvä joeya7399,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:

"...Asiakkaat eivät saa avata useampaa kuin yhtä asiakastiliä kotitaloutta kohden ilman Super Slotsin etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Jos asiakas haluaa testata järjestelmää, Super Slots tarjoaa asiakkaalle demotilin. Rikkomustapauksessa Super Slotsilla on oikeus mitätöidä kaikki nykyiset ja tulevat pelit sekä tuon pelin mahdollinen voitto/tappio."

Onko mahdollista, että joku samaa IP-osoitetta käyttävä on luonut tilin myös tälle kasinolle?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina! Anteeksi, että kesti niin kauan, että sain yhteyden sinuun. On ehdottoman NOLLA TODENNÄKÖISTÄ, että toinen tili on luotu. Valitettavasti en tiedä tapaa päästä keskusteluihin, joita minulla oli heidän kanssaan, joten en voi lähettää sinulle viestejä.

Joten tässä on joitain ajatuksiani tästä tilanteesta, Kristina:

Jos en saanut pelata, koska olin "rikkonut sääntöjä", miksi he antoivat minun rekisteröityä? Lisäksi, jos minulla on jo tili, miksi se ei vain käskeisi kirjautua sisään sen sijaan, että antaisi minun rekisteröityä uudeksi pelaajaksi?

Kasinolla ei myöskään ollut ongelmia minun "rikkoessani sääntöjä", kun hävisin ja he veivät rahani. Kukaan ei puhunut mistään, ja niin tapahtui muutaman ensimmäisen kerran, kun pelasin heidän kanssaan. Sitten vihdoin voitin ja hyvin nopeasti olin "sääntöjen rikkoja" ja tilini suljettiin välittömästi.

Myös ensimmäinen asiakaspalveluedustaja, jonka kanssa puhuin (yritän keksiä tavan saada viestit sinulle), vakuutti minulle, että KAIKKI tililläni olevat rahat, mukaan lukien voitot, maksetaan minulle "24-48 tunnin sisällä". Sitten sain vahvistusosastolta sähköpostin, jossa sanottiin, että se on suljettu ja saisin vain talletukset takaisin. Tuo edustaja oli varma, että voittoni kotiutettaisiin myös talletusteni kanssa, koska tilini suljettiin ja näin he tekivät sen. Jos muilla oli suljettu tili ja he saivat voittonsa takaisin, miksi en minä? Voitinko paljon? Eikö tämä henkilö kertonut minulle totuutta?

Halusin todella puhua jonkun kanssa selvittääkseni asian ja yrittää selvittää, mistä he puhuivat. He sanoivat, etten pystyisi puhumaan asiastani kenenkään kanssa. Edustajan mukaan heidän kolikkopeleihinsä ei ole numeroa, johon soittaa asiakaspalveluun. Chatit edustajien kanssa eivät saaneet minua mihinkään, ja minua estettiin eskaloimasta ongelmaani heidän kanssaan.

Sivuhuomautuksena, Trustpilotissa (jossa kirjoitin arvostelun), on arvostelu joltakin muulta, jolle tapahtui TÄYSIN SAMA asia tämän kasinon kanssa, mutta hänen hintansa oli 1 300 dollaria. Hän puhui siitä, että kukaan ei selittäisi mitään, ja pyysi apua muilta saadakseen voittonsa. Olen löytänyt sieltä muita arvosteluja muilta, jotka ovat valittaneet samasta asiasta myös tämän kasinon kanssa…

Näin jotain, jossa kasinolla on sääntö, jonka mukaan voit voittaa vain 1 000 dollaria päivässä? Löysin tuon 2 000 dollarin periaatteessa yhdellä bonusvaiheella. Ehkä se oli todellakin se sääntö, jota rikoin? Ehkä siksi en voinut saada voittojani?

Tiedän, ettemme tunne toisiamme Kristina, mutta olen rehellinen kaveri. Vannon kaiken omistamani puolesta, ettei useita tilejä ole koskaan luotu. Vaimoni ei pelaa uhkapelejä, joten olen ainoa henkilö taloudessa (ainakin viimeiset 13 vuotta). Minulla ei ole koskaan ollut petosongelmia henkilöllisyyteni kanssa, ja TIEDÄN, että minulla ei ole jo tiliä heidän kanssaan. Minulla on ollut sama sähköpostiosoite (johon olisin kirjautunut) noin 20 vuoden ajan. Totta, olen muuttanut aiemmin, vaihtanut numeroani ja joskus mennyt "Joeksi" ja toisinaan "Josephiksi", mutta näiden asioiden ei pitäisi vaikuttaa mihinkään. Tällaiset muutokset eivät johda eri tileihin.

Jälleen, jos minulla "on jo tili" ja/tai "pelasin laittomasti", miksi he eivät antaneet minun rekisteröityä? Miksi he eivät sanoneet siitä sanaakaan ennen kuin voitin rahaa? Vaikuttaa hyvin oudolta sattumalta.

Anteeksi, että joudun huijatuksi, mutta tiedän sydämessäni. OLEN POSITIIVINEN tein. Uskon todella, että jos en olisi voittanut ja hävinnyt, tilini olisi edelleen avoinna tänään.

Arvostan todella, että tutkit tätä puolestani. Jos löydän tietoa kasinon ja minun välisestä kirjeenvaihdosta, lähetän sen sinulle mahdollisimman pian.

Kiitos vielä kerran kuuntelemisesta, Kristen.

Ystävällisin terveisin,

Joe A***

Joten koska tilini on lukittu, enkä voi kirjautua sisään, minulla ei ole mahdollisuutta katsoa keskustelujani. Todella pahoillaan. Tiedän, että se ei tee asioista yhtään helpompaa 🙁

Kiitos vastauksestasi, joeya7399. Voisitko selventää, kerrytitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

En ole koskaan käyttänyt bonuksia. En ole varma, mikä KYC-vahvistus on, anteeksi. Ensimmäisen voiton jälkeen kysyin asiakaspalveluedustajalta, tarvitseeko minun täyttää lomakkeita tai tehdä jotain ennen kuin voin tehdä talletukseni. Hän sanoi, ettei minun tarvinnut tehdä muuta kuin odottaa kaksi viikkoa. Mikä minusta itse asiassa tuntui hieman oudolta. Ajattelivat, että he tarvitsisivat jonkun henkilötodistuksen, osoitteentodistuksen jne.

KYC - varmentaminen (Know Your Customer/Client) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Yleensä kasinot vaativat vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.

Useimmat kasinot suorittavat varmennuksen jossain vaiheessa, ennemmin tai myöhemmin - jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja ensimmäisen vetäytymisen kohta.

Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä toimittanut mitään asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?

Se on oikein. Halusin tehdä noston, joten kysyin chatissa, mitä asiakirjoja he tarvitsevat. Edustaja sanoi, että minun piti odottaa 14 päivää, mutta rehellinen Jumala sanoi, että minun ei tarvinnut toimittaa mitään asiakirjoja. Minusta se oli todella outoa, mutta menin mukaan. Toivon, että minulla olisi pääsy vanhoihin keskusteluihini 🙁 En tiedä miksi hän sanoisi niin. Saa minut ajattelemaan, että heillä ei koskaan ollut aikomustakaan maksaa voittoa.

Paljon kiitoksia joeya7399:lle kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei joeya7399,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Super Slots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Ok kiitos avustasi. Ilmeisesti tilini sulkemisen ajoitus lähes välittömästi merkittävän voiton jälkeen ei sovi minulle. Useita talletuksia tehtiin ja rahaa hävisi heille ennen kuin voitin. He ottivat tappioni ilman kysymyksiä, eikä heillä ollut ongelmia tilini kanssa tuolloin. Lisäksi miksi sain rekisteröityä ja pelata uudella tilillä, jos heidän mukaansa oli jo olemassa useita tilejä?

Etsin konkreettisia esimerkkejä näistä useista tileistä. Päivämäärät, nimet, osoitteet jne. Kun yritin saada nämä tiedot, minulle annettiin vain koodeja, joissa oli kirjaimia ja numeroita, joista ei ollut minulle mitään järkeä. Kukaan ei puhuisi minulle tarkemmin siitä, mistä he puhuivat esimerkkein, jotka voisin ymmärtää. Jos tuli väärinkäsitys, minusta tuntui, että voisin yrittää auttaa ratkaisemaan sen heidän kanssaan. He vain kieltäytyivät antamasta minun puhua kenellekään tai mennä pidemmälle.

Haluaisin myös päästä käsiksi aikaisempiin keskusteluihin, joita minulla oli heidän kanssaan havainnollistaakseni edustajien hämmennystä. Kuten:

1. Edustaja, joka vakuutti minulle yhä uudelleen, että tilini sulkemisen jälkeen saisin silti voittoni. Sanoi, että tililleni jäänyt saldo sen sulkemisen jälkeen palautetaan minulle 24–48 tunnin kuluessa, jos tilini suljetaan. Sanoi, että "näin se tehdään".
2. Edustaja, joka kertoi minulle, ettei nostoa varten vaadittaisi papereita tai henkilöllisyystodistusta (kysyin tätä ennen kuin tilini suljettiin). Kysytty muutaman kerran, ajattelin, että tämä kuulosti oudolta, mutta silti sain saman vastauksen. Minulle kerrottiin, että minun täytyi vain odottaa kaksi viikkoa rahan nostamista. Luulen, että ehkä he tiesivät, etten koskaan pystyisi tekemään nostoa, eivätkä vaivautuneet kertomaan minulle, kuinka se tehdään.
3. Edustaja, joka kertoi minulle alussa, kun tilini suljettiin, että sitä ei todellakaan ollut suljettu. Yritin vain kirjautua sisään monta kertaa ja odottaa tunnin ennen kuin yritän uudelleen. Tämä edustaja vakuutti minulle, ettei tilissäni ollut muuta vikaa.
4. Edustaja, joka kertoi minulle, kun pyysin puhua jonkun kanssa suoraan, että numeroa, josta voisi pyytää apua kolikkopelien suhteen, ei ole olemassa. Heille on erittäin kätevää, ettei heidän tarvitse puhua pelaajien kanssa yksityiskohdista, miksi heidän voittonsa aiottiin pitää. Heidän tulee olla valmiita paitsi puhumaan pelaajiensa kanssa, myös yrittämään ratkaista kaikki ongelmat heidän kanssaan pitääkseen pelaajat tyytyväisinä ja ylläpitääkseen mainetta rehellisenä yrityksenä.

Jos yritys on niin vakiintunut ja laillinen, miksi kukaan chatissa ei voi välittää oikeita tietoja yrityksen peruskäytännöistä (nostot, tilien sulkeminen, tilisaldon hajauttamiseen liittyvät käytännöt tilin sulkemisen jälkeen jne.). Tällaisella yrityksellä pitäisi myös olla numero, jolle sen kolikkopelipelaajat voivat soittaa ongelmissa.

Kun näin verkossa, että muilla ihmisillä oli täsmälleen samoja ongelmia tämän yrityksen kanssa merkittävien voittojen jälkeen, päätin, että on aika ottaa yhteyttä teihin.

Tämä koko kokemus tuntui minusta siltä, että minua huijattiin alusta alkaen useista syistä, jopa sen lisäksi, mistä olen puhunut ensin Kristinan ja nyt sinun kanssa. Arvostan apuasi Peter.

Hyvää iltapäivää, pahoittelemme aiheutunutta vaivaa,

Olen ottanut yhteyttä vastaavaan osastoon ja lähettänyt kaikki nämä tiedot. Päivitän tämän tapauksen heti, kun minulla on päivitys. Kiitos paljon.

SS:n edustaja

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Katsotaan, voiko kasinon edustaja auttaa.

Hyvää iltapäivää, minulle on ilmoitettu, että kasinoosastomme on yrittänyt ottaa yhteyttä asiakkaaseen, mutta saanut hänen virtuaalikoneensa. Pelaajalle lähetettiin myös sähköposti, jossa pyydettiin anteeksi aiheutunutta vaivaa ja olemme antaneet pelaajalle myös GWG:n. Pelaajan tili palautettiin ja hän voi käyttää varojaan, jos hän haluaa tehdä niin.

SS:n edustaja.

Voin rehellisesti sanoa, etten muista koskaan saaneeni sähköpostia tai vastaajaviestiä Super Slotsilta. Vaikka se, mitä viimeinen edustaja sanoi, kuulostaa hyvältä, vietin juuri yli 30 minuuttia työskennellen kahden eri edustajan kanssa chatissa, enkä silti pääse käyttämään tiliäni. Yritin useita kertoja käyttää "unohdin salasana" -toimintoa sähköpostissani, mutta sähköpostit eivät koskaan näy postilaatikossani tai roskapostikansiossani. Minusta tuntuu, että sähköpostini ei ehkä ole enää järjestelmässä? Kokeilin eri laitteita, vaihdoin selainta ja tyhjensin evästeet ja historian Chromesta, jota käytin. Lopulta kukaan ei osannut auttaa minua. Tämä oli viimeinen viesti, jonka sain:

Laura Cooper klo 21.22, 11. maaliskuuta:

"Eskaloin kysymyksesi asiaankuuluvalle

tiimi lisäapua varten. Kerran he

tarkista tilisi, he ottavat sinuun yhteyttä

sähköpostitse ja selvittää asian puolestasi.

Tämä voi kestää jopa 24 tuntia."

Pyysin väliaikaista salasanaa kirjautuakseni sisään, mutta edustaja kertoi minulle, ettei hänellä ole valtuuksia antaa minulle sitä. Joten odotan nähdäkseni, onko tilini todella palautettu varoillani. En ole vielä nähnyt, että se on tehty.

Joten tarkistin kaikki sähköpostit ja kaikki vastaajaviestit. Super Slots ei koskaan tavoittanut minua, kuten he sanoivat. Olen alkanut menettää käsitykseni siitä, kuinka monta valhetta minulle on kerrottu tämän koko jutun alkamisen jälkeen.

Kuten odotettiin, sähköposti, jonka viimeinen edustaja, jonka kanssa puhuin, sanoi saapuvan 24 tunnin sisällä, ei koskaan tullut. Yritin jälleen kirjautua sisään monta kertaa, mutta salasanani nollauslinkki ei koskaan näy sähköpostissani tai roskapostissani (huolimatta siitä, että sivusto kertoi minulle, että linkki oli lähetetty sinne). Se, että en voi vastaanottaa linkkejä Super Slotsista, yhdistettynä siihen, että en voi kirjautua sisään Super Slotsiin sähköpostillani, saa minut uskomaan, että sähköpostini ei ole vieläkään rekisteröity uudelleen ja että tiliäni ei ole todellakaan "palautettu". Jos näin on, miksi useat edustajat (joista yksi sanoi, että hän puhui esimiehensä) eivät pysty ymmärtämään, kuinka voin auttaa minua kirjautumaan tililleni? Joten kun yritin uudelleen (hukkaan aikaa ja vaivaa) asiakaspalveluedustajien kanssa, minulla ei vieläkään ole pääsyä tililleni tai varoihin (jos tililläni todellakin on varoja).

Viimeisimmän Super Slotsin lähettämän kirjeenvaihdon jälkeen tunsin väärän toivon. Pyydtämällä anteeksi "häiriötä" ja antamalla minulle "pääsyn takaisin varoihini", sain uskomaan, että he myönsivät, ettei ollut totta, että rikoin sääntöjä heidän kanssaan. Että he ottivat omistukseensa erittäin kyseenalaisia ja epäilyttäviä liikkeitä, joita he tekivät kunnollisen voiton jälkeen. Pelkään nyt, että he joutuivat jälleen kerran harhaan.

Onko joku, kenties Super Slots -pelien manageri, joka voisi vihdoin hoitaa tämän tilanteen? Eikö tässä yrityksessä ole kirjaimellisesti ketään, joka pystyisi tekemään oikein asiakkaidensa hyväksi ja tarjoamaan REHTIÄ, SUORAT TIEDOT? Edustaja, joka dokumentoi täällä, että kaikki oli korjattu, oli valheellinen, kuten kirjaimellisesti kaikki muutkin tässä yrityksessä, joihin olen ollut yhteydessä. Minusta tuntuu, etten ole lähempänä tämän ratkaisemista kuin viikkoja sitten.

Hei joeya7399,

Kiitos päivityksestä.

Hyvä Super Slots Casino -tiimi,

Voisitko ystävällisesti selittää, mitä tapahtuu?

Hyvää iltapäivää, olen ilmoittanut tilanteesta valitusta käsittelevälle osastolle. Päivitän kaikki tulokset heti, kun saan ne heiltä.

SS:n edustaja.

joeya7399, voitko antaa puhelinnumeron ja kellonajat, jolloin sinut tavoittaa? kiitos, jotta tiimi voi soittaa sinulle tiettyinä aikoina?

SS:n edustaja

Hei joeya7399,

Onko tullut uutisia?

Hyvä joeya7399,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksenne.

Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.